Этим постом я начинаю серию рассказов с советами по организации самостоятельного путешествия.
Посты будут разные и посвящены они будут решениям конкретных задач, с которым сталкивается любой человек, отважившийся на путешествие без помощи туристических фирм.
Сегодня я хочу рассказать о своем опыте аренды автомобилей за границей и о том, как нужно действовать и что вам понадобится, если вы решили поездить по дорогам зарубежных стран и лично познакомиться с достопримечательностями, которые расположены в стороне от туристических троп.
Начнем по-порядку.
1. Водительские права
Хотя этот пункт и является очевидным для всех, я должен про него написать. Так будет потом проще проверять, ничего ли вы не упустили? Первым документом, который у вас попросят будет водительское удостоверение. Предполагается, что вы живете в России и права у вас соответственно российские.
Я свои права получил в 1998 году и они выглядят вот так:
С тех пор я их уже один раз поменял, и в 2008 году в них мало что изменилось. Но я знаю, что сейчас выдают права, которые больше похожи на европейские и выглядят вот так:
Что первые, что вторые прекрасно принимают в любой компании по прокату автомобилей, единственное, что от вас потребуется для проката автомобиля за границей - это взять их с собой в путешествие.
2. Международное водительское удостоверение
О том нужен для аренды машины или нет этот документ уже давно ведутся многочисленные споры в интернете. Тщательно и подробно изучив этот вопрос хочу сказать следующее:
За те 5 лет, что я самостоятельно путешествую, я брал машину в прокат за границей в 11 разных странах, использовав для этого более 8 различных компаний автопроката. Но ни в одной из них у меня так и не попросили так называемое “международное водительское удостоверение”.
Для собственного спокойствия я его все-таки сделал, остоял в очереди в ГАИ почти 5 часов и получил никому не нужный документ. Тем не менее, я брал его во все свои поездки, на всякий случай.
Этот документ выдается всего лишь на 3 года(!), несмотря на то, что является всего лишь переводом водительских прав, которые выдают на 10 лет. Продлевать его я не стал и уже два года езжу без него.
Получать его или нет, решайте самостоятельно. С одной стороны никто не застрахован от идиотов в прокатных конторах, с другой - конкуренция - великая вещь и всегда можно пойти в другую и арендовать машину там.
Главное правило, на которое обращают внимания сотрудники прокатных компаний - это дублирование вашего имени и фамилии на латинице, чтобы можно было составить договор проката автомобиля. Так что если будут затруднения, вам нужно показать, где что находится.
3. Когда арендовать автомобиль?
Ответ на этот вопрос зависит от многих причин:
Насколько популярным является то место, куда вы собираетесь ехать? - например у меня в Париже реально был случай, когда мы пришли на вокзал, в надежде арендовать машину, но ни в одной из прокатных компаний не было свободных машин. Во всем Париже. О том, как мы вышли из это ситуации, я расскажу чуть позже. Но в данном случае, было бы не лишним сделать заказ он-лайн недели за две до поездки, а лучше еще раньше.
Есть ли возможность внезапной отмены поездки? - форс-мажор может случиться у каждого и поездку приходится отменять. Никому не хочется потерять свои деньги, поэтому бронировать аренду машины за границей нужно учитывая эти риски. К тому же есть способы минимизировать свои потери, о них тоже будет информация.
Какую именно вы хотите арендовать машину? - как показывает практика, маленьких, компактных и самое главное дешевых машин всегда больше, но и спрос на них намного выше. Если вы не стеснены в деньгах, то более дорогую машину арендовать всегда будет проще. Кроме того, ваши дополнительные требования имеют большое значение. Если вы хотите климат-контроль, а не кондиционер, автоматическую коробку, а не ручную, пятидверную машину, а не трехдверную, то лучше бронировать заранее.
Где именно вы хотите взять машину в прокат и сколько прокатных компаний там представлено? Альтернатива - великая вещь и если вы едете на популярное курортное направление, то скорее всего предложение будет значительно превышать спрос и машину вы арендуете без проблем, причем возможно даже недалеко от того места, где будете жить. Тем не менее, лучше забронировать аренду автомобиля, хотя бы за неделю до вылета (по причинам описанным выше).
4. Где взять машину в прокат?
Тут все просто и логично.
Если вы прилетаете в аэропорт и улетаете из него же, то самым выгодным для вас в финансовом плане будет аренда в самом аэропорту. Так как в противном случае, вам все равно придется добираться до аэропорта своим ходом, на такси, либо на метро.
Если же вы вдруг, сначала планируете пешие прогулки по крупному городу(такому как, например, Париж или Лондон) то брать машину в прокат за границей будет неразумно, так как городские пробки и длительный поиск парковок сведут все удовольствие от путешествия на “нет”. Поэтому в этом случае, лучше арендовать автомобиль на окраине города, откуда можно будет стартовать, когда вы насладитесь видами города.
В остальных случаях лучше всегда брать машину по прилету(приезду, причалу - в зависимости от типа транспорта), чтобы не тратить время и деньги на общественный транспорт. Такси, например, всегда будет дороже дневной оплаты за арендованный автомобиль.
Сдавать машину не обязательно там же, где вы ее взяли. Но учтите, что чем дальше находится конечный пункт сдачи, тем больше вам придется доплатить за транспортировку авто обратно.
5. Как бронировать автомобиль?
Теперь поговорим о том, а что же собственно нужно делать, чтобы обеспечить себе комфортное средство передвижения по интересной стране? Тут нам как обычно помогает интернет.
Существует несколько всемирно известных компаний по прокату автомобилей. Их логотипы знает каждый пешеход, я уже не говорю о водителях.
Это монстры типа Hertz - http://www.hertz.com /,
Они имеют хорошую репутацию, они хорошо известны, но за все хорошее надо платить. И они оправдывают это своей высокой ценой. Арендовать машину на сайтах этих компаний можно, когда лень искать что-либо подешевле и когда нет недостатка в средствах.
Но альтернатива есть всегда и существует огромное количество бюджетных компаний, которые предлагают разумную цену на автомобили и о которых я вам расскажу. Экономия получается за счет не очень новых машин и уменьшения страховки автомобиля, но об этом чуть подробнее в разделе страховка.
Все бюджетные компании перечислять бесполезно, их очень много и в каждой стране они могут отличаться.
Назову только те, которыми пользовался лично:
Как именно бронировать я покажу на примере сайта SIXT - этой компанией мы пользовались очень много и очень ими довольны. Отличное качество при очень доступной цене.
Выбираем город, в котором планируем взять машину в прокат
Выбираем конкретный пункт проката автомобиля (аэропорт, вокзал или что-либо иное)
Выбираем дату и время начала и окончания аренды машины
Выбираем тип автомобиля
Выбираем параметры страховки и дополнительные опции.
Заполняем личные данные и завершаем бронирование
Существуют и, так называемые, поисковые системы, которые найдут для вас самый выгодный вариант из всех доступных. То есть эти сайты будут выступать посредниками между вами и прокатной компанией, но за услуги удобства бронирования и отмены, а так же за иногда более низкие цены, чем на официальном сайте, придется немного заплатить. Оплата осуществляется при бронировании автомобиля и, как правило, входит в общую стоимость аренды.
Поисковые системы: для Англии, например: http://www.carrentals.co.uk /
Для Греции (как и для остальной Европы, впрочем) - http://www.economycarrentals.com/
Для Европы и Америки - http://www.rentalcars.com /
Из этих трех сайтов я активно пользовался вторым, но на момент написания статьи сайт почему-то недоступен, не знаю, что там у них произошло. Но факт остается фактом, именно через этот сайт мы нашли машину в Париже, прямо в центре города. Если вам срочно нужна машина, а вы не знаете где ее искать поблизости от того места, где вы находитесь, то подобные сайты как раз для вас. Для тех кто любит экономить, будет небезынтересным сравнить цены, которые доступны клиентам через официальные сайты прокатных контор и на поисковых сайтах. Ищите более выгодное предложение.
6. Какую брать машину на прокат?
Ручная коробка или автоматическая коробка передач?
Ответить на этот вопрос не так просто, как может показаться на первый взгляд.
Ручная коробка удобнее, если вы привыкли ездить на ручной коробке и соответственно наоборот.
Автоматическая удобнее, тем, что на незнакомых дорогах не придется отвлекаться на переключение передач - автоматическая коробка будет очень не удобна на горных дорогах
В США в аренду дают автомобили только с автоматической коробкой передач - машины с автоматической коробкой передач в Европе обладают низким спросом, поэтому их не так много, можете долго искать.
В Великобритании и других странах с левосторонним движением, переключать передачи левой рукой будет очень непривычно.
Размер машины зависит только от количества народу, которое едет с вами в путешествие и от ваших личных предпочтений.
Но учтите, большой автомобиль будет трудно припарковать в городах, а маневрирование в подземных парковках потребует напряжения всех ваших водительских способностей.
Маленький и маломощный автомобиль на горных дорогах заставит вас надолго запомнить те 100 евро, которые вы сэкономили, выбирая малолитражку.
Если вы планируете ездить по Национальным паркам США, то будет неплохой идеей взять в аренду джип. Но это потребует значительных финансовых затрат, разумеется.
