Договор возмездного оказания услуг — пример одного из наиболее распространенных соглашений, участниками которого могут быть как физические, так и юридические лица. Знание простых правил, касающихся его видов и составления, поможет сторонам избежать привлечения к ответственности и значительных убытков. Предложенный нами далее материал посвящен основным вопросам, связанным с этим видом соглашений.
Подписывая Контракт, Поставщик обязуется предоставить участнику общедоступную услугу электронной связи в соответствии с Общими положениями и условиями, а Участник обязуется оплатить Поставщику платеж в соответствии с применимым Прейскурантом предоставляемых услуг.
- Общие условия являются неотъемлемой частью Соглашения.
- Если не указано иное, для целей настоящего Соглашения.
Плата за активацию - это плата за оборудование, используемое для использования услуги и ввода в эксплуатацию услуги. Клиентский ящик - это электронное хранилище, управляемое провайдером и доступное подписчику через веб-интерфейс с использованием уникального идентификатора и буквенно-цифрового пароля, назначенного провайдером. Адрес доставки означает почтовый адрес, определенный решением Договаривающейся стороны об обслуживании всех документов, относящихся к настоящему Соглашению. Каждая Договаривающаяся Сторона обеспечивает надлежащую переписку на адрес доставки.
Что является договором возмездного оказания услуг по ГК РФ (понятие и форма соглашения)?
Определение договора возмездного оказания услуг ГК РФ содержится в п. 1 ст. 779 ГК РФ. Согласно данной норме, под таким договором стоит понимать соглашение сторон, по которому одна из них (исполнитель, или услугодатель) обязуется оказать какие-либо указанные в нем услуги, а вторая (заказчик, или услугополучатель) — принять и оплатить их. Уже из названия следует возмездный характер договора, его консенсуальность и участие двух сторон.
Если Договаривающаяся сторона уведомляет другую Договаривающуюся сторону в письменной форме или через веб-интерфейс другого адреса доставки, адрес доставки - это адрес, указанный в контракте. Оборудование конечного пользователя означает оборудование, которое является неотъемлемой частью сети связи, управляемой поставщиком, и через которую поставщик предоставляет свои услуги.
Виды и примеры договора возмездного оказания услуг
Место установки означает жилой объект или нежилое помещение, в котором находится конечная точка. Место установки согласовано сторонами в Соглашении. Условиями являются Соглашение, настоящие Общие положения и условия и любые другие документы, которые регулируют взаимные права и обязанности сторон.
| Скачать форму договора |
Что касается формы соглашения, то здесь применяются общие правила оформления сделки, предусмотренные ст. 158-161 ГК, если иное не предусмотрено законом, регулирующим конкретный вид сделок. Так, большая часть бытовых услуг оказывается без какого-либо письменного оформления (например, услуги парикмахера или мастера маникюра), более дорогие же услуги обычно предполагают составление договора (в простой письменной форме).
Веб-интерфейс означает программное приложение, управляемое провайдером, которое обеспечивает связь между провайдером и участником через компьютерную сеть. Клиентский центр означает помещение провайдера, в котором поставщик предоставляет свои услуги. Расположение центра клиентов указано на вашем веб-сайте.
«Оборудование, используемое для использования услуги» означает дополнительное техническое оборудование, предназначенное для использования услуг, предоставляемых по контракту. Период расчета означает период времени, за который абонент платит провайдеру за предоставленные услуги. Если не оговорено иное, расчетный период составляет один календарный месяц.
Предмет и условия договора
Как и любой самостоятельный вид гражданско-правовых соглашений, договор возмездного оказания услуг имеет отдельный предмет. Под ним нужно понимать услугу, которую обязуется оказать услугодатель и оплатить услугополучатель, то есть те действия, которые должен выполнить исполнитель для заказчика. Условие о предмете — это единственное относящееся к категории существенных. Его необходимо прописать максимально подробно, то есть полностью определить действия, которые должен выполнить услугодатель.
