Доброго дня всем добрым людям. Сегодня в статье мы осветим и рационально использовать денежные средства. Надеемся наши советы помогут сэкономить на аренде автомобиля в деловых поездках и путешествиях.
Выезжая за пределы страны в ближнее или дальнее зарубежье выгодно и удобно пользоваться взятым напрокат транспортом.
Арендованный автомобиль позволяет сэкономить время для делового человека и узнать лучше страну для путешественника. Стоимость услуги различается, и всегда есть маленькие хитрости, позволяющие экономить деньги на аренде автомобиля.
Сделанный заблаговременно заказ автомобиля напрокат снижает стоимость услуги. Всегда можно в спокойной обстановке найти компании с доступными ценами.
Многие из них за бронирование делают скидку для клиента. Поиск на месте автомобиля для аренды может обойтись дороже.
Подбор автомобиля
Выбор машины для аренды широк и разнообразен. Представлено множество марок и моделей. Рациональный подбор автомобиля — экономия средств на аренде машины.
Если вы путешествуете один, то не стоит брать в прокат минивэн, рассчитанный на 7 посадочных мест.
Большие автомобили отличаются высоким расходом топлива. Выгоднее арендовать компактную машину небольшого размера. Малолитражке проще найти парковочное место в крупном населённом пункте.
Бронирование автомобилей с низкой стоимостью аренды
Бронирование позволяет найти автомобили с низкой ценой аренды. Всегда лучше заказывать машины по низкой цене, даже если потом ситуация изменится и понадобится автомобиль дороже, проблем с заменой не возникнет.
Пакетные предложения компаний
Перед тем как отправиться в путешествие или деловую поездку, нелишним будет проверить наличие пакетных предложений.
Отдельные компании предлагают самолёт+автомобиль +отель или могут быть прочие комбинации. Вместе оплатить подобное предложение выгоднее, чем каждое в отдельности.
Экономия на дополнительных опциях
Многие выбирают, кроме аренды автомобиля, различные дополнительные опции, к примеру, просят доставить машину прямо в аэропорт к прилёту самолёта.
Удобно, но рациональным использованием денег здесь и не «пахнет». Стоимость проката увеличивается. Дешевле будет добраться в гостиницу и потом отправиться за автомобилем.
Использование интернета
Без интернета невозможно найти выгодные предложения по аренде автомобиля. Например, вы решили отправиться в Киев отдохнуть и просто познакомиться с городом.
Заходим на популярный в Украине сайт http://megarent.ua/ , занимающийся арендой и прокатом автомобилей.
Здесь представлены автомобили от эконом-класса до премиум-класса. Стоимость аренды от 13 до 800 долларов США.
Можно выбирать машину согласно любым параметрам. На все манипуляции уходит минимальное количество времени. Несколько кликов мышки и автомобиль взят в аренду.
Современные технологии намного упростили поиск и аренду машины. Интернет даёт возможность сэкономить на аренде автомобиля и упрощает поиск. Можно не выходя из дома или квартиры взять транспортное средство напрокат.
Полный бак
В ином случае придётся платить за топливо и возместить расходы дополнительной заправки.
Анализ цен
На рынке страны, где придётся отдыхать, путешествовать или решать вопросы бизнеса существует много компаний сдающих напрокат автомобили.
Не стоит лениться в мониторинге стоимости. Лучше потратить 1 час личного времени, чем переплатить.
Сравнение цен позволит найти выгодное по стоимости предложение по аренде автомобиля.
Скидки, акции, купоны
Многие компании проводят акции и скидки на отдельные виды услуг и автомобили. Всегда существует шанс найти акционные предложения и сэкономить деньги.
Если повезёт экономия может достигать 10-15%.
Постоянный клиент
Все вопросы касающиеся бронирования и возникновения спорных ситуаций решаются всегда в пользу постоянного клиента.
Программы лояльности и накопительные системы скидок позволяют экономить приличные деньги при частом использовании услуги.
Надеемся мы ответили на все ваши вопросы, касающиеся способов экономии на аренде автомобиля. Если статья понравилась, комментируйте и делитесь с друзьями через социальные сети.
Всем понятно, что путешествовать на автомобиле намного приятнее и удобнее чем без него. И прокатных контор сейчас великое множество. И каждый прокатчик стремится не упустить своей выгоды и заработать на туристах. Поэтому рассказываю как не попасть в просак при аренде автомобиля за границей, на какие нюансы и особенности стоит обратить внимание, чтобы не остаться должным круглую сумму денег после окончания аренды.