7. Парковка
Когда вы передвигаетесь на автомобиле по незнакомому городу, самое важное, что вам нужно найти прежде всего - это место, где оставить автомобиль. И желательно сделать это как можно ближе к достопримечательности или центру города, что возможно далеко не всегда.
В нашей практике путешествий неоднократно происходили случаи, когда нам приходилось разворачиваться и уезжать из города по причине элементарного отсутствия в нем места для парковки или платных стоянок. В маленьких европейских городах такая ситуация будет встречаться довольно часто, будьте готовы.
Лучшим способом найти парковку будет использовать функцию POI в вашем навигаторе и ехать к конкретной стоянке. Очень часто возле достопримечательностей есть специальные парковки, ищите их. Если же вам неповезло, ищите парковочные автоматы или знаки P, бывает, что местные жители зарабатывают таким образом на туристах.
Несколько важных моментов:
Оплата за парковку осуществляется сразу на определенное время вперед. Чек с автоматического парковочного автомата необходимо положить под лобовое стекло так, чтобы его было хорошо видно снаружи.
Разметка на дороге и стоящие на ней автомобили не означают что парковка здесь разрешена. В Европе есть куча зон (в основном в центре города) где парковка разрешается только ночью. Смотрите внимательно на окружающие знаки.
Европейцы очень строго относятся к соблюдению правил парковки, если разметка указывает, что парковки нет - машину ставить не стоит.
В Америке машины паркуют по звуку, очень плотно друг к другу, повреждение бампера - нередкое явление. Лучше парковаться на специальных крытых парковках.
Когда бронируете гостиницу, обращайте внимание на тот факт, есть ли у них своя парковка и сколько на ней мест. В маленьких городах это очень пригодится.
Места для инвалидов священны - ни в коем случае не паркуйтесь на них, если у вас нет подтверждающих документов. Штрафы за это нарушение очень большие.
На больших крытых (подземных или надземных) парковках правила оплаты могут отличаться, возможна фиксированная оплата за день, за въезд, а так же повременная. Повременная оплачивается в конце стоянки. Для этого вам понадобится билет, который вы получили при въезде.
8. Страховка
Один из самых сложных вопросов при аренде автомобиля - это страхование транспортного средства. Оно очень сильно отличается у каждой компании и если вы не хотите переплачивать, то все нужно уточнять заранее.
Обычно, как вы могли убедиться в пункте 5, все заранее оговаривается на сайте компании. Но бывает, что клиентам сообщают далеко не все, за что им придется заплатить.
Общий принцип таков - можно платить очень небольшую арендную плату, но в случае аварии вам придется выложить кругленькую сумму за ремонт, в зависимости от ущерба.
Можно заплатить полную страховку (а это чаще всего значит удвоение стоимости в день) и в случае аварии ничего не платить.
А между этими вариантами полно промежуточных.
Прямой связи нет, но в бюджетных компания можно оплатить только базовую страховку, но при этом придется пожертвовать довольно большой суммой денег на карточке, которую фирма "заморозит". Разморозка произойдет тоже нескоро, бывает до месяца после возврата машины.
И наоборот, если вы взяли полную страховку, то и дополнительный залог от вас тоже не потребуют.
9. Бензин(дизельное топливо)
Взяв машину в прокат за границей, вам придется ее заправлять. Количество бензина(или дизельного топлива) на начальный момент аренды будет указано в вашем контракте. Обязательно проверьте, соответствует ли оно фактическому, перед тем как уезжать.
Бак может быть полный(все крупные компании и некоторые бюджетные), а так же любой степени заполненности. И если с полным баком все более-менее понятно, то вернуть машину с баком заполненным на три четверти - задача не из простых.
Некоторые компании предлагают следующую услугу - вы платите дополнительно определенную сумму (как правило - это стоимость полного бака) и можете не заботиться о наполнении бака при возврате автомобиля. Это удобно, но совершенно не выгодно.
Некоторые компании не предлагают ничего, но грозят вам штрафом, если вы не вернете бак заполненным. Этот момент лучше прояснить заранее, штрафы довольно велики.
Так же, уточните до выезда такой вроде бы очевидный момент, каким бензином (или даже дизельым топливом) заправлять вашу машину. Бензин называется в каждой стране по-разному и вы можете очень сильно удивиться, когда не обнаружите привычного вам 95-го бензина на заправке.
10. Детское кресло
Если вы путешествуете с детьми, то обязательным элементом вашего путешествия должно быть детское кресло. Единственный раз, когда нам выдали детское кресло бесплатно - на Канарских островах, в большинстве прокатных компаний вам придется дополнительно заплатить за детское кресло (или бустер, для дете постарше) - от 5 до 10 евро в день.
Это при том, что стоимость такого кресла в Европе - 10-20 евро. Так что лучше взять свое и выбросить или купить на месте.
Такое простое, казалось бы, действие, как заправка автомобиля должна быть вам хорошо знакома, если вы пользуетесь машиной в нашей стране. Но все не так просто, как кажется.
Не все заправки принимают кредитные карты. Это касается в основном удаленных от цивилизации районов, но наличку лучше иметь в кармане, на всякий случай.
Существуют заправки, на которых можно заправиться только специальными кредитными картами, выданными в Европе. То есть наши кредитки, не важно VISA или MasterCard, на них не сработают.
В Великобритании (а возможно и других странах тоже) на заправке вы заправляете не литры, а на определенное количество денег. Нажимаете кнопку 5,10 или 20 фунтов и если у вас не хватит места в баке - это ваши проблемы.
12. Возврат машины
Машина - это ценный предмет, который дают вам на время и, само собой, копания захочет чтобы автомобиль вернулся целым и невредимым. Процедура проверки у всех компаний очень похожа, но есть нюансы. По возвращении в конечный пункт вас встретит представитель компании, который проверит визуальное состояние машины и датчик уровня бензина. Ему нужно будет показать ваш контракт, а он, в свою очередь, должен выдать вам чек с итоговой суммой.
Есть компании, в которых достаточно просто вернуть машину и поставить ее на стоянку. А ключи достаточно просто бросить в ящик.
Если вы будете брать автомобиль в аэропорту, то найти дорогу в пункт возврата может быть нелегкой задачей. В этом случае просто ищите указатели на дороге на Car Rental Return.
13. Аварийные ситуации и технические проблемы
К счастью у меня не так много опыта с происшествиями на арендованном автомобиле, поэтому здесь могу только посоветовать действовать по правилам. То есть звоните по номеру тех.поддержки прокатной компании и за вами приедут. Скорее всего привезут новую машину, на которой вы и продолжите путешествие. В случае аварии они так же объяснят вам что делать дальше.
Если у же у вас появились сомнения в техническом состоянии автомобиля, то лучше машину поменять. Лично я машину с горящей лампочкой "check engine" решил поменять и не прогадал, получив взамен машину выше классом.
14. Дорожная полиция
За все время моих путешествий мне довелось встретиться с представителями дорожной полиции лишь однажды, когда мы ездили по дорогам Болгарии. Наши братья-славяне, поймали меня в населенном пункте на превышении 10 км в час и, несмотря на близость языков, долго и безуспешно пытались мне объяснить, что они от меня хотят. Но в конце концов сдались и отпустили с миром.
В остальных странах у меня сложилось впечатление, что дорожная полиция там отсутствовала как факт. Настолько редкими были ее появления. Скоростной режим и прочие нарушения в основном в Европе контролируются видео-камерами, но патрули дорожной полиции до сих пор встречаются в Испании. В США патрули тоже караулят на трассах и не дай бог вам попасться им на превышении скорости.
15. Правила дорожного движения
Соблюдение правил - это важный момент, если только вы не хотите нести допонительные расходы. В большинстве стран Европы и США на дорогах установлены регистраторы скорости и прокатная контора не даст вам уйти безнаказанным и снимет с вашего счета сумму штрафа, даже после вашего возвращения.
Именно так я заплатил 32 фунта стерлингов за превышении скорости на 16 км в час в Шотландии. Немало, верно?
И пусть вас не смущает тот факт, что все окружающие нарушают. Такое бывает со многих странах Европы, несмотря на стереотипы о "законопослушности" европейцев. Система штрафов и штрафных баллов в разных странах позволяет им иногда попадаться, не особенно от этого страдая. Поэтому думайте о своей кошельке и будьте благоразумны.
16. Платные дороги (мосты)
Когда собираетесь путешествовать по дорогам новой страны, будет нелишним узнать о том, есть ли там платные дороги? Въезд на платные дороги как правило обозначен, но обозначения отличаются и можно запросто заехать на платную, даже если вы совсем этого не хотите. Развернуться не получится, поэтому придется ехать за деньги.
Считается, что на платную дорогу надо обязательно въехать, но это не так. Пару раз мы попадали на платный выезд совершенно неожиданно.
Но в целом обозначения платных трасс отличаются от остальных, синие и зеленые таблички - это указатели на крупные трассы, по ним добираться будет быстрее и удобнее. Если же вы захотите сэкономить, то можете воспользоваться трассой-дублером, которая обозначается табличками белого цвета. Правда имейте в виду, что из-за большого количества населенных пунктов ваша средняя скорость значительно снизится.
В США на въезде, например, в Нью-Йорк, вам придется заплатить дорожный налог - 8 долларов, за проезд по мосту. Тоже никуда не денешься, если вдруг повернул не туда.
