Выступает получение возмещения причиненных им убытков при наступлении определенного события . К сожалению, далеко не все страховые компании спешат выполнить взятые на себя по договору обязательства.
Но клиентам таких недобросовестных страховщиков не стоит впадать в отчаяние и молча ждать оплаты, поскольку в этом случае они рискует так ничего и не получить. Наоборот, если страховая компания не выплачивает , то необходимо предпринять активные действия, которые все же заставят ее выполнить полностью свои обязательства.
Немного более 200 испытаний меньше с гораздо большим объемом производства. Компания также имеет интегрированные центры по уходу и услугам, которые, по словам исполнительной власти, позволяют им «децентрализовать требования в каждом офисе». В каждом из наших сорока офисов есть человек, который имеет дело с наличными деньгами и коллекциями, коммерческий офицер, лицо, которое посвящено подписке, а другое - для участия в претензиях. Третья сторона и застрахованный могут представить себя, чтобы предъявить иск, и офис имеет автономию для решения неудобств, без необходимости двигаться.
Подача страховщику пакета документов о выплате возмещения
Прежде всего, необходимо уведомить письменно страховщика о произошедшем страховом случае . То есть, собрать пакет документов, который подтверждает его наступление и квитанции, на основании которых можно определить размер причиненного ущерба. В зависимости от вида страхования клиенту необходимо представить определенные документы в доказательство того, что действительно произошло страховое событие.
Предпочтительно обсуждать и обмениваться мнениями так часто, как не нужно отвечать или давать ответ, который не может быть соблюден. И это на рынке известно. На руководящих должностях также много людей, у которых много лет на рынке и которые пришли из внутренней карьеры. Многие из них уже некоторое время работают в компании и находятся в других областях. Густаво Манилла, менеджер по страховым случаям Ривадавия, сказал, что они разработали важное мероприятие, которое должно было создать междисциплинарную команду, цель которой - облегчить и проанализировать всю обычную практику аварий, улучшить методы работы и стандартизировать процедуры всех наших центров внимания.
В большинстве случаев, перечень необходимых документов указан в тексте самого договора страхования . Также очень часто страховая компания указывает в договоре граничный срок, когда необходимо поставить ее в известность о том, что произошел . И если клиент по неосмотрительности не уложится в него, это может послужить причиной того, что страховая компания не выплачивает деньги, ссылаясь в качестве формального основания для отказа на пропуск срока.
Затягивание сроков выплаты
Таким образом, управление и управление претензиями на всех этапах, начиная с подачи жалоб и внимания застрахованного, с привлечением внимания административного требования, к посредничеству и судебному иску, стало более эффективным. Мы ищем три вещи: добиться послепродажного обслуживания передового опыта, защитить наследие наших клиентов и снизить зловещие расходы. Это великое общее действие, которое компания взяла с прошлого года. Он работает постоянно.
Он добавил, что ключ к хорошему ответу - это комбинация нескольких вещей. С одной стороны, персонал должен быть надлежащим образом подготовлен. Эти сотрудники не только обучают вас знанию продукта и различным процедурам, но также стараются привить вам ценности, которые имеет группа страхования. Затем мы сосредоточим внимание на гибких процедурах для оперативного внимания, ликвидации и выплаты претензий. Для этого мы ищем стратегические союзы с нашими поставщиками, которые позволяют нам улучшить качество обслуживания и снизить затраты.
Указанные документы, а также заявление о выплате возмещения лучше всего подать лично, зафиксировав этот процесс отметкой уполномоченного сотрудника страховщика с обязательным обозначением даты. А если не получается самому занести заявление или сотрудники страховой отказываются поставить отметку о принятии, то документы нужно отправить по почте, но обязательно заказным письмом.