1. Планируйте заранее
. Во первых, так может быть дешевле, потому что вы в спокойной домашней обстановке сможете все внимательно изучить и сравнить варианты. Во вторых, прокатные конторы в аэропортах в основном работают часов до 5-7 вечера, и если вы прилетаете позднее, то рискуете остаться без машины перед закрытыми дверями прокатчика. Особенно важно планирование заранее если у вас есть какие-то особенные требования к автомобилю или маршруту - например вы хотите сдать автомобиль в другом городе или стране. Многие агрегаторы и сервисы бронирования предоставляют скидки при бронированнии и оплате заранее и онлайн. Конечно, из этого правила бывают исключения. Например, в Юго-Восточной Азии нам пару раз удавалось на месте в аэропорту найти очень дешевые варианты от местных прокатных контор. А если вам нужна машина всего на несколько дней, ее можно арнедовать у местных жителей - мы так брали 9-ти местный автобус на пару дней за 1000р в сутки в Малайзии у аборигена который на вопрос о наличии страховки сказал «Don’t worry, эта машина стоит дешевле чем страховка на нее». Но тем не менее, я всегда предпочитаю оформить отменяемую бронь через агрегатор, а потом при наличии времени и желания пройти стойки прокатчиков в аэропорту и сравнить варианты.
Посмотреть и сравнить разные варианты помогут сайты агрегаторы - они покажут предложения от прокатных контор удовлетворяющие вашим условиям. Кроме того, на многих из них можно использовать промокоды и различные скидки для подписчиков. Сейчас на Bookingcar.eu работает промокод XZ8ANR.
2. Стоит помнить, что обычно в бронировании указывается не конкретный автомобиль, а только его класс
. Т.e. на сайте будет написано Ford Focus or similar. И это не значит что вам непременно дадут именно Фокус - это будет автомобиль похожего размера, с таким же набором опций и такого же класса. Очень часто бывает ситуация, когда вы бронируете какую-нибудь очень ходовую модель или наоборот очень редкую комплектацию и, несмотря на бронь, машины не оказывается в наличии в день начала аренды (у прокатных контор тоже бывает овербукинг и накладки) в таком случае, чаще всего, предлагают автомобиль более высокого класса за те же деньги. Кроме всего прочего стоит учитывать особенности вождения в разных странах. Например, в США не найти автомобиля с механической коробкой передач, потому что все поголовно ездят на автоматах. При этом можно за копейки арендовать какой-нибудь интересный Форд Мустанг или Шевроле Тахо. А в Европе, наоборот, автомобиль с автоматической коробкой будет стоит намного дороже авто с механикой.
3. Возраст водителя чаще всего должен быть больше 25 лет. Но бывают ситуации когда автомобиль дают только тем кто старше 30. При этом, могут быть требования к водительскому стажу (обычно больше трех лет). По умолчанию к вождению автомобиля допускает только один человек. За второго водителя все прокатные конторы хотят денег. Тут стоит заранее изучить правила вождения в конкретной стране. Например, в США водить автомобиль может любой у кого есть от него ключи - никакие доверенности не нужны. Поэтому переплачивать прокатной конторе за второго водителя не нужно - это будут выкинутые на воздух деньги. Аналогичная ситуация была у нас в путешествии на автомобиле по Испании - - за дополнительного водителя прокатная контора хотела 7 евро в сутки, при этом его имя-фамилия нигде в документах не указывалась.
4. Аналогичная история с дополнительным оборудованием - детскими креслами и навигаторами. Хорошо если они встроены в автомобиль (даже детские сиденья бывают встроенными), а вот если нет, то прокатная контора захочет в среднем 10 евро за каждый день пользования. С навигатором проще всего - сейчас для любой модели телефона есть карты с навигацией. А вот детские кресла, возможно, будет дешевле купить или привезти с собой. Мы несколько раз покупали детские кресла по 30 евро в ближайшем WallMart, что с учетом того что машину арендовали мы на три недели позволило очень сильно сэкономить на прокате. Даже если просто потом выкинуть купленное кресло будет выгоднее, чем платить прокатчику за каждый день аренды.