17. Навигация
Нашим первым опытом были острова - Крит и , когда единственными средствами навигации была бумажная карта и телефон с GPS-модулем. Программа, которую я использовал, позволяла нам лишь определять наше местоположение на острове и направление движения.
Но когда Юлька подарила мне полноценный GPS-навигатор, комфорт путешествий на автомобиле перешел на совершенно новый уровень. Более того, в США было бы просто невозможно разобраться с тем, куда ехать и какую дорогу выбирать, настолько там запутанные развязки.
Если вы хотите быстро и без особых проблем находить вашу гостиницу и основные достопримечательности, то навигатор просто необходим для самостоятельного путешествия.
О навигации я еще напишу отдельный пост, тема эта большая и очень важная.
18. Карта
Как бы не были развиты современные технологии в наше время, бумажная карта зачастую помогает вам разобраться в тех случаях, когда навигатор не обладает достаточной информацией, либо вы просто потерялись. Экран навигатора слишком мал для того чтобы объективно оценить направление движения и понять, правильно ли вы движетесь.
19. Деньги и оплата
У каждой компании свои правила оплаты и резервирования денег на вашей банковской карте. Некоторым достаточно той суммы, которую вы заплатили при резервировании. Но очень часто компания запораживает определенную сумму денег на вашем счету.
Именно поэтому для аренды автомобиля вам просто необходимо иметь кредитную(или дебетовую) карту на которой есть достаточная сумма денег. Только начиными обойтись не получится.
Вот вроде бы и все моменты, которые вам нужно учесть, если вы вдруг соберетесь покататься на машине по странам Европы. Если я что-то вдруг упустил, добро пожаловать в комментарии. Пишите свои замечания, все прочитаю и добавлю при необходимости.
1. Посредством Сайта возможно осуществление выбора и оплаты аренды. Резервирование и Бронирование ТС осуществляется с помощью заявки по телефону или по e-mail, указанным на Сайте.
2. Для формирования заявки Клиент предоставляет требуемую информацию о себе, в том числе свои персональные данные:
— фамилию, имя, отчество;
— номер мобильного телефона, зарегистрированного на Клиента;
— e-mail.
Также Клиент предоставляет Арендодателю копии паспорта и водительского удостоверения.
3. Арендодатель в течении короткого времени проводит проверку предоставленных Клиентом данных, указанных в п.6.2 настоящего Приложения. По результатам рассмотрения данных Клиента службой безопасности, Клиент информируется о возможности заключения Договора пользования сервисом DayDream, либо об отказе заключения Договора.
4. В случае принятия положительного решения о возможности заключения Договора Арендодатель направляет ему информационное e-mail сообщение.
Порядок и условия Бронирования и Резервирования
1. Бронирование:
1.1 При Бронировании ТС Клиент выбирает любое свободное ТС, указывает дату и время Сессии аренды, оплачивает Бронирование или выполняет предоплату аренды выбранного ТС.
1.2 При Бронировании ТС при заключении Договора, Клиент оплачивает Бронирование или выполняет предоплату аренды выбранного ТС, в соответствии с условиями Договора и подписывает Договор.
1.3. Стоимость Бронирования (указанная в пп. 7.1.5.1. и 7.1.5.2. настоящего Приложения) засчитывается в стоимость Сессии аренды ТС по Договору. В случае если Клиент отказывается от заключения Договора аренды ТС или уменьшает Сессию аренды до стоимости равной или менее стоимости Бронирования/предоплаты, стоимость Бронирования/предоплаты возврату Клиенту не подлежит.
1.4. При невозможности Арендодателем (ремонт или техническая неисправность, повреждение, исключающие безопасную эксплуатацию ТС) предоставить к определенной в Договоре дате забронированное ТС, Арендодатель имеет право передать Клиенту во временное владение и пользование аналогичной категории ТС по своему выбору, с учетом пожеланий Клиента, либо перенести срок аренды в пределах ближайших 3 (трех) месяцев (с учетом изменения Тарифа на актуальный).
1.5. При Бронировании ТС от 14 суток до 30-ти и более, размер суммы Бронирования ТС рассчитывается исходя из срока самого Бронирования и периода Сессии аренды ТС по Договору:
1.5.1. При Бронировании ТС не ранее, чем за 90 (Девяносто) суток при Сессии аренды на 30 суток и более, стоимость Бронирования составляет 50 (Пятьдесят) % от стоимости Договора, но не более 300 000 (Трехсот тысяч) руб.
1.5.2. При Бронировании ТС не ранее, чем за 30 (Тридцать) суток при Сессии аренды на 14-29 суток, стоимость Бронирования составляет 50 (Пятьдесят) % от стоимости Договора, но не более 150 000 (Ста пятидесяти тысяч) руб.
2. При Бронировании ТС от 1 до 13-ти суток включительно, Бронирование происходит при внесении предоплаты стоимости Договора. Размер предоплаты при Бронировании ТС рассчитывается исходя из суммы заключаемого Договора:
2.1. При сумме заключаемого Договора до 70 000 (Семидесяти тысяч) руб. предоплата составляет 100 (Сто) % от стоимости Договора;
2.2. При сумме заключаемого Договора от 70 000 (Семидесяти тысяч) руб. предоплата — 50 (Пятьдесят) % от стоимости Договора.
3. При Резервировании ТС при обращении к представителю Арендодателя Клиенту (потенциальному Клиенту) предоставляется право при наличии у другого Клиента (потенциального Клиента) аналогичного (в те же сроки, того же ТС) запроса Резервирования, в течении 24 часов от времени уведомления о наличии такого запроса, осуществить Бронирование выбранного ТС при заключении Договора.
4. Даты начала Бронирования или Резервирования определяются на основании периода Сессии аренды в соответствии со следующей таблицей.
Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики
Институт туризма и международных экономических отношений.
Технология и организация гостиничных услуг
Технология бронирования мест и номеров в гостинице
Выполнила:
студентка 3 курса ИТиМЭО
Карташова Лариса
Санкт-Петербург
2011
- Введение………………………………………………………… ………..
Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров…………………………………………………………… …………….
Типы бронирования……………………………………………… ………
Подтверждение бронирования………………………………………….
Аннуляция бронирования……………………………………………… …
Работа с письмами-заявками на размещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету…………………………………………………………. .
Порядок бронирования номеров на примере гостиницы «Андерсен»…
Введение
Технология
(от греч. Techne – искусство и logos – учение)
включает методы, приемы, режим работы,
последовательность операций и процедур;
тесно связана с применяемыми средствами,
оборудованием, инструментами, используемыми
материалами.
Технологическим
циклом обслуживания клиента называется
период его обслуживания с момента
предварительного заказа им места или
номера в гостинице до его отъезда из гостиницы.
Гостевой
цикл можно разделить на четыре этапа:
- До прибытия
– бронирование(Reservation).
Заезд (Arrival), который включает регистрацию гостя (Check in Procedure) и его размещения(Accomodation).
Проживание (Staying) гостя в отеле и обслуживание во время проживания.
Выезд (Departure), который включает выписку гостя(Check out Procedure).
Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров
Существует
много источников, из которых гостиницы
получают запросы на бронирование мест
и номеров. Источники могут быть как постоянными,
так и разовыми, эпизодическими.
Постоянные
источники заявок на бронирование –
туристические компании, фирмы, занимающиеся
организацией выставок, симпозиумов, семинаров
и т. п., промышленные и прочие компании,
имеющие в том месте, где находится гостиница,
свой бизнес и нуждающиеся в размещении
своих сотрудников или партнеров по бизнесу.
К постоянным источникам бронирования
относится также централизованное резервирование(GDS).
Разовые,
эпизодические источники заявок
на бронирование – это, как правило,
физические лица или компании, у
которых возникла необходимость
в разовом размещении в гостинице.
Каналами
получения заявок на бронирование номеров
в гостинице могут быть: телефон, факс,
почта, централизованное бронирование,
интернет-бронирование.
Телефон.
Заявки на бронирование номеров по
телефону приходят, как правило, от
физических лиц и небольших компаний.
При возможности бронирования номера
или места, оно проходит последующей
схеме:
- сотрудником
отдела бронирования заполняется бланк-заявка
на бронирование по телефону, где указывается
Ф.И.О. гостя, страна, сроки проживания,
количество номеров, категория номеров,
контактный телефон, дата приема заявки,
ставится подпись сотрудника, принявший
данный заказ;
далее эти данные вводятся в электронную систему бронирования отеля, где данному заказу присваивается номер брони; заказчику называется фамилия сотрудника, принявшего заказ;
При телефонном запросе на бронирование от компании сотрудник отдела бронирования обязательно просит подтвердить запрос факсом от компании. Подтверждение бронирования гостиницы высылается в этом случае только после получения факса.
В случае запроса по телефону гостиничные номера предлагаются только по базовому тарифу. Всегда следует информировать клиентов об условиях аннуляции и о политике гарантированного и негарантированного бронирования. Завершать разговор рекомендуется благодарностью за звонок и выражением надежды на то, что гость воспользуется услугами отеля.