Предоставляемые услуги выбираются участником из текущего и действительного предложения услуг, даже на время действия контракта. Абонент заказывает услуги в электронном виде, заполнив форму данных, расположенную на веб-сайте Провайдера или через Центр обслуживания клиентов. Объем заказанных услуг может быть продлен в любое время в течение продолжительности договорных отношений по соглашению сторон. Если стороны не договорились об ином, соглашение вступит в силу в первый день календарного месяца, следующего за заключением соглашения об изменении соглашения. Для подписки на определенные услуги и комбинации услуг могут потребоваться некоторые новые или дополнительные контракты. Провайдер имеет право отказаться от заключения договора или отклонить предложение об изменении контракта, расширив предоставляемые услуги, если участник не выполняет свои обязательства по выполнению одного из своих обязательств перед Поставщиком, даже если это не является обязательством по тому же Контракту. Провайдер имеет право отказаться от заключения договора или отклонить предложение об изменении контракта путем расширения предоставляемых услуг по техническим или эксплуатационным причинам. Поставщик не несет ответственности за функциональность любой ссылки, которая находится за пределами конечной точки. Технические средства, расположенные до конечной точки, через которые предоставляются услуги, принадлежат провайдеру и образуют единое целое. Абонент не имеет права вмешиваться, перемещать или удалять их каким-либо образом без явного согласия Поставщика. Провайдер должен выполнить установку терминального оборудования и оборудования, используемого на месте установки, указанном в контракте. Месторасположение терминального оборудования определяется провайдером с целью обеспечения надлежащей защиты оборудования от повреждений и обеспечения надлежащих условий эксплуатации. Устройство, как правило, расположено в вестибюле или коридоре квартиры или нежилого района у входной двери. Поставщик будет соблюдать такой запрос, если местоположение объекта не препятствует важным причинам, в частности безопасности или эксплуатации, для этого местоположения. Абонент обязан заплатить установщику дополнительные затраты на установку, связанные с расположением оконечного оборудования в месте, выбранном участником. Поставщик имеет право установить местоположение терминального оборудования в месте, выбранном Абонентом, с соблюдением требований безопасности, чтобы защитить оборудование от повреждений или разрушений. Участник должен соответствовать этим требованиям, иначе он / она несет ответственность за повреждение оборудования. Участник будет освобожден от ответственности за ущерб, нанесенный на оборудование, только если он докажет, что ущерб, нанесенный объекту, произошел бы, даже если условия поставщика были выполнены. Если участник нарушает обязательство, указанное в предыдущем абзаце, он обязан исправить средство правовой защиты в срок, указанный поставщиком. Провайдер также имеет право потребовать оплату контрактного штрафа до суммы платы за активацию за каждый отдельный случай нарушения договорного обязательства. Абонент обязан предоставить Поставщику всю необходимую помощь для надлежащей установки объектов обслуживания. В частности, абонент должен своевременно оповещать установщика об установке о местоположении линии электропередачи и других подобных объектах. Если это не так, поставщик не несет ответственности за ущерб, причиненный объектами участника при установке сервисного объекта. Начало предоставления заказанных услуг может быть оплачено поставщиком платы за активацию в размере, установленном действующим прейскурантом. Провайдер может предоставить Абоненту скидку на плату за активацию в размере, установленном действующим прейскурантом, в зависимости от периода, в который будет заключен договор. После прекращения договорных отношений участник обязан доставить поставщику за свой счет бесконтактное, полностью функциональное и бесконтактное оконечное оборудование, включая все принадлежности по адресу Клиентского центра Клиента. При обращении с конечным устройством абонент обязан действовать в соответствии с инструкциями поставщика. В случае нарушения в соответствии с настоящим пунктом, Поставщик имеет право на выплату договорного штрафа до суммы платы за активацию. По просьбе участника поставщик должен демонтировать оконечное оборудование за плату, установленную действующим прейскурантом.
- Заказ является обязательным.
- Поставщик предоставляет свои услуги через терминальное оборудование.
- Это устройство является конечной точкой.
- Местоположение конечного устройства определяется провайдером.
Несмотря на близость договоров возмездного оказания услуг и подряда, предмет договора оказания услуг отличается результатом. В первом случае результатом действий исполнителя являются нематериальные услуги (медицинские, образовательные, сервисные и т. д.), во втором — материальный, т. е. овеществленный, объект (сделанная на заказ вещь, выполненный ремонт и т. д.).