Наконец, мы не должны упускать из виду инвестиции в технологии, поскольку это позволяет застрахованным и консультативным производителям иметь инструменты для управления и отслеживания аварии. Идея состоит в том, чтобы реагировать, когда они нуждаются в нас, и каждый день мы работаем, чтобы выполнить это обещание. Эти поставщики должны были пройти курс обучения, чтобы узнать качество обслуживания, которое мы намерены предложить нашим клиентам. В течение года мы отремонтировали примерно 30 тысяч автомобилей, примерно.
Это касается кражи колес или разрушения кристалла. Клиент взимает жалобу, система автоматически контролирует покрытие и предоставляет сеть провайдеров, чтобы она могла потребовать ремонта автомобиля в тот же день, который пострадал от аварии. С этим решением мы называем быструю трассировку, это практически 15-20% от наших потерь. Исполнительный директор добавил, что основное внимание уделяется пониманию потребностей клиента. Много раз мы работаем, чтобы что-то дать клиенту, не задумываясь о том, что это действительно нужно или требует.
Подача претензии в страховую компанию
Если после подачи соответствующего заявления страховая не выплачивает деньги в оговоренный в договоре срок, то нужно повторно обратиться в нее, но уже с письменной претензией . Она пишется в произвольной форме, но в ней необходимо указать следующее:
- реквизиты договора страхования, то есть его номер, дату заключения и данные страхователя,
- время наступления страхового случая и убытки, понесенные в связи с этим,
- перечень документов, которыми это подтверждается,
- дату, когда страховщик был уведомлен о произошедшем страховом событии и дату, до наступления которой он должен был заплатить возмещение,
- требование немедленной выплаты возмещения,
- предупреждение об обращении в суд в случае игнорирования этого требования, причем необходимо указать, что в сумму иска будут включены все судебные издержки, в том числе на адвоката, пени за несвоевременное выполнение обязательств и моральный ущерб.
Обращение с жалобой в контролирующие инстанции
Если страховая компания не выплачивает деньги и дальше, то можно обратиться с жалобой на ее действия в компетентные структуры . Прежде всего, это местное подразделение Федеральной службы , в функции которой входит контроль над работой страховых компаний. Также можно обратиться в структуру, занимающуюся защитой прав потребителей - Роспотребнадзор.
Мы проводим постоянные обследования качества обслуживания в претензиях. Основываясь на результатах, мы фокусируемся на том, что действительно интересует клиент. С другой стороны, помимо наличия хороших технологий и обученного персонала, мы считаем, что этика, когда дело касается случайности и анализа контрактов, имеет основополагающее значение.
Мы стремимся решить эту проблему в кратчайшие сроки. Ключом является обязательство обеспечить хорошее обслуживание и обучение персонала. Мы внесли много изменений в технологическую часть, чтобы предоставить клиенту компьютерные инструменты и избежать необходимости приходить в компанию, которая может разрешить инцидент с веб-сайта. Например, в частичных претензиях на повреждение в транспортных средствах производитель взимает жалобу за страницу, запрашивает инспекцию и выбирает мастерскую, где он хочет отремонтировать автомобиль.
В жалобе в произвольной форме в хронологическом порядке излагаются все события - начиная от заключения договора и заканчивая отказом страховщика от выполнения своих обязательств. Желательно к жалобе приложить копии всех относящихся к делу документов. Практика последних лет показывает, что проверки контролирующих структур и налагаемые ими финансовые санкции все больше способствуют разрешению спора без привлечения судебных органов.
Это связано с тем, что вы слушаете клиента, сообщая об инциденте или объясняя проблему, знаете, как ее сдерживать и решать проблемы быстро и легко. Также очень важно иметь подготовленный персонал. Однако главное - иметь отношение к службе. Мы здесь подчеркиваем этот момент.
Первое, что мы можем предложить, это хорошее сдерживание для застрахованного во время инцидента. В первом контакте вы должны содержать его и четко объяснять, что вам нужно делать, потому что мы знаем, что когда застрахованный имеет потерю, он страдает от травматической ситуации. Ключ должен поддерживать вас на личном уровне. Застрахованным предлагается эмоциональное, профессиональное и техническое сдерживание.