Факс . Письма-заявки, приходящие по факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычно приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств, которые сотрудничают с данным отелем. Письма-заявки присылаются на фирменных бланках, в которых должны быть реквизиты компаний, номер контактного телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать организации и подпись ответственного лица, направляющего данную заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать номер или место для указанного человека или группы людей, должна присутствовать информация о сроках размещения, категории номеров форме оплаты за проживание и другое. Также могут быть указаны дополнительные сведения или просьбы. В настоящее время это самый распространенный способ бронирования, осуществляемый непосредственно гостиницей. На заявку, ответ как положительного, так и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной форме в течение нескольких часов. При отправке бронирования в нем указывается:
- имя и фамилия
гостя;
сроки проживания;
тип номера;
цена и услуги, входящие в стоимость номера;
номер брони;
имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего подтверждение бронирования.
Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве службы бронирования во избежание каких-либо недоразумений и проблем, которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле.
Централизированное резервирование. Существуют присоединенная сеть бронирования и присоединенная система бронирования.
Присоединенная сеть бронирования – информационный выход в Глобальную сеть бронирования(GDS), который упрощает доступ мировых туристических агентств к системе бронирования.
Глобальная сеть бронирования разработана и принадлежит крупным компаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые занимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок, авиабилетов, прокатом автомобилей и др. Наиболее крупными системами бронирования являются: Galileo/Apollo (United Airlines, British Airlines), Sabre (American Airlines), Amadeus (Lufthansa, Air France), Worldspan (Delta Airlines, Norhwest Airlines).
Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности.
Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и остальных гостиницах цепи. В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.
Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы, т. е. не принадлежащие какой-либо гостиничной цепи.
Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Гостиница, имеющая неприсоединеную систему бронирования, может получать информацию о бронировании из Глобальной сети бронирования. Для этой цепи создаются объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в Интернет-бронирование.
Поэтому неприсоединеная система бронирования позволяет использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.
Интернет-бронирование. На современном рынке гостиничных услуг Интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров. Интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбирать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т. п. При работе Интернетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы. Гостиницы в системе Интернета имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.
Соединяя гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлогаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т. д. примерный порядок работы в Интернет-бронировании таков.
- Клиент заходит
на сайт системы Интернет-бронирования
и знакомится с правилами бронирования.
Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номером и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по e-mail.
Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания.
После получения соответствующих гарантий от клиента агент дает окончательное подтверждение брони.
Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу.
Затем информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда у агента.
1. клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
2. далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail.
3. АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания.
4. после получения соответствующих гарантий от клиента гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.
5. информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет- странице.
Независимо от способа работы в Интернете страница, как правило, выглядит следующим образом.
Месторасположение. Информация о регионе и населенном пункте, от климата до культурно-исторических ценностей, - все, что может привлечь внимание к данному месту: расположение гостиницы, фотографии места, где она находится, адрес, телефоны, описание проезда к гостинице от вокзала или аэропорта.
О гостинице. Номера. Информация об имеющихся в гостинице номерах, их стоимости, фотографии интерьеров номеров.
Сервис. Описание видов сервиса, существующих в гостинице, внутренняя инфраструктура, службы.
Клиенты. Информация о контингенте, проживающем в гостинице, отзывы клиентов.
Бронирование номера. Интерактивная страница для бронирования номера в гостинице, где клиент должен сообщить о себе полную информацию, включая паспортные данные, точную дату и время заселения, длительность проживания, координаты для обратной связи и другие данные. В зависимости от способа работы в Интернете, информация с этой страницы поступает непосредственно в систему Интернет-бронирования или в службу резервирования гостиницы для дальнейшей обработки.
Заявки, размещенные на сайте отеля должны сниматься группой бронирования ежечасно и иметь первоочередной приоритет при бронировании.
Типы бронирования
Существует нескольку видов бронирования:
- гарантированное
бронирование;
негарантированное бронирование;
сверхбронирование.
Прежде чем предъявить гостям счета за простой номеров, необходимо выяснить все обстоятельства неявок.
Отправку счета рекомендуется предварять письмом приблизительно такого содержания: «Мы сожалеем, что вы не смогли остановиться в нашем отеле, однако по вашей просьбе мы не сдавали номера до утра…» и т. д.
В исключительных случаях, когда приезд гостя не состоялся по уважительной причине (форс-мажор), к примеру, из-за внезапной болезни, гостиница не может требовать оплаты неустойки. В каждом конкретном случае вопрос решается индивидуально и во многом зависит от политики гостиницы.
Виды гарантированного бронирования:
- бронирование
по предварительной оплате;
бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты);
бронирование под гарантию кредитной карты;
бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор);
гарантированное бронирование ваучером.
Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата возвращается, в случае изменения даты заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты.
Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплатить неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено, гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции используя данные по кредитным картам.
Отель
должен застраховать себя от неявки клиента
и, соответственно, от неполучения доходов.
Отель просит клиента указать реквизиты
кредитной карты гостя, гарантируя себе
оплату номера даже в случае неявки клиента.
На имя клиента высылается бланк с просьбой
заполнить и выслать его в отдел бронирования
отеля.
На
этих условиях отель соглашается
держать номер до прибытия гостя. Гость
может аннулировать заказ, если видит,
что не может им воспользоваться. В разных
гостиницах сроки аннуляция заказа без
штрафных санкций различны. Это зависит
от спроса на услуги той или иной гостиницы,
как правило, аннуляция заказа без штрафных
санкций по отношению к клиенту осуществляется
не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу.
Более поздняя аннуляция или неприбытие
в гостиницу влекут за собой выплату гостинице
неустойки со стороны клиента в размере
стоимости проживания в заказанном номере
в течение одних суток.
Бронирование
под гарантию компании или корпорации.
Различные компании, корпорации, фирмы
заключают с гостиницей договоры,
которые устанавливают, что всю
финансовую ответственность за неприбытие
своих сотрудников или клиентов
несут сами организации. В этом случае
необходимо гарантийное письмо от организации.
Туристский
ваучер – еще один вид гарантии
турагентств перед гостиничным
предприятием.
Этот
платежный документ свидетельствует
о предварительной оплате клиентом
услуг размещения турагентству. Туристский
ваучер в свою очередь является гарантией
оплаты турагентства гостинице за оказанные
ею услуги.
Не гарантированное бронирование . Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за бронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции, то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер.
Гости обычно предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких финансовых обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони, поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно установленным гостинице правилам, переводит негарантированное бронирование на гарантированное.
Сверхбронирование,
или перерезервирование
– маркетинговая
политика гостиницы, когда бронирование
мест в гостинице производится сверх имеющихся
в наличии, другими словами, - бронирование
номеров без наличия реально свободных
мест. Несмотря на то, что законодательства
ряда зарубежных стран содержат строгие
нормы ответственности за отказ в предоставлении
уже подтвержденного бронирования, гостиницы,
тем не менее, идут на риск, из собственного
опыта зная примерный уровень последующих
неизбежных отказов от бронирования, приводящих
спрос на гостиничные номера и их предложения
к равновесию. Перед руководством стоит
постоянная проблема: что лучше – пойти
на риск двойного бронирования или остаться
с непроданными номерами? И то и другое
создает свои проблемы, так как в первом
случае гостиница вынуждена платить неустойку
за отказ в уже подтвержденном бронировании,
а во втором упускает свои возможности
получить максимальную прибыль.
Как
правило, в гостинице 20% гостей, сделавших
негарантированное бронирование, и
5%, сделавших гарантированное бронирование,
не воспользуются своим заказом, поэтому
многие гостиницы стремятся избежать
убытков принимают избыточное количество
заявок на бронирование. Система сверхбронирования
должна быть тщательно продумана и четко
регулироваться. Необходимо знать уровень
неявки по различным видам бронирования,
а именно: исследовать различные группы
клиентов, резервирующих номера, чтобы
определить, какой процент от общего числа
заказанных номеров они занимали ранее.
Анализ видов резервирования, времени
резервирования и сегментов клиентов,
делающих резервирование, позволяет построить
модель политики сверхбронирования. Службе
бронирования следует использовать эту
систему разумно и осторожно, так как случаи
отказа гостям, забронировавшим ранее
места в гостинице, мешают установлению
долгосрочных отношений с ними, их компаниями
и их туристическими агентами.
Ни
при каких обстоятельствах нельзя
переселять в другой отель гостей,
которые были переселены в предыдущий
раз. Также не рекомендуется переселять
гостей со статусом VIP, представителей
одной компании и гостей, забронировавших
номера на длительный срок. Более подходящим
в этой ситуации будет гость, прибывший
на одну ночь: и переселение и другой отель
не сильно повредит его планам. При необходимости
переселения к такому гостю обязательно
должен выйти руководитель службы приема
и размещения или его заместитель, извиниться
за случившееся и объяснить причину, по
которой его вынуждены переселить в другой
отель.
При
переводе гостя в другой отель
операторы телефонной станции должны
иметь сведения о фамилии гостя,
переведенного в альтернативную гостиницу
для того, чтобы переадресовать сообщения
в другой отель. Если у гостя было сделано
бронирование более чем на сутки и он хочет
вернуться обратно, то гостиница за свой
счет обязана предоставить ему трансферт
в любое удобное для гостя время.
В
случае возвращения гостя ему
следует предложить лучший номер, вручить
подарок от отеля и послание от
генерального менеджера с извинениями
за доставленные неудобства. Это послание
высылается в адрес гостя в
том случае, если клиент не вернулся
в первоначально забронированную гостиницу.