Публичный договор оказания услуг
Провайдер обязуется предоставлять свои услуги в соответствии с общеобязательными правилами в объеме и качестве, указанном в Договоре и связанных с ним документах. Абонент обязуется использовать услуги, предоставляемые исключительно для его личных нужд. Участник не имеет права разрешать использование услуг, предоставляемых третьим лицам, за исключением тех, кто имеет общее домашнее хозяйство с участником. Участник далее обязуется использовать предоставленные услуги в соответствии с применимым законодательством Чехии, чтобы гарантировать, что предоставленные услуги не злоупотребляют, чтобы совершить какую-либо незаконную деятельность, что он не будет подключать или разрешать подключение к устройству третьей стороны, чтобы он не мешал средствам провайдера; не изменять настройки терминального оборудования для подключения к сети таких устройств, природа или цель которых противоречит общеобязательным положениям и условиям контракта, что они не будут распространять какие-либо инструменты, которые ставят под угрозу безопасность как поставщиков, так и третьих лиц. Право поставщика на возмещение ущерба остается неизменным.
Важно также, хотя обычно и не относится к категории существенных, условие о цене договора возмездного оказания услуг.Для удобства сторон и отсутствия последующих проблем его желательно указывать, но если этого не произошло, то цена, в соответствии с нормами п. 3 ст. 424 ГК, будет определяться исходя из рыночной стоимости аналогичных услуг, сформировавшейся в регионе исполнения договора.
Сервисные дефекты и их претензии. Услуга предоставляется с ошибкой, если абонент не может использовать заказанные услуги в договоре согласованного качества из-за причин, лежащих на стороне провайдера, или если он может использовать эти услуги только ограниченным образом. Дефектный сервис не является дефектом, вызванным конечным устройством, или прерыванием питания к оконечному оборудованию. Претензия применяется участником к провайдеру без неоправданной задержки после того, как он находит дефект обслуживания. Все дефекты и отключения службы должны быть уведомлены участником провайдером через информационную систему или в порядке, указанном в процедуре подачи жалобы. Поставщик участника должен немедленно уведомить причину сбоя или дефекта, если причины известны, и период, в течение которого дефект может быть устранен. Поставщик дефектов за свой счет снимает по своему усмотрению с учетом характера предоставляемой услуги либо путем восстановления первоначальной услуги, либо путем предоставления заменяющей услуги участнику. Дефекты, возникающие непосредственно у поставщика, будут удалены поставщиком как можно скорее в соответствии с Соглашением и Общими условиями и положениями, дефекты, возникающие с третьими лицами, будут сообщены провайдером этим организациям и, по возможности, будут устранены. Стоимость устранения дефекта несет поставщик, за исключением случаев, когда ошибка была вызвана виной участника или лица, разрешенного абонентом для использования услуги или доступа к оборудованию, которое необходимо использовать для использования услуги. Если абонент может использовать заказанную услугу только частично или не может использовать ее вообще для технического или эксплуатационного дефекта со стороны провайдера, он имеет право на разумную скидку на цену предоставляемой услуги. Скидка - это эквивалент доли оплаты услуг, предоставляемых за период со дня, следующего за уведомлением о неисправности, до дня устранения дефекта. Право на скидку заявляется участником через веб-интерфейс или в письменной форме по адресу дома провайдера. Претензия должна быть исполнена в течение двух месяцев с даты устранения дефекта или истекшего срока. Право на скидку не возникает, если подзаголовок предоставляется абоненту. Поставщик должен принять решение по заявленному требованию без неоправданной задержки, но не позднее, чем в течение одного месяца с момента его подачи. Если поставщик признает иск полностью или частично, он уведомляет участника о размере скидки, которую он или она должен. Участник имеет право уменьшить эту сумму на следующую сумму. Поставщик не несет ответственности за любые убытки, понесенные Абонентом в результате прерывания или ограничения предоставленной Услуги. Подробная информация предоставляется процедурой подачи жалоб. Поставщик за свой счет удаляет дефекты и дефекты оборудования, используемого для использования Сервисов, за исключением дефектов и сбоев, за которые отвечает Абонент. Дефекты технических устройств на конечную точку удаляются поставщиком на месте установки. Подписчик обязан предоставить Провайдеру необходимое сотрудничество, в частности он обязан разрешить ему доступ к оконечному оборудованию и к заимствованным средствам, используемым для использования Сервиса. Дефекты оборудования, используемого для предоставления услуги, заимствованной поставщиком услуг, устраняются провайдером по месту его клиентского центра, как правило, путем замены арендованного устройства. Неисправности и ошибки, за которые участник несет ответственность в этих условиях, будут удалены поставщиком за плату в размере, указанном в применимом Прейскуранте. Оплата предоставляемых услуг и их выставление счетов.