5. Страховка. Тут все сложно. И чаще всего абсолютно не в пользу арендатора. Чаще всего это франшиза. Ее размер у каждого свой. В последние несколько раз мне попадалась сумма в 800 евро, но бывает и больше 1000. Т.e. в случае ДТП 800 евро платите вы из своего кармана и только остальное оплачивает страховая. Естественно, каждая прокатная контора предлагает расширенную страховку с полным покрытием, но чаще всего такая страховка стоит каких-то нереальных денег и стоимость аренды автомобиля возрастает многократно. Тут совет только один - очень внимательно читайте страховой договор и договор аренды, потому что требования к страхованию в разных странах разные и если в США все машины практически всегда будут застрахованы по аналогу нашего КАСКО и в полис включена помощь на дорогах, то в Европе и Азии могут быть совершенно разные варианты. Кроме всего прочего, в договоре страхования может быть прописана ответственность арендатора за проколотые шины или камушек, прилетевший в стекло. Чаще всего, вместо покупки полной страховки в прокатной конторе намного выгоднее воспользоваться услугами стороннего брокера страхующего автомобильных путешественников. Так, в последней поездке по Испании за 30 евро я купила страхование всех рисков связанных с поездкой на авто на две недели. Т.e. по сути получила автомобиль застрахованный по КАСКО. Правда, работает такая страховка не совсем так как обычное КАСКО - в случае ДТП вы все оформляете и решаете с прокатной конторой, в случае необходимости платите франшизу и стоимость ремонта, собираете все бумажки, квитанции и чек, а потом предоставляете их страховой компании которая возмещает потраченные деньги. Когда будете забирать автомобиль в прокатной конторе очень внимательно осмотрите его и убедитесь что все повреждения отражены в документах, чтобы потом вам не пришлось платить за чужие царапины.
6. При оформлении проката нужно внести депозит . Чаще всего он равен франшизе по договору страхования. Тут нюанс в том, что депозит блокируют на кредитной карточке. При этом карточка должна быть выпущена на имя основного водителя. Только в очень местных локальных конторах можно депозит оставить наличными, чаще всего ничего кроме карты не принимается. Тут важно, чтобы вы пользовались именно кредиткой, потому что даже после успешной сдачи автомобиля деньги могут находится под блокировкой до 40 дней и в это время вы ими пользоваться не сможете. А 800 евро не такие и маленькие деньги и вполне могли бы вам пригодится в путешествии. Поэтому стоит очень четко планировать финансове расходы и для всяких бронирований иметь кредитную карту, на которой будут не ваши реальные деньги, а «виртуальные деньги от банка».
7. Внимательно изучите условия сдачи автомобиля . Нужно ли мыть автомобиль перед сдачей? Нужно ли заправлять полный бак? Тут чаще всего бывает два варианта - берете с полным баком и возвращаете с полным баком (в этом случае за недосдачу топлива с вас возьмут деньги и не факт, что по рыночной цене топлива) и второй варинат - берете с полным баком, а возвращаете с пустым - в этом случае стоимость полного бака бензина уже будет приплюсована к стоимости аренды автомобиля. Во всех нормальных странах и прокатных конторах используют первый вариант, но второй тоже довольно часто встречается. Так же стоит узнать нужно ли дополнительно платить аэропортовый сбор или сбор за сдачу-забор автомобиля вне режима работы прокатной которы. Некоторые прокатчики без дополнительной оплаты выдают автомобили по ночам, а некоторые просят за это доплатить.
8. Международные права . Очень многие утверждают, что современные автомобильные Российские права (розовая карточка) являются международными. Но по факту - международные права это большая картонная книжечка, которая выдается на три года и стоит около 1000р. Я считаю, что проще получить международные права и не думать вообще на эту тему, потому что у меня была пара ситуаций (кажется в Ирландии и на Мальте), когда по Российским правам мне отказались выдавать автомобиль требуя международные. Но в тоже время, в Тайланде я брала машину вообще не показывая ни паспорт ни права, а просто сказав название отеля и свою фамилию 😃
9. Изучите условия по ограничению дневного пробега , а так же разрешено ли покидать страну в которой вы арендовали автомобиль. Очень часто бывают ограничения на перевозку автомобиля на пароме. Дневной пробег очень часто бывает ограничен 200-300 километрам, за все что свыше придется доплатить. При этом ежедневное превышение никто у вас считать не будет - нет таких датчиков в автомобиле, а вот посчитать суммарный пробег и поделить его на количество дней аренды и выяснить есть ли превышение или нет прокатчики могут. Т.e. вы можете без проблем в один день проехать 100 километров, в другой 400 и все будет в порядке, даже при ограничении ежедневного пробега в 300 километров.