Информация обо всех переселениях гостя
в другие отели должна быть занесена в
специальный документ – лист переселений.
Подтверждение бронирования
Подтверждение
бронирования – резервирование, подтвержденное
специальным уведомлением, высылаемым
отелем клиенту. В ответ на запрос клиента
в зависимости от наличия свободных мест
гостиница делает бронирование и посылает
подтверждение о бронировании, содержащее
информацию об имени гостя, сроках проживания,
категории номера, цене номера и дополнительных
услугах, которые могут быть забронированы
заранее. Текст подтверждения бронирования
должен быть отправлен клиенту на фирменном
бланке, на котором указывается номер
подтверждения заказа, должность и фамилия
ответственного лица отдела бронирования,
а также прочие реквизиты. Подтверждение
необходимо для того, чтобы гостиница
всегда могла доказать, что заказчик был
информирован об условиях бронирования
в данном отеле.
Обычно
конкретный номер не бронируется, а
бронируется лишь категория номера, но
если гость, особенно из числа постоянных
или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо
конкретный номер, то его пожелание, как
правило, учитывается. При бронировании
на это необходимо обратить внимание и
по возможности предоставить клиенту
полюбившийся номер.
Гостиницы
могут менять политику цен, а также
порядок подтверждения бронирования.
Официально опубликованные тарифы на
размещение в данной гостинице могут
быть изменены без предупреждения клиента,
однако не подлежит изменению стоимость
номера, указанная в подтверждении о бронировании.
Гостинице следует письменно сообщить
потенциальным клиентам об изменении
тарифов на предоставляемые услуги размещения
не менее чем за 30 календарных дней до
даты введения.
Условия
бронирования различны в разных гостиницах.
Во избежание недоразумений клиентам
при обращении в гостиницу следует подробно
разъяснить эти условия.
Процесс
обработки письма-заявки на размещение
и оформление подтверждения бронирования
происходит следующим образом.
- При получении
письма-заявки на размещение сотрудник
отдела бронирования заполняет соответствующий
бланк либо вносит наиболее важные данные
из письма-заявки на размещение в журнал
резервирования номеров. Далее он регистрирует
заявку в электронной системе бронирования
отеля и присваивает ей порядковый номер.
Все бронирования должны быть введены
в компьютерную систему в течении 1-2 часов.
На основании введенной информации формируется
перспективный график загрузки гостиницы.
При регистрации заявки на бронирование
особое внимание следует обращать на тип
бронирования и форму оплаты. При гарантированном
бронировании в заявке должны быть указаны
реквизиты платежных документов, гарантирующие
получение оплаты за номер при неявке
гостя или поздней аннуляции бронирования
клиентом. Чем больше информации будет
внесено в электронную систему бронирования,
тем качественнее и быстрее будут происходить
процесс поселения и выписки клиентов.
Кроме условий и порядка бронирования, в текстах подтверждений гостей могут информировать о порядке визовой поддержки, условиях питания, трасфера, времени заезда и расчетного часа в гостинице, а также давать ответы на любые интересующие клиентов вопросы.
- Сотрудник
отдела резервирования посылает подтверждение
бронирования по номеру факса, указанного
в письме-заявке на размещение от компании,
фирмы или частного лица. Сотрудник должен
убедиться в том, что подтверждение бронирования
получено адресатом по факсу, а полном
объеме, без искажений. Подтверждением
благополучного получения послания в
этом случае будет ответ «ОК» на специальном
бланке-рапорте, выдаваемом факсом. В случае
получения нечеткого послания факс выдаст
«Error» или «Poor line condition».
и т.д.................
Услуга по бронированию авто предоставлена при участии компании CarDelMar, непосредственно организующей сдачу автомашин в аренду, которая с 1 декабря 2015 года была интегрирована в компанию CarRentals.com.
- Стандартный Пакет (Standard Package) услуг с франшизой.
Франшиза – это сумма собственного финансового участия клиента при возникновении страхового случая. Арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения автомобиля.
Страхование ответственности перед третьими лицами (страховая сумма варьируется в зависимости от условий местных агентств по прокату автомобилей или при дополнительном страховании, приобретенном непосредственно в офисе местной компании проката автомобиля; см. пункт 24 ниже)
Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля в случае угона (арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения или угона автомобиля)
Аэропортовые сборы и возможные местные налоги, если в ваучере или приложенной документации не указаны какие-либо исключения - Пакет All – Inclusive (Всё включено) с возмещением франшизы
Стоимость пакета включает в себя:
Неограниченный километраж,если не оговорено иное в правилах и условиях прокатной автокомпании, указанных в ваучере или приложенной документации
Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля в случае угона (страхование с франшизой и последующим возмещением этой франшизы компанией CarRentals.com: арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения или угона автомобиля. В случаях, где это применимо, компания CarRentals.com компенсирует арендатора за исключением случаев повреждения колес, шин, стекол, зеркал, утраты частей комплектации автомобиля; см. пункт 22 ниже) - Пакет All – Inclusive Plus (Всё включено плюс) с возмещением франшизы (включая
стекла и покрышки)
Стоимость пакета включает в себя:
Неограниченный километраж,если не оговорено иное в правилах и условиях прокатной автокомпании, указанных в ваучере или приложенной документации
Страхование ответственности перед третьими лицами (страховая сумма варьируется в зависимости от условий местных агентств по прокату автомобилей или при дополнительном страховании, приобретенном непосредственно в офисе местной компании проката автомобиля; см. пункт 24 ниже)
Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля от угона (страхование с франшизой и последующим возмещением этой франшизы компанией CarRentals.com: арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения или угона автомобиля. В случаях, где это применимо, компания CarRentals.com компенсирует арендатора, включая случаи повреждения стекол и зеркал, а также колес и шин транспортного средства; см. пункт 22 ниже)
Аэропортовые сборы и возможные местные налоги, если в ваучере или приложенной документации не указаны какие-либо исключения. - Пакет All – Inclusive Gold
Пакет All – Inclusive Gold доступен только в США и в Канаде
Сумма аренды данного пакета включает в себя:
Услуги пакета "Все Включено" (All – Inclusive); см. пункт 2b выше,
Право управления на дополнительного водителя бесплатно
Полный бак горючего бесплатно Все цены указаны в Евро и включают налог на добавленную стоимость (НДС). Цена может меняться в зависимости от курса валют; уточняйте цену при бронировании. Специальные предложения не могут быть объединены.
Бронирование автомобиля online
Бронирование автомобиля происходит в режиме реального времени на сайте www.сайт. После успешного завершения бронирования и оплаты проката автомобиля на Ваш электронный адрес будет выслан ваучер, подтверждающий бронирование. Ваучер необходимо предъявить представителю местной компании проката автомобилей. На основании ваучера с Вами будет заключен договор об аренде автомобиля с прокатной организацией. Необходимо учитывать, что жители Канады и США не могут брать автомобиль на прокат в Канаде или США, аналогичное правило действует в отношении жителей Дании, намеревающихся взять на прокат автомобиль в Дании.
Отмена аренды автомобиля поставщиком
В случае если заключение договора с арендодателем невозможно (к примеру, из-за закрытия предприятия, его банкротства и т.д.), сайт сайт освобождаются от обязательств по предоставлению автомобиля. Кроме того, сайт сайт оставляет за собой право аннулировать бронирование в течение семи (7) дней после получения подтверждения отказа от предоставления автомобиля локальным арендодателем. Об аннулировании бронирования Вы будете незамедлительно проинформированы по электронной почте. Денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Обязанности арендатора
Арендатор обязуется, что его электронный почтовый ящик активен и готов к принятию сообщений и приложений в формате PDF, что объем почтового ящика всегда достаточен для принятия входящих сообщений для своевременного получения информации и/или документов. В обязанности клиента входит предоставление верного адреса электронный почты и своевременная проверка почты на предмет наличия писем от сайт. В противном случае сайт не несёт ответственности за ущерб, в случае невыполнения одного из перечисленных требований.
Оплата производится согласно общим правилам Braddy S.A., указанным в пользовательском соглашении.
Бронирование по типу транспортного средства
Заказ принимается не на конкретную модель и марку автомобиля, а только на класс транспортного средства (схожего по размеру, характеристикам и типу). Автомобиль, указанный в ваучере, указывает только на параметры транспортного средства.
Договор об аренде автомобиля
Договор об аренде автомобиля заключается арендатором на месте с конкретной компанией проката автомобиля, в соответствие с информацией в ваучере и общими правилами и условиями прокатной компании. Перед подписанием договора, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с указанными в нем условиями. Положения договора должны соответствовать условиям, указанным в ваучере. За положения, не соответствующие информации в ваучере, компания Braddy S.A. ответственности не несет. Пожалуйста, внимательно прочитайте договор об аренде и сохраните копию.
Арендный срок
Срок аренды транспортного средства составляет не менее 24-х часов (одни сутки) с момента предоставления транспортного средства. При аренде автомобиля на меньший период оплата взимается как за целые сутки. Транспортные средства должны быть возвращены не позднее времени, указанного в договоре. Любая задержка при возврате автомобиля приведет к дополнительной оплате как за полный дополнительный день в соответствии с местными тарифами/условиями прокатной компании. Если Вы желаете продлить срок аренды, обратите внимание на пункт 12.