Также полезно указывать условие о сроке оказания услуги. При неуказании его применяются нормы ст. 314 ГК РФ, согласно которым услуга должна быть оказана в течение 7 дней с момента выставления соответствующего требования заказчиком.
Стороны могут согласовать и иные условия исходя из свободы договора, но важно помнить, что они не должны противоречить действующему законодательству.
Виды и примеры договора возмездного оказания услуг
Этот договор едва ли не самый разнообразный по количеству видов, поэтому классифицировать его можно по разным основаниям. Например, можно разделить на бытовые или предпринимательские соглашения, заключенные между юридическими лицами или между физическим лицом и юридическим. Однако наибольшее значение имеет деление, следующее из самой ст. 779 ГК РФ. Она перечисляет наиболее распространенные видыдоговора возмездного оказания услугв области:
- связи;
- медицины и ветеринарии;
- аудита;
- информации и консультаций;
- образования;
- туризма.
Могут встречаться и иные виды соглашений об оказании услуг, но к ним не относятся договоры:
- по всем видам подряда;
- проведению исследований, опытов и технологических работ;
- перевозке и экспедиции;
- банковским вкладам, расчетам;
- хранению;
- комиссии;
- поручению и доверительному управлению.
Значительная часть отношений, возникающих из договоров возмездного оказания услуг,регулируется отдельными нормативными актами, содержащими частные нормы и дополняющими ГК РФ. Далее рассмотрим наиболее распространенные примеры таких соглашений.
Договор на оказание медицинских услуг
Необходимость в дополнительном регулировании данной области в целом и вопросов договорных отношений в частности обусловлена повышенной значимостью предмета соглашения. Дело не только в том, что сторона, оказывающая медицинские услуги, в случае некачественного их оказания рискует причинить вред здоровью заказчика, но и в том, что она получает массу информации, которая не должна подлежать огласке без согласия получателя услуги, т. к. является медицинской тайной.
Договоры возмездного оказания услуг в этой сфере должны не только отвечать требованиям ГК РФ, но и соответствовать нормам закона «Об основах охраны здоровья…» от 21.11.2011 № 323-ФЗ и правилам предоставления платных медуслуг, утвержденных Правительством РФ в постановлении от 04.10.2012 № 1006 (далее — Правила).
В частности, Правила установили, что договор о предоставлении медуслуг должен регламентировать:
- условия и сроки предоставления;
- порядок расчетов;
- права, обязанности и ответственность сторон.
Договор на оказание образовательных услуг
С необходимостью заключить договор возмездного оказания услугс образовательным учреждением родители могут сталкиваться уже на начальном этапе роста ребенка — например, при зачислении его в частный детский сад. Кроме того, растет количество частных школ, многие вузы страны сокращают число мест с бюджетным финансированием. В каждом из перечисленных случаев придется заключить договор на оказание образовательных услуг.
Все договоры возмездного оказания услуг в сфере образования должны заключаться письменно и соответствовать требованиям закона «Об образовании…» от 29.12.2012 № 273-ФЗ и правилам оказания платных образовательных услуг, утвержденным правительственным постановлением от 15.08.2013 № 706.
Для упрощения и унификации договорной работы образовательных учреждений приказом Министерства образования и науки РФ от 21.11.2013 № 1267 была утверждена форма договора об образовании. Она предназначена для учреждений высшего и среднего звена, но ее можно использовать в качестве основы при разработке типового документа организаций, оказывающих иные образовательные услуги.
Договор на оказание аудиторских услуг и консультирование
Договоры возмездного оказания услуг такого рода заключаются между аудиторской компанией и предпринимателями. Этот вид деятельности регулируется законом «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 № 307-ФЗ. Необходимость в таком регулировании связана в первую очередь с тем, что аудитор получает доступ к сведениям, которые могут составлять коммерческую или иную тайну, а также с особыми требованиями, предъявляемыми к аудитору как лицу, осуществляющему деятельность, подлежащую лицензированию.