10. Самое важное правило - внимательно читайте договор страхования
и все условия не только при бронировании автомобиля на сайте, но и уже на месте когда берете автомобиль. Например на сайте Bookingcar.eu очень хорошо сгруппированы требования и нюансы аренды автомобилей, все очень четко и по делу написано. Очень полезно изучить чтобы понимать какие бывают варианты и за что в принципе прокатчик может потребовать доплаты.
Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики
Институт туризма и международных экономических отношений.
Технология и организация гостиничных услуг
Технология бронирования мест и номеров в гостинице
Выполнила:
студентка 3 курса ИТиМЭО
Карташова Лариса
Санкт-Петербург
2011
- Введение………………………………………………………… ………..
Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров…………………………………………………………… …………….
Типы бронирования……………………………………………… ………
Подтверждение бронирования………………………………………….
Аннуляция бронирования……………………………………………… …
Работа с письмами-заявками на размещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету…………………………………………………………. .
Порядок бронирования номеров на примере гостиницы «Андерсен»…
Введение
Технология
(от греч. Techne – искусство и logos – учение)
включает методы, приемы, режим работы,
последовательность операций и процедур;
тесно связана с применяемыми средствами,
оборудованием, инструментами, используемыми
материалами.
Технологическим
циклом обслуживания клиента называется
период его обслуживания с момента
предварительного заказа им места или
номера в гостинице до его отъезда из гостиницы.
Гостевой
цикл можно разделить на четыре этапа:
- До прибытия
– бронирование(Reservation).
Заезд (Arrival), который включает регистрацию гостя (Check in Procedure) и его размещения(Accomodation).
Проживание (Staying) гостя в отеле и обслуживание во время проживания.
Выезд (Departure), который включает выписку гостя(Check out Procedure).
Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров
Существует
много источников, из которых гостиницы
получают запросы на бронирование мест
и номеров. Источники могут быть как постоянными,
так и разовыми, эпизодическими.
Постоянные
источники заявок на бронирование –
туристические компании, фирмы, занимающиеся
организацией выставок, симпозиумов, семинаров
и т. п., промышленные и прочие компании,
имеющие в том месте, где находится гостиница,
свой бизнес и нуждающиеся в размещении
своих сотрудников или партнеров по бизнесу.
К постоянным источникам бронирования
относится также централизованное резервирование(GDS).
Разовые,
эпизодические источники заявок
на бронирование – это, как правило,
физические лица или компании, у
которых возникла необходимость
в разовом размещении в гостинице.
Каналами
получения заявок на бронирование номеров
в гостинице могут быть: телефон, факс,
почта, централизованное бронирование,
интернет-бронирование.
Телефон.
Заявки на бронирование номеров по
телефону приходят, как правило, от
физических лиц и небольших компаний.
При возможности бронирования номера
или места, оно проходит последующей
схеме:
- сотрудником
отдела бронирования заполняется бланк-заявка
на бронирование по телефону, где указывается
Ф.И.О. гостя, страна, сроки проживания,
количество номеров, категория номеров,
контактный телефон, дата приема заявки,
ставится подпись сотрудника, принявший
данный заказ;
далее эти данные вводятся в электронную систему бронирования отеля, где данному заказу присваивается номер брони; заказчику называется фамилия сотрудника, принявшего заказ;
При телефонном запросе на бронирование от компании сотрудник отдела бронирования обязательно просит подтвердить запрос факсом от компании. Подтверждение бронирования гостиницы высылается в этом случае только после получения факса.
В случае запроса по телефону гостиничные номера предлагаются только по базовому тарифу. Всегда следует информировать клиентов об условиях аннуляции и о политике гарантированного и негарантированного бронирования. Завершать разговор рекомендуется благодарностью за звонок и выражением надежды на то, что гость воспользуется услугами отеля.