Получение / возврат автомобиля вне часов работы офиса требует предварительного подтверждения. Если транспортное средство было возвращено вне рабочего времени прокатной компании с использованием услуги key-box, Вы несете полную ответственность за автомобиль до его получения прокатчиком и прекращения арендного договора.
Если автомобиль будет взят позже и/или возвращен раньше оговоренного срока, то денежные средства за неиспользованное время не возвращаются.
Отмена бронирования или отказ от аренды без предупреждения (no-show)
При отмене за 2 и более суток, до начала даты аренды: штрафы не взимаются *
При отмене от 2 и менее суток: штраф 100% от суммы заказа
* Отмена должна быть произведена до 20:00 (время московское)
В случае неявки (no-show) в офис аренды транспортного средства в указанное в ваучере время начала аренды или раннего возврата, а также при отмене или изменении бронирования после даты наступления штрафных санкций, частичный или полный возврат не производится. Те же штрафные санкции предусмотрены при несоблюдении клиентом условий договора проката автомобиля с местной прокатной компанией.Обращаем внимание на то, что в случае если клиент не является точно к согласованному сроку, наличие автомобиля уже не может быть гарантировано, т.к. местная прокатная компания, в случае неявки или опоздания, оставляет за собой право повторно сдать автомобиль, без возмещения арендной платы.
Изменения бронирования
При изменении условий заказа арендатор обязан проинформировать об этом арендодателя не позднее, чем за 96 часов до получения автомобиля. Все изменения в бронировании требуют подтверждение от местной компании проката автомобилей.
Продление срока действия договора проката автомобиля возможно на месте не менее чем за 24 часа до окончания срока аренды посредством добронирования необходимого количества дней на сайте сайт.
В случае если арендатор договаривается о продлении договора аренды автомобиля непосредственно на месте с компанией проката автомобилей, сайт не гарантирует предоставление автомобиля на равных условиях.
В случае продления срока проката через сайт сайт арендатор обязан согласовать сроки также с местной компанией автопроката и получить от нее подтверждение. При этом при наступлении страхового случая франшиза может быть возмещена только при предоставлении арендатором подтверждения о продлении бронирования.
Изменения, предполагающие смену местной компании автопроката, исключены.
В случае изменений, возникших из-за обстоятельств, которые могут повлечь за собой опоздание прибытия в пункт получения автомобиля, такие как изменение времени прибытия на место передачи, например, из-за изменения времени вылета/ задержка авиарейса, забастовка и.т.д., следует незамедлительно сообщить об этом напрямую в прокатную автокомпанию и нам по электронной почте на адрес info@сайт. В случае если прокатная автокомпания не была заблаговременно оповещена о подобных изменениях, бронирование может быть аннулировано прокатной автокомпанией с правом повторной сдачи автомобиля другим лицам, без возможности возврата денежных средств.
Получение и возврат транспортного средства
Получение автомобиля происходит, как правило, в аэропорту Вашего пункта назначения или альтернативно в офисе проката, куда Вы добираетесь бесплатным транспортным сервисом.
Обязательно тщательно проверьте при приёме и возврате арендованный автомобиль на наличие имеющихся повреждений перед тем, как подписать договор. Если таковые повреждения имеются, то они должны быть письменно зафиксированы в договоре проката при подписании.
Во избежание недоразумений, при сдаче автомобиля необходимо получить документ, подтверждающий возврат автомобиля без каких либо повреждений, полученных во время аренды Вами автомобиля.
Автомобиль с автоматической коробкой передач
В случае если прокатная компания по той или иной причине не может предоставить автомобиль с автоматической коробкой передач, согласно бронированию, водителю может быть предложен альтернативный автомобиль с механической коробкой передач (при наличии). Если предложенная альтернатива не подходит, водителю необходимо запросить у компании проката письменное подтверждение о невозможности выдать забронированный автомобиль с автоматической коробкой передач, не подписывая договор аренды, и прислать данный документ на . На основании полученной заявки и документа нами будет направлен запрос в компанию автопроката на возврат средств. Решение о возможности проведения возврата принимается исключительно компанией автопроката. В случае если предложенная альтернатива подошла, но ее стоимость ниже изначально забронированного типа авто, для запроса возмещения разницы стоимости необходимо также предоставить на документы от прокатной компании, подтверждающие выдачу авто категорией ниже, с указанием стоимости (договор аренды, счет). При отсутствии подтверждающих документов от прокатной компании возмещение средств не производится ни в одном из описанных случаев.
В случае поломки автомобиля или аварии безотлагательно проинформируйте местную компанию проката автомобилей. Ремонтные работы арендованного автомобиля не могут проводиться без согласия прокатной компании.
Дополнительное оборудование
Дополнительное оборудование (зимняя резина, цепи для колес, детское сидение, багажник для лыж, навигационное оборудование и др.. Оплата за дополнительное оборудование производится непосредственно на месте в офисе аренды при получении автомобиля. Сайт сайт не несет ответственность в случае непредоставления арендодателем дополнительного оборудования.
Водительские права и заграничный паспорт / удостоверение личности
Пожалуйста, обратите внимание на действующие местные требования и ознакомьтесь заранее с информацией и требованиями компании проката к вышеуказанным документам. В большинстве случаев, водитель и каждый дополнительный водитель должен предъявить действительное водительское удостоверение на свое имя. Минимально допустимый стаж вождения - один год, в некоторых странах – три года. При бронировании автомобиля за рубежом необходимо предоставлять международные права наряду с национальным водительским удостоверением. При получении автомобиля необходимо предоставить действительный заграничный паспорт / удостоверение личности и действующую кредитную карту.
Внимание: Некоторые компании проката автомобиля взимают отдельную плату за каждого дополнительного уполномоченного водителя.
Минимальный возраст для аренды автомобиля устанавливается местными компаниями по прокату и, как правило, составляет 21 год. Для вождения автомобиля класса премиум или люкс минимальный возраст составляет 27 лет. Лица моложе этого возраста не могут быть допущены к управлению транспортным средством.
При получении арендованного автомобиля клиенту необходимо оставить возвращаемый депозит. Наличие кредитной карты на имя водителя является обязательным требованием. Сумма депозита блокируется на кредитной карте водителя на время аренды автомобиля. После возврата автомобиля эта сумма будет разблокирована в течение срока от 2 дней до 4 недель. Размер депозита не является фиксированным и варьируется в зависимости от страны, прокатчика, класса автомобиля. Дебетовые карты (например, Visa Electron) не принимаются компаниями проката автомобилей. Пожалуйста, обратите внимание на информацию о депозите в ваучере и пользовательском соглашении местной прокатной компании.
Существуют следующие возможные варианты получения и сдачи транспортного средства:
«пустой бак к пустому»: автомобиль предоставляется арендатору с пустым баком топлива и должен быть возвращен также с пустым баком, зафиксировав этот факт в договоре с местным поставщиком.
«полный бак к полному»: автомобиль предоставляется арендатору с полным баком топлива, и вернуть его необходимо также полностью заправленным.
«полный бак к пустому»: получение автомобиля происходит с полным баком, а возврат – с пустым. В данном случае необходимо предварительно оплатить полный бак при получении автомобиля. Стоимость неиспользованного топлива не возмещается.
Пожалуйста, обратите внимание на информацию о правилах и условиях топливной политики соответствующей прокатной компании при подписании договора проката, чтобы избежать возможных лишних затрат.
Прокат автомобиля в одну сторону
Некоторые компании проката автомобилей предоставляют возможность вернуть автомобиль вне офиса аренды при условии, что офис возврата находится в той же стране, что и офис аренды. Данная услуга должна быть заказана заранее.
Пожалуйста, уточните у местной компании проката автомобиля условия и тарифы на данную услугу.
Страхование ответственности перед третьими лицами
Обратите внимание, что страховая сумма при страховании перед третьими лицами у большинства местных прокатных организаций может быть ограничена. С условиями страхования перед третьими лицами, арендатор может ознакомиться на месте в офисе прокатчика.
При наступлении страхового случая страховая компания покрывает только ту сумму (страховую сумму причиненного ущерба частным лицам и имуществу), которая была оговорена страхованием перед третьими лицами. Если сумма ущерба превышает страховую сумму, то оставшуюся часть должно оплатить застрахованное лицо. Пожалуйста, заранее получите у местной прокатной компании информацию о возможности заключить договор о дополнительном страховании с более высокой страховой суммой.
Следует также внимательно ознакомиться с соответствующими пунктами в ваучере, а также при заключении договора проката с местной прокатной компанией.
Внимание: страхование перед третьими лицами не распространяется на повреждения арендованного транспортного средства и не покрывает данные убытки (для этого сравните страховую защиту через страхование каско, пункт 22.).
Кроме того, страховая защита не состоится при наступлении страхового случая в случаях эксплуатации автомобиля под влиянием алкоголя, наркотиков, а также каких-либо лекарственных препаратов, в результате которых водитель может быть неадекватен за рулем.
В случае повреждения арендованного автомобиля, застрахованное лицо обязано немедленно сообщить о повреждении страховой компании, самое позднее на следующий день, чтобы не потерять страховую защиту. Контактный адрес Вы можете получить из Вашей страховой документации у местной компании проката.