Обращение с иском в суд
Если все изложенные выше действия не привели к позитивному для клиента решению вопроса, и он и дальше задается вопросом «страховая не выплачивает, что делать?», то единственно правильным выходом будет обращение в суд . Для грамотного составления заявления и представительства страхователя в судебной инстанции желательно обратиться к профессиональному юристу , имеющий опыт судебных разбирательств со страховыми компаниями.
Исполнительный директор добавил, что в течение двух лет у них есть сайт претензий, на котором они получают онлайн-жалобы и направляют их своим эксклюзивным провайдерам, чтобы застрахованный мог быстро заменить поврежденные или украденные автозапчасти. У них также есть возможность ускоренного возврата денег, что позволяет им как можно скорее вернуть деньги своим клиентам, если они купили сами детали.
Застрахованный, когда у него есть потеря, не только видит, что он понес убытки, но также предупреждает о большой проблеме, которую он испытывает со страховой компанией. Существует установленная вера, клиент говорит: «Страховые компании не всегда относятся ко мне хорошо». Важно перейти на сайт, который заставляет нас демистифицировать эту веру, сайт, где зловещий является синонимом решения. Для этого мы инвестируем в технологии. Например, мы разработали журнал аварийных индикаторов, посредством которого мы контролируем цикл времени внимания грабежа, полного уничтожения, случая с травмами или претензий третьей стороны.
Чтобы избежать лишних расходов, страховые компании экономят на своих клиентах.
Бывает и такое, что при наступлении страхового случая представители компании необоснованно отказывают вам в выплате. В такой ситуации может оказаться каждый.
Что делать, если страховая компания не платит? Как получить свои деньги, заставив страховщиков исполнять договор?
Это похоже на приборную панель. Идея заключается в том, чтобы использовать его для улучшения и сокращения зловещего маршрута, - сказал Виейра. Случаи, в которые мы попали в офис обвиняемого, как правило, были в нашу пользу. Это указывает на то, что решения об отказе от претензий, которые мы сделали, были урегулированы. С помощью этих инструментов они пытаются упорядочить связь между производителями и компанией и позволяют пользователям самостоятельно решать некоторые требования.
Сейчас мы работаем над ИТ-платформами и разрабатываем веб-сайт для расширения нашего сервиса. Идея заключается в том, что наши клиенты могут использовать веб-платформу, как будто это своего рода домашний бизнес. Мы хотим, чтобы клиент знал каждый шаг, который мы предпринимаем в отношении вашей аварии, и знать, что такое ситуация и когда она будет решена. Вы можете проверить все это на странице. Мы оптимизируем этот процесс.
Как страховые компании уклоняются от выплаты?
Способов не платить у страховой компании несколько.
Что делать, чтобы избежать отказа страховой компании в выплате?
Для этого следует соблюдать ряд простых правил.
Мы завершаем разработку страницы для запуска на национальном уровне, чтобы производители, помимо регистрации жалоб, могли, имея ключ и в отношении своего портфеля, иметь заказы на замену стекла, колес или ветровых стекол, без необходимости проходить компанией. Мы также разрабатываем инструмент для управления юристами из внешних исследований в отношении судебных процессов. Всегда найдется кто-то, кто хочет обслуживать третью сторону, застрахованного или продюсера, - сказал Тетон. Идея состоит в том, чтобы полностью изменить все, иметь систему документооборота, работать для изображений, иметь сильное развитие того, что такое Интернет, и, кроме всего прочего, автоматизировать некоторые задачи.
Подведём итоги
Выбирая страховую компанию, не стоит гнаться за низкой ценой услуг во избежание ситуации, когда вы окажетесь в лапах мошенников. Уважающая себя компания не будет вас обманывать;
При обращении в страховую организацию обязательно правильно оформляйте все документы и фиксируйте факт их подачи;
Это своего рода рабочий процесс, который взаимодействует с внешним миром и позволяет нам получать время и скорость, что является ключом к ответу на клиента в случае аварии. Это система, которая стремится оцифровать отдел претензий, исключая использование бумаги, - сказал Виейра. По этой причине компания разработала центр жалоб на телефон со специализированным персоналом, который позволяет быстро открыть инцидент и обеспечить быстрое разрешение. Это связано с нашим стратегическим альянсом с поставщиками.