Что касается особенностей содержания такогодоговора возмездного оказания услуг, то ч. 2 ст. 8 закона № 307-ФЗ определяет, что договор на аудит должен определять цену оказываемых услуг, которая, в свою очередь, не может ставиться в зависимость от результатов такой деятельности. Кроме того, аудиторы нередко одновременно оказывают услуги по бухгалтерскому, инвестиционному или налоговому консультированию, что не противоречит закону и обычаям делового оборота. Однако представляется правильным в таких случаях все же заключать отдельный договор возмездного оказания услуг.
Типовой договор возмездного оказания услуг организации (содержание, образец)
Большинство услуг оказываются юридическими лицами на постоянной основе. Таким организациям полезно использовать типовой образец договора возмездного оказания услуг , который будет предлагаться всем клиентам, желающим заключить соглашение.
Типовой договор должен содержать следующие разделы:
- Вводный. В нем указываются:
- наименование соглашения;
- номер и реквизиты договора;
- информация о сторонах (для физического лица достаточно указания паспортных данных; от имени юридических лиц обычно договор заключает представитель — в таком случае указываются паспортные данные, должность и сведения о документе, на основании которого он представительствует).
- Предмет договора возмездного оказания услуг и порядок расчетов. Здесь стоит максимально подробно описать действия и услугу, которую обязуется оказать исполнитель, и стоимость договора.
- Срок исполнения обязательств по договору. Актуально указывать не только крайний сток оказания услуги, но и предельный момент ее оплаты.
- Права и обязанности сторон. По большей части они содержатся в ГК РФ и нормативных актах, регулирующих отдельные виды таких соглашений, так что дублировать их нет необходимости.
- Ответственность сторон по договору. Стороны вправе ставить условия неустойки на случай неисполнения обязательств (в пределах, установленных законодательством).
- Порядок и условия расторжения договора. Несмотря на то что ГК РФ предусматривает односторонний отказ от исполнения, стороны вправе дополнительно согласовать условия о расторжении соглашения.
Важно помнить, что типовой договор — внутренний документ компании, который клиент не обязан подписывать в предложенном виде, а имеет право предложить внести необходимые ему коррективы. Лишь после подписания согласованного варианта договора возмездного оказания услугон будет считаться заключенным.
В заключение остается сделать вывод о том, что договор о возмездном оказании услуг тесно граничит со смежными соглашениями, но имеет при этом собственный предмет и обусловленным им набор видов. При этом последние также имеют свои особенности и нередко регулируются специализированными нормативно-правовыми актами.
Договор об оказании услуг является наиболее распространённым, ведь столкнуться с ним можно не только при ведении бизнеса, но и в повседневной жизни. По данному договору исполнитель обязан оказать услуги, а заказчик гарантирует их оплатить. К договору об оказании услуг применяются нормы о подряде с некоторыми исключениями, о которых мы сегодня и расскажем.
В предыдущей статье мы рассказывали, как отличить договор подряда от договора оказания услуг. Очень важно правильно определить, какой из них следует заключить в той или иной ситуации, ведь договор подряда содержит более «жёсткие» условия. Например, невозможность подрядчика в одностороннем порядке без правомерной причины отказаться от исполнения договора. Таким образом, «перепутав» два этих договора, можно столкнуться с неожиданными для себя последствиями.
Существенное условие договора об оказании услуг только одно:
предмет
— деятельность, которую должен осуществить исполнитель по заданию заказчика. При определении предмета не ограничивайтесь стандартными формулировками и общими фразами, а подробно опишите, что именно входит в ту или иную услугу. В противном случае предмет договора не будет считаться согласованным, что может привести к множеству споров.
«Размытое» определение предмета договора грозит его сторонам малоприятными последствиями:
- заказчик может предъявить претензии по качеству или составу работ, руководствуясь требованиями, которые в договоре оговорены не были;
- исполнитель может вольно трактовать предмет договора и оказать не те услуги, которые желает получить заказчик;
- налоговые органы уделяют пристальное внимание данному виду договора, пресекая учёт фиктивных расходов. Чтобы избежать вопросов со стороны налоговиков в договоре нужно ясно и чётко определить, какие услуги оказываются и насколько они экономически оправданы.