Страхование Каско (полное страхование)
Страхование каско (полное страхование) дает возможность получить возмещение уплаченной суммы франшизы в случае повреждения транспортного средства. Стоимость каско включена в общую цену проката автомобиля. Информация о типе страхового покрытия каско (полного страхования) и об исключениях отражена в ваучере и приложенной документации. Если местная компания автопроката предлагает только страховое покрытие с невозмещаемым страховщиком страховым убытком (с франшизой), то в случае повреждения транспортного средства размер франшизы будет удержан путем вычитания ее из суммы депозита, заблокированного на кредитной карте арендатора в момент получения транспортного средства. Возмещение франшизы не будет производиться в случае повреждения покрышек, колёс, шин, стёкол, зеркал, ветрового стекла, крыши или днища/ поддона (масляного картера) автомобиля в случае его эксплуатации на неукрепленных грунтовых/просёлочных дорогах, а также при повреждениях, уже существующих на момент получения автомобиля. Размер франшизы различен в разных странах. Детальная информация может быть найдена в пользовательском соглашении местной компании автопроката.
CarRentals.com возмещает Вам франшизу при бронировании All-Inclusive пакета, All-Inclusive плюс пакета и All-Inclusive Gold пакета, если это не исключено в следующих случаях:
в случае пренебрежения Общими условиями проката местной прокатной компании, в частности, при повреждениях из-за езды по неукреплённым улицам/ грунтовым дорогам
в случаях нарушения обязательства согласно пункту 26. этих условий
в случаях преднамеренного причинения ущерба или опасного вождения. В этом случае арендатор несет полную финансовую ответственность равную стоимости причиненного ущерба.
при потере или повреждении ключа от автомобиля
при существующих на момент получения автомобиля повреждениях
при повреждениях шин и стекла (включая зеркала и колеса) в случае пакета All-Inclusive
при повреждениях крыши и днища / поддона (масляного картера)
при повреждениях сцепления / коробки передач
при ущербе, причинённом в результате кражи предметов, которые были оставлены в арендованном автомобиле
во всех прочих случаях, в которых страхование основного ущерба не регулируется и местная компания проката автомобилей отказывает в возмещении убытков за нанесенные повреждения.
Все вышеперечисленные случаи не включены в список рисков каско (полного страхования) и не подлежат возмещению. При бронировании Стандартного пакета (Standard Package) франшиза не возмещается. Такие дополнительные расходы как буксировка транспортного средства, плата за проживание в гостинице, телефонные и прочие расходы, не возмещаются. В случае повреждения покрышек, стекол, зеркал и колёс возмещение франшизы осуществляется только при приобретении пакета «All-Inclusive Plus». Издержки, связанные с вызовом эвакуатора, невозможностью использования транспортного средства, взятого на прокат в виду его поломки, сервисными сборами, сборами за обслуживание, экспертизой и диагностикой, оплатой гостиницы, оплатой телефонных разговоров и т.д. , покрываться не будут.
сайт не несет ответственность в случае затруднений в период проката и/или сокращения периода аренды автомобиля из-за неисправностей и/или поломки автомобиля. В случае кражи личного имущества, убытки не возмещаются.
Действия в случае повреждения или кражи автомобиля
В случае если произошла поломка транспортного средства, ДТП или угон арендованного транспортного средства, необходимо:
Немедленно известить местную компанию проката автомобилей,
Вызвать полицию для составления обязательного протокола.,
При возврате транспортного средства арендодателю, должен быть составлен и заверен подписями арендатора и представителя прокатной компании соответствующий отчет о причиненных повреждениях.Для возмещения франшизы при бронировании пакета All-Inclusive, All-Inclusive Плюс и All-Inclusive Gold необходимо предоставить сканированные копии следующих документов на info@сайт:
Отчёт о повреждениях, подписанный арендатором и местным арендодателем
Протокол, составленный в полиции
Копию договора об аренде,
Свидетельство оплаты от арендатора, если депозит был оплачен наличными или подтверждение оплаты от банка при оплате кредитной картой. Обращаем внимание, что при возмещении франшизы удерживается сервисный сбор компании CarRentals.com в размере 50 евро.Претензии по возмещению страхового покрытия должны быть направлены на с копией документов указанных выше, в течение 25 дней с момента наступления страхового случая. При этом следует учитывать, что в случае повреждения взятого на прокат транспортного средства необходимо сообщить об этом не позднее следующего дня за днем происшествия. Только при выполнении этого условия у арендатора есть право возмещения франшизы. Контактная информация всегда может быть найдена в документах по прокату, полученных при получении автомобиля.
Дополнительное страхование
Большинство компаний проката автомобилей предлагают дополнительные страховы е услуги. Компания не возмещает стоимость дополнительных страховых услуг приобретенных в пункте проката автомобиля. Автопрокатные компании не могут отказать в выдаче автомобиля в случае, если водитель выражает несогласие с оформлением дополнительных страховых услуг. Если Вам было отказано в аренде автомобиля по данной причине, Вам необходимо получить в прокатной компании документ с указанием причины невыдачи автомобиля и прислать его на . На основании полученной заявки и документа нами будет направлен запрос в компанию автопроката для возмещения стоимости аренды автомобиля.
Рассмотрение жалоб
В случае если после получения авто или завершения срока аренды авто у Вас возникли вопросы или жалобы по заказанным и оплаченным услугам, Вы можете отправить их нам по электронной почте на . Для рассмотрения запроса прокатной компанией необходимо предоставить копию договора аренды и счета от компании автопроката и копию банковской выписки. Данные документы будут переданы Поставщику услуги для прояснения Вашего вопроса. Срок рассмотрения запросов прокатными компаниями, как правило, составляет до 30 рабочих дней, но в сезон высокого спроса может быть увеличен. Если арендатор не может предоставить один из или все вышеперечисленные документы (договор аренды, счет, банковская выписка), запрос не может быть рассмотрен прокатной компанией, и Ваш вопрос может быть решен только при самостоятельном обращении в компанию автопроката. Любые жалобы и претензии должны быть получены нами в письменной форме по электронной почте на i в течение 28 дней с даты окончания пользования услугой, указанной в заказе.
Гарантия
Как посредник, сайт сайт не имеет никакого контроля над условиями договора, предлагаемыми местными компаниями проката автомобилей и не несет ответственности за услуги, предоставляемые прокатными организациями. Однако, сайт сайт готов предложить свою помощь в решении проблем, которые могут возникнуть между арендатором и местным прокатчиком.
Сайт сайт несет ответственность за свои собственные действия в случае умышленного правонарушения или грубой халатности. Компания берет на себя ответственность за халатности только при нарушении существенных договорных обязанностей. Ответственность сайта сайт ограничена указанными в контракте и предвидимыми убытками, и максимальная сумма ответственности ограничена 10-кратной стоимости заключенного с местной компанией проката автомобиля договора.
Вышеуказанные исключения и ограничения ответственности не действительны в случае действий, повлекших за собой смерть, физический ущерб или причинение ущерба здоровью человека.
Форс-мажор
Cайт сайт не несет ответственности в случаях стихийного бедствия и форс-мажора. Это включает в себя войны, беспорядки, угоны самолета, террористические акты, все природные катаклизмы, нарушения электроснабжения, забастовки и тому подобное.
Разрешение споров
Штат Невада, США является юридическим домицилием для разрешения всех споров касательно данного договора при условии, что арендатор не имеет другого юридического домицилия в США или место жительства арендатора находится за границей или если место жительства арендатора неизвестно на момент возбуждения судебного разбирательства.
Выбор правовой нормы
Данный договор подлежит законам Соединенных Штатов Америки.
Обозначение типов авто
Для обозначения типа автомобиля, используются унифицированные SIPP коды.
Четырех-буквенный SIPP код описывает класс автомобиля, тип кузова, вид коробки передач и наличие/отсутствие кондиционера.
Xxxx- тип кузова
xXxx– тип автомобиля
xxXx – тип коробки передач
xxxX – наличие кондиционера1 Тип кузова 2 Тип автомобиля 3 Коробка передач 4 Кондиционер M Mini/Мини B 2-Door/2 двери A Automatic/Автоматическая R Есть E Economy/Экономичный C 4-Door/4 двери M Manual/ Механическая N Нет C Compact/ Компакт C 2-4 Door/ 2 или 4 двери I Intermediate/ Средний W Wagon, Estate/ универсал S Standart/ Стандартный V Van/ минивен F Full-Size/ Полноразмерный L Limousine/ лимузин P Premium/ Премиум S Sport/ спортивный L Luxury/ Люкс T Convertible/ кабриолет X Special/ Особый F 4-Wheel Drive/ Полноприводный J All Terain/ Внедорожник X Specail/ особый (например с GPS навигацией)
Бронирование
Сайт сайт предоставляет услуги проката автомобилей по конкурентоспособным ценам по всему миру и является посредником между клиентом и агентствами по прокату транспортных средств. Договор об аренде заключается с местной компанией проката автомобилей, согласно их постановлениям и условиям. После совершения бронирования, внимательно ознакомьтесь с информацией на ваучере и приложенными документами.
Пакеты страхования
Всем понятно, что путешествовать на автомобиле намного приятнее и удобнее чем без него. И прокатных контор сейчас великое множество. И каждый прокатчик стремится не упустить своей выгоды и заработать на туристах. Поэтому рассказываю как не попасть в просак при аренде автомобиля за границей, на какие нюансы и особенности стоит обратить внимание, чтобы не остаться должным круглую сумму денег после окончания аренды.