Существует вооруженный тракт, в котором человек звонит, чтобы сообщить об обрыве ветрового стекла, а после контроля, и если все в порядке, выдается заказ на замену, который доходит до поставщика. Поэтому застрахованный может пойти и разрешить реституцию своего лобового стекла в то время.
Контролируйте ход разбирательства вашего дела;
При возникновении разногласий обращайтесь в компетентные органы, привлекайте СМИ, адвокатов, обращайтесь с иском в суд.
Видеосюжет об отказах страховых компаний от выплат
Может быть интересно:
4 комментария
У меня была ситуация: попал в ДТП, случай изначально попадал под страховой. Но, в ходе разговоров с менеджером я пришел к выводу, что мне платить не собираются. Пришлось обращаться в суд и только после этого проблема была решена – деньги мне заплатили, извинились, зато, потратили кучу моего времени. Разумеется, страховую компанию я тогда сменил. Главное – не бояться и идти до конца.
Мы пытаемся углубить анализ и модификацию наших методологий работы, чтобы сделать управление потерей более эффективным и обеспечить адекватное наблюдение, чтобы обнаружить ошибки, - пояснила Манилла. Идея состоит в том, чтобы немного децентрализовать то, что привлекает внимание в микроцентре, предложить другое место, к которому они могут получить доступ, чтобы решить зловещий.
Кроме того, мы работаем над изменением платформы, всегда думая о приверженности клиенту и о том, какие улучшения мы можем сделать в системе для поддержания обслуживания или улучшения его еще больше, - сказал Перфумо. Хотя в общих чертах обращение с претензиями имеет стандартизованную динамику, имеются некоторые данные о конъюнктуре, которые затрудняют ее решение в соответствии с промышленностью. Так обстоит дело с автомобильным сектором, который теперь стал сложным из-за отсутствия запасных частей, среди прочего.
Чему меня научило сотрудничество со страховыми – это внимательно и дотошно читать контракт. У них ведь работают мастера, которые все могут очень красиво рассказать, но, если судишь только по их рассказу и не вникаешь в детали договора, то потом проблем не оберешься. Главное, чтобы у вас всегда были четкие доказательства и факты, свидетельствующие о том, что случай попадает под страховку.
Обращение с жалобой в контролирующие инстанции
По этому вопросу Карделли из Федерации Патрональ сказал, что они находят серьезные трудности в ремонте некоторых автомобилей по этой причине. Кроме того, что касается вкладов, существует параллельный рынок, который очень затрудняет рыночные ценности и создает трудности с задержками в ремонте. Эта великая вселенная проблем порождает препятствия, которые мы должны каждый день палиандо, и иногда это приводит к тому, что мы предоставляем услугу, которая не является идеалом. Мы предупреждаем, что это может быть углублено перед лицом проблемы.
Попала в серьезное ДТП. Ехала на своей новой, дорогой машине (подарок моего любимого супруга на день рождения). И в меня на большой скорости врезается другая машина. Обошлось без травм и переломов, в тот момент отделалась легким испугом, потом приехал супруг, приехали гаишники, представители страховой. В общем, когда мы уезжали домой, были в полной уверенности, что все нормально и так как машина застрахована, волноваться не о чем. Но зря мы были так спокойны. Страховая уходила от ответа, никак не реагировала на наши вопросы, да и вообще как-то уклончиво себя вели. Супруг мой, ждать не привык, да и хамское к себе отношение тоже не терпит. Обратился в адвокатскую контору. Вскоре проблема наша решилась, суд мы выиграли, за что спасибо нашему юристу.