Факс . Письма-заявки, приходящие по факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычно приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств, которые сотрудничают с данным отелем. Письма-заявки присылаются на фирменных бланках, в которых должны быть реквизиты компаний, номер контактного телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать организации и подпись ответственного лица, направляющего данную заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать номер или место для указанного человека или группы людей, должна присутствовать информация о сроках размещения, категории номеров форме оплаты за проживание и другое. Также могут быть указаны дополнительные сведения или просьбы. В настоящее время это самый распространенный способ бронирования, осуществляемый непосредственно гостиницей. На заявку, ответ как положительного, так и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной форме в течение нескольких часов. При отправке бронирования в нем указывается:
- имя и фамилия
гостя;
сроки проживания;
тип номера;
цена и услуги, входящие в стоимость номера;
номер брони;
имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего подтверждение бронирования.
Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве службы бронирования во избежание каких-либо недоразумений и проблем, которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле.
Централизированное резервирование. Существуют присоединенная сеть бронирования и присоединенная система бронирования.
Присоединенная сеть бронирования – информационный выход в Глобальную сеть бронирования(GDS), который упрощает доступ мировых туристических агентств к системе бронирования.
Глобальная сеть бронирования разработана и принадлежит крупным компаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые занимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок, авиабилетов, прокатом автомобилей и др. Наиболее крупными системами бронирования являются: Galileo/Apollo (United Airlines, British Airlines), Sabre (American Airlines), Amadeus (Lufthansa, Air France), Worldspan (Delta Airlines, Norhwest Airlines).
Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности.
Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и остальных гостиницах цепи. В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.
Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы, т. е. не принадлежащие какой-либо гостиничной цепи.
Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Гостиница, имеющая неприсоединеную систему бронирования, может получать информацию о бронировании из Глобальной сети бронирования. Для этой цепи создаются объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в Интернет-бронирование.
Поэтому неприсоединеная система бронирования позволяет использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.
Интернет-бронирование. На современном рынке гостиничных услуг Интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров. Интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбирать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т. п. При работе Интернетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы. Гостиницы в системе Интернета имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.
Соединяя гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлогаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т. д. примерный порядок работы в Интернет-бронировании таков.
- Клиент заходит
на сайт системы Интернет-бронирования
и знакомится с правилами бронирования.
Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номером и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по e-mail.
Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания.
После получения соответствующих гарантий от клиента агент дает окончательное подтверждение брони.
Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу.
Затем информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда у агента.
1. клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
2. далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail.
3. АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания.
4. после получения соответствующих гарантий от клиента гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.
5. информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет- странице.
Независимо от способа работы в Интернете страница, как правило, выглядит следующим образом.
Месторасположение. Информация о регионе и населенном пункте, от климата до культурно-исторических ценностей, - все, что может привлечь внимание к данному месту: расположение гостиницы, фотографии места, где она находится, адрес, телефоны, описание проезда к гостинице от вокзала или аэропорта.
О гостинице. Номера. Информация об имеющихся в гостинице номерах, их стоимости, фотографии интерьеров номеров.
Сервис. Описание видов сервиса, существующих в гостинице, внутренняя инфраструктура, службы.
Клиенты. Информация о контингенте, проживающем в гостинице, отзывы клиентов.
Бронирование номера. Интерактивная страница для бронирования номера в гостинице, где клиент должен сообщить о себе полную информацию, включая паспортные данные, точную дату и время заселения, длительность проживания, координаты для обратной связи и другие данные. В зависимости от способа работы в Интернете, информация с этой страницы поступает непосредственно в систему Интернет-бронирования или в службу резервирования гостиницы для дальнейшей обработки.
Заявки, размещенные на сайте отеля должны сниматься группой бронирования ежечасно и иметь первоочередной приоритет при бронировании.
Типы бронирования
Существует нескольку видов бронирования:
- гарантированное
бронирование;
негарантированное бронирование;
сверхбронирование.
Прежде чем предъявить гостям счета за простой номеров, необходимо выяснить все обстоятельства неявок.
Отправку счета рекомендуется предварять письмом приблизительно такого содержания: «Мы сожалеем, что вы не смогли остановиться в нашем отеле, однако по вашей просьбе мы не сдавали номера до утра…» и т. д.
В исключительных случаях, когда приезд гостя не состоялся по уважительной причине (форс-мажор), к примеру, из-за внезапной болезни, гостиница не может требовать оплаты неустойки. В каждом конкретном случае вопрос решается индивидуально и во многом зависит от политики гостиницы.