К некоторым видам деятельности закон предъявляет дополнительные требования — наличие страховки, лицензии, квалификации, членства в саморегулируемой организации. Пренебрежение ими может повлечь серьёзные последствия. Например, осуществление деятельности без лицензии грозит рядом неприятностей — от штрафа до ликвидации юридического лица, а в некоторых случаях — до уголовной ответственности.
Согласование иных условий остаётся на усмотрение сторон, но мы рекомендуем определить их в договоре:
- цена, если она не указана, то стоимость услуг определяется исходя из их рыночной стоимости. В тех случаях, когда договор предполагает выполнение нескольких действий, рекомендуется определить стоимость каждого из них. Это поможет при определении цены уже оказанных услуг, если договор будет расторгнут в одностороннем порядке. Помимо вознаграждения исполнителя следует установить порядок оплаты дополнительных расходов;
- срок;
- место исполнения договора в случае, если оно имеет значение;
- сроки и порядок осуществления выплат.
Публичный договор оказания услуг
В случае когда предложение исполнителя оказать услуги направлено на неограниченный круг лиц, заключается публичный договор. Например, платные медицинские, образовательные, туристические услуги, услуги по передаче электрической энергии, услуги связи и т д.
У публичного договора есть свои отличительные черты:
- чаще всего заказчиком выступает гражданин, и услуги связаны с его личными бытовыми нуждами;
- используется типовый договор с фиксированными ценами и тарифами и равными для потребителей условиями;
- исполнитель окажет соответствующие услуги каждому, кто обратится к нему и заплатит установленную цену;
- исполнитель не может отказать в оказании соответствующих услуг. Например, организация, предоставляющая услуги связи, не может отказать в их предоставлении лицу, которое готово заплатить определённую в соответствии с тарифами цену.
Важно: к договору, в котором заказчиком выступает физическое лицо, применяются нормы закона о защите прав потребителей. Спорные ситуации предприниматель при возникновении спора может столкнуться с неприятными для себя последствиями. Например, проиграв судебное разбирательство, он, помимо суммы, полученной им по договору, обязан заплатить штраф в размере 50% от неё, а в некоторых случаях и возместить моральный вред.
Приёмка оказанных услуг
Чтобы зафиксировать факт оказания услуг, сторонами составляется акт. Он не является обязательным, но при его отсутствии недобросовестный заказчик может сказать, что никаких услуг оказано не было, и отказать в оплате. Столкнувшись с оказанием услуги не надлежащего качества заказчик может потребовать от исполнителя:
- безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
- уменьшить установленную цену;
- возместить расходы на устранение недостатков (если право заказчика устранять их предусмотрено в договоре возмездного оказания услуг).
Односторонний отказ от исполнения договора
Каждая из сторон договора вправе отказаться от его исполнения, при этом причина отказа не имеет значения. Но как для исполнителя, так и для заказчика существуют ограничения:
- односторонний отказ исполнителя не допустим, если договор является публичным;
- заказчик не вправе отказаться от исполнения договора, когда услуги уже оказаны.
Порядок отказа от исполнения договора общий как для заказчика, так и для исполнителя:
- Уведомить контрагента в письменной форме. Уведомление должно содержать реквизиты договора, а также ясно выраженное намерение прекратить его исполнение. При этом наиболее надёжным вариантом будет отправка телеграммы или заказного письма с описью и уведомлением. Моментом расторжения договора будет считаться дата их получения контрагентом.
- Оплата расходов или убытков: заказчик оплачивает исполнителю фактически понесённые им расходы, размер которых последний должен доказать; а исполнитель оплачивает заказчику убытки, возникшие из-за расторжения договора.
Дополнительные условия и размеры выплат при одностороннем отказе от исполнения могут быть установлены в самом договоре. Например, можно предусмотреть обязанность заказчика оплатить исполнителю не только расходы, но и убытки. Исполнитель же может принять на себя обязательства по выплате заказчику n-ой денежной суммы. Договором нельзя ограничить право отказа от его исполнения, а также устанавливать обязательство выплаты штрафа или неустойки.