1. Планируйте заранее
. Во первых, так может быть дешевле, потому что вы в спокойной домашней обстановке сможете все внимательно изучить и сравнить варианты. Во вторых, прокатные конторы в аэропортах в основном работают часов до 5-7 вечера, и если вы прилетаете позднее, то рискуете остаться без машины перед закрытыми дверями прокатчика. Особенно важно планирование заранее если у вас есть какие-то особенные требования к автомобилю или маршруту - например вы хотите сдать автомобиль в другом городе или стране. Многие агрегаторы и сервисы бронирования предоставляют скидки при бронированнии и оплате заранее и онлайн. Конечно, из этого правила бывают исключения. Например, в Юго-Восточной Азии нам пару раз удавалось на месте в аэропорту найти очень дешевые варианты от местных прокатных контор. А если вам нужна машина всего на несколько дней, ее можно арнедовать у местных жителей - мы так брали 9-ти местный автобус на пару дней за 1000р в сутки в Малайзии у аборигена который на вопрос о наличии страховки сказал «Don’t worry, эта машина стоит дешевле чем страховка на нее». Но тем не менее, я всегда предпочитаю оформить отменяемую бронь через агрегатор, а потом при наличии времени и желания пройти стойки прокатчиков в аэропорту и сравнить варианты.
Посмотреть и сравнить разные варианты помогут сайты агрегаторы - они покажут предложения от прокатных контор удовлетворяющие вашим условиям. Кроме того, на многих из них можно использовать промокоды и различные скидки для подписчиков. Сейчас на Bookingcar.eu работает промокод XZ8ANR.
2. Стоит помнить, что обычно в бронировании указывается не конкретный автомобиль, а только его класс
. Т.e. на сайте будет написано Ford Focus or similar. И это не значит что вам непременно дадут именно Фокус - это будет автомобиль похожего размера, с таким же набором опций и такого же класса. Очень часто бывает ситуация, когда вы бронируете какую-нибудь очень ходовую модель или наоборот очень редкую комплектацию и, несмотря на бронь, машины не оказывается в наличии в день начала аренды (у прокатных контор тоже бывает овербукинг и накладки) в таком случае, чаще всего, предлагают автомобиль более высокого класса за те же деньги. Кроме всего прочего стоит учитывать особенности вождения в разных странах. Например, в США не найти автомобиля с механической коробкой передач, потому что все поголовно ездят на автоматах. При этом можно за копейки арендовать какой-нибудь интересный Форд Мустанг или Шевроле Тахо. А в Европе, наоборот, автомобиль с автоматической коробкой будет стоит намного дороже авто с механикой.
3. Возраст водителя чаще всего должен быть больше 25 лет. Но бывают ситуации когда автомобиль дают только тем кто старше 30. При этом, могут быть требования к водительскому стажу (обычно больше трех лет). По умолчанию к вождению автомобиля допускает только один человек. За второго водителя все прокатные конторы хотят денег. Тут стоит заранее изучить правила вождения в конкретной стране. Например, в США водить автомобиль может любой у кого есть от него ключи - никакие доверенности не нужны. Поэтому переплачивать прокатной конторе за второго водителя не нужно - это будут выкинутые на воздух деньги. Аналогичная ситуация была у нас в путешествии на автомобиле по Испании - - за дополнительного водителя прокатная контора хотела 7 евро в сутки, при этом его имя-фамилия нигде в документах не указывалась.
4. Аналогичная история с дополнительным оборудованием - детскими креслами и навигаторами. Хорошо если они встроены в автомобиль (даже детские сиденья бывают встроенными), а вот если нет, то прокатная контора захочет в среднем 10 евро за каждый день пользования. С навигатором проще всего - сейчас для любой модели телефона есть карты с навигацией. А вот детские кресла, возможно, будет дешевле купить или привезти с собой. Мы несколько раз покупали детские кресла по 30 евро в ближайшем WallMart, что с учетом того что машину арендовали мы на три недели позволило очень сильно сэкономить на прокате. Даже если просто потом выкинуть купленное кресло будет выгоднее, чем платить прокатчику за каждый день аренды.
5. Страховка. Тут все сложно. И чаще всего абсолютно не в пользу арендатора. Чаще всего это франшиза. Ее размер у каждого свой. В последние несколько раз мне попадалась сумма в 800 евро, но бывает и больше 1000. Т.e. в случае ДТП 800 евро платите вы из своего кармана и только остальное оплачивает страховая. Естественно, каждая прокатная контора предлагает расширенную страховку с полным покрытием, но чаще всего такая страховка стоит каких-то нереальных денег и стоимость аренды автомобиля возрастает многократно. Тут совет только один - очень внимательно читайте страховой договор и договор аренды, потому что требования к страхованию в разных странах разные и если в США все машины практически всегда будут застрахованы по аналогу нашего КАСКО и в полис включена помощь на дорогах, то в Европе и Азии могут быть совершенно разные варианты. Кроме всего прочего, в договоре страхования может быть прописана ответственность арендатора за проколотые шины или камушек, прилетевший в стекло. Чаще всего, вместо покупки полной страховки в прокатной конторе намного выгоднее воспользоваться услугами стороннего брокера страхующего автомобильных путешественников. Так, в последней поездке по Испании за 30 евро я купила страхование всех рисков связанных с поездкой на авто на две недели. Т.e. по сути получила автомобиль застрахованный по КАСКО. Правда, работает такая страховка не совсем так как обычное КАСКО - в случае ДТП вы все оформляете и решаете с прокатной конторой, в случае необходимости платите франшизу и стоимость ремонта, собираете все бумажки, квитанции и чек, а потом предоставляете их страховой компании которая возмещает потраченные деньги. Когда будете забирать автомобиль в прокатной конторе очень внимательно осмотрите его и убедитесь что все повреждения отражены в документах, чтобы потом вам не пришлось платить за чужие царапины.
6. При оформлении проката нужно внести депозит . Чаще всего он равен франшизе по договору страхования. Тут нюанс в том, что депозит блокируют на кредитной карточке. При этом карточка должна быть выпущена на имя основного водителя. Только в очень местных локальных конторах можно депозит оставить наличными, чаще всего ничего кроме карты не принимается. Тут важно, чтобы вы пользовались именно кредиткой, потому что даже после успешной сдачи автомобиля деньги могут находится под блокировкой до 40 дней и в это время вы ими пользоваться не сможете. А 800 евро не такие и маленькие деньги и вполне могли бы вам пригодится в путешествии. Поэтому стоит очень четко планировать финансове расходы и для всяких бронирований иметь кредитную карту, на которой будут не ваши реальные деньги, а «виртуальные деньги от банка».
7. Внимательно изучите условия сдачи автомобиля . Нужно ли мыть автомобиль перед сдачей? Нужно ли заправлять полный бак? Тут чаще всего бывает два варианта - берете с полным баком и возвращаете с полным баком (в этом случае за недосдачу топлива с вас возьмут деньги и не факт, что по рыночной цене топлива) и второй варинат - берете с полным баком, а возвращаете с пустым - в этом случае стоимость полного бака бензина уже будет приплюсована к стоимости аренды автомобиля. Во всех нормальных странах и прокатных конторах используют первый вариант, но второй тоже довольно часто встречается. Так же стоит узнать нужно ли дополнительно платить аэропортовый сбор или сбор за сдачу-забор автомобиля вне режима работы прокатной которы. Некоторые прокатчики без дополнительной оплаты выдают автомобили по ночам, а некоторые просят за это доплатить.
8. Международные права . Очень многие утверждают, что современные автомобильные Российские права (розовая карточка) являются международными. Но по факту - международные права это большая картонная книжечка, которая выдается на три года и стоит около 1000р. Я считаю, что проще получить международные права и не думать вообще на эту тему, потому что у меня была пара ситуаций (кажется в Ирландии и на Мальте), когда по Российским правам мне отказались выдавать автомобиль требуя международные. Но в тоже время, в Тайланде я брала машину вообще не показывая ни паспорт ни права, а просто сказав название отеля и свою фамилию 😃
9. Изучите условия по ограничению дневного пробега , а так же разрешено ли покидать страну в которой вы арендовали автомобиль. Очень часто бывают ограничения на перевозку автомобиля на пароме. Дневной пробег очень часто бывает ограничен 200-300 километрам, за все что свыше придется доплатить. При этом ежедневное превышение никто у вас считать не будет - нет таких датчиков в автомобиле, а вот посчитать суммарный пробег и поделить его на количество дней аренды и выяснить есть ли превышение или нет прокатчики могут. Т.e. вы можете без проблем в один день проехать 100 километров, в другой 400 и все будет в порядке, даже при ограничении ежедневного пробега в 300 километров.
10. Самое важное правило - внимательно читайте договор страхования
и все условия не только при бронировании автомобиля на сайте, но и уже на месте когда берете автомобиль. Например на сайте Bookingcar.eu очень хорошо сгруппированы требования и нюансы аренды автомобилей, все очень четко и по делу написано. Очень полезно изучить чтобы понимать какие бывают варианты и за что в принципе прокатчик может потребовать доплаты.