Виды гарантированного бронирования:
- бронирование
по предварительной оплате;
бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты);
бронирование под гарантию кредитной карты;
бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор);
гарантированное бронирование ваучером.
Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата возвращается, в случае изменения даты заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты.
Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплатить неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено, гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции используя данные по кредитным картам.
Отель
должен застраховать себя от неявки клиента
и, соответственно, от неполучения доходов.
Отель просит клиента указать реквизиты
кредитной карты гостя, гарантируя себе
оплату номера даже в случае неявки клиента.
На имя клиента высылается бланк с просьбой
заполнить и выслать его в отдел бронирования
отеля.
На
этих условиях отель соглашается
держать номер до прибытия гостя. Гость
может аннулировать заказ, если видит,
что не может им воспользоваться. В разных
гостиницах сроки аннуляция заказа без
штрафных санкций различны. Это зависит
от спроса на услуги той или иной гостиницы,
как правило, аннуляция заказа без штрафных
санкций по отношению к клиенту осуществляется
не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу.
Более поздняя аннуляция или неприбытие
в гостиницу влекут за собой выплату гостинице
неустойки со стороны клиента в размере
стоимости проживания в заказанном номере
в течение одних суток.
Бронирование
под гарантию компании или корпорации.
Различные компании, корпорации, фирмы
заключают с гостиницей договоры,
которые устанавливают, что всю
финансовую ответственность за неприбытие
своих сотрудников или клиентов
несут сами организации. В этом случае
необходимо гарантийное письмо от организации.
Туристский
ваучер – еще один вид гарантии
турагентств перед гостиничным
предприятием.
Этот
платежный документ свидетельствует
о предварительной оплате клиентом
услуг размещения турагентству. Туристский
ваучер в свою очередь является гарантией
оплаты турагентства гостинице за оказанные
ею услуги.
Не гарантированное бронирование . Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за бронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции, то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер.
Гости обычно предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких финансовых обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони, поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно установленным гостинице правилам, переводит негарантированное бронирование на гарантированное.
Сверхбронирование,
или перерезервирование
– маркетинговая
политика гостиницы, когда бронирование
мест в гостинице производится сверх имеющихся
в наличии, другими словами, - бронирование
номеров без наличия реально свободных
мест. Несмотря на то, что законодательства
ряда зарубежных стран содержат строгие
нормы ответственности за отказ в предоставлении
уже подтвержденного бронирования, гостиницы,
тем не менее, идут на риск, из собственного
опыта зная примерный уровень последующих
неизбежных отказов от бронирования, приводящих
спрос на гостиничные номера и их предложения
к равновесию. Перед руководством стоит
постоянная проблема: что лучше – пойти
на риск двойного бронирования или остаться
с непроданными номерами? И то и другое
создает свои проблемы, так как в первом
случае гостиница вынуждена платить неустойку
за отказ в уже подтвержденном бронировании,
а во втором упускает свои возможности
получить максимальную прибыль.
Как
правило, в гостинице 20% гостей, сделавших
негарантированное бронирование, и
5%, сделавших гарантированное бронирование,
не воспользуются своим заказом, поэтому
многие гостиницы стремятся избежать
убытков принимают избыточное количество
заявок на бронирование. Система сверхбронирования
должна быть тщательно продумана и четко
регулироваться. Необходимо знать уровень
неявки по различным видам бронирования,
а именно: исследовать различные группы
клиентов, резервирующих номера, чтобы
определить, какой процент от общего числа
заказанных номеров они занимали ранее.
Анализ видов резервирования, времени
резервирования и сегментов клиентов,
делающих резервирование, позволяет построить
модель политики сверхбронирования. Службе
бронирования следует использовать эту
систему разумно и осторожно, так как случаи
отказа гостям, забронировавшим ранее
места в гостинице, мешают установлению
долгосрочных отношений с ними, их компаниями
и их туристическими агентами.
Ни
при каких обстоятельствах нельзя
переселять в другой отель гостей,
которые были переселены в предыдущий
раз. Также не рекомендуется переселять
гостей со статусом VIP, представителей
одной компании и гостей, забронировавших
номера на длительный срок. Более подходящим
в этой ситуации будет гость, прибывший
на одну ночь: и переселение и другой отель
не сильно повредит его планам. При необходимости
переселения к такому гостю обязательно
должен выйти руководитель службы приема
и размещения или его заместитель, извиниться
за случившееся и объяснить причину, по
которой его вынуждены переселить в другой
отель.
При
переводе гостя в другой отель
операторы телефонной станции должны
иметь сведения о фамилии гостя,
переведенного в альтернативную гостиницу
для того, чтобы переадресовать сообщения
в другой отель. Если у гостя было сделано
бронирование более чем на сутки и он хочет
вернуться обратно, то гостиница за свой
счет обязана предоставить ему трансферт
в любое удобное для гостя время.
В
случае возвращения гостя ему
следует предложить лучший номер, вручить
подарок от отеля и послание от
генерального менеджера с извинениями
за доставленные неудобства. Это послание
высылается в адрес гостя в
том случае, если клиент не вернулся
в первоначально забронированную гостиницу.
Информация обо всех переселениях гостя
в другие отели должна быть занесена в
специальный документ – лист переселений.
Подтверждение бронирования
Подтверждение
бронирования – резервирование, подтвержденное
специальным уведомлением, высылаемым
отелем клиенту. В ответ на запрос клиента
в зависимости от наличия свободных мест
гостиница делает бронирование и посылает
подтверждение о бронировании, содержащее
информацию об имени гостя, сроках проживания,
категории номера, цене номера и дополнительных
услугах, которые могут быть забронированы
заранее. Текст подтверждения бронирования
должен быть отправлен клиенту на фирменном
бланке, на котором указывается номер
подтверждения заказа, должность и фамилия
ответственного лица отдела бронирования,
а также прочие реквизиты. Подтверждение
необходимо для того, чтобы гостиница
всегда могла доказать, что заказчик был
информирован об условиях бронирования
в данном отеле.
Обычно
конкретный номер не бронируется, а
бронируется лишь категория номера, но
если гость, особенно из числа постоянных
или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо
конкретный номер, то его пожелание, как
правило, учитывается. При бронировании
на это необходимо обратить внимание и
по возможности предоставить клиенту
полюбившийся номер.
Гостиницы
могут менять политику цен, а также
порядок подтверждения бронирования.
Официально опубликованные тарифы на
размещение в данной гостинице могут
быть изменены без предупреждения клиента,
однако не подлежит изменению стоимость
номера, указанная в подтверждении о бронировании.
Гостинице следует письменно сообщить
потенциальным клиентам об изменении
тарифов на предоставляемые услуги размещения
не менее чем за 30 календарных дней до
даты введения.
Условия
бронирования различны в разных гостиницах.
Во избежание недоразумений клиентам
при обращении в гостиницу следует подробно
разъяснить эти условия.
Процесс
обработки письма-заявки на размещение
и оформление подтверждения бронирования
происходит следующим образом.
- При получении
письма-заявки на размещение сотрудник
отдела бронирования заполняет соответствующий
бланк либо вносит наиболее важные данные
из письма-заявки на размещение в журнал
резервирования номеров. Далее он регистрирует
заявку в электронной системе бронирования
отеля и присваивает ей порядковый номер.
Все бронирования должны быть введены
в компьютерную систему в течении 1-2 часов.
На основании введенной информации формируется
перспективный график загрузки гостиницы.
При регистрации заявки на бронирование
особое внимание следует обращать на тип
бронирования и форму оплаты. При гарантированном
бронировании в заявке должны быть указаны
реквизиты платежных документов, гарантирующие
получение оплаты за номер при неявке
гостя или поздней аннуляции бронирования
клиентом. Чем больше информации будет
внесено в электронную систему бронирования,
тем качественнее и быстрее будут происходить
процесс поселения и выписки клиентов.
Кроме условий и порядка бронирования, в текстах подтверждений гостей могут информировать о порядке визовой поддержки, условиях питания, трасфера, времени заезда и расчетного часа в гостинице, а также давать ответы на любые интересующие клиентов вопросы.
- Сотрудник
отдела резервирования посылает подтверждение
бронирования по номеру факса, указанного
в письме-заявке на размещение от компании,
фирмы или частного лица. Сотрудник должен
убедиться в том, что подтверждение бронирования
получено адресатом по факсу, а полном
объеме, без искажений. Подтверждением
благополучного получения послания в
этом случае будет ответ «ОК» на специальном
бланке-рапорте, выдаваемом факсом. В случае
получения нечеткого послания факс выдаст
«Error» или «Poor line condition».
и т.д.................