Ситуация на рынке страхования автомобилей в данный момент неоднозначна.Страховой полис КАСКО подорожал буквально в разы. При этом, многие страховые компании с, казалось бы, безупречным портфолио, прекратили свою деятельность на этом рынке. Всё это приводит к участившимся отказам потребителя от КАСКО. Но есть ситуации, когда без этого вида страхования не обойтись: автокредит, невозможность поставить новый дорогой автомобиль на охраняемую стоянку и т.д. Естественно, оплачивая недешёвую услугу, страхователь должен знать о своих правах и быть наиболее полно информирован обо всех нюансах страховых случаев. Часто страховые компании не разъясняют клиенту «полную раскладку». Причина этого проста: страховщику невыгодны любые выплаты, компания должна оставаться в плюсе. Но любой здравомыслящий человек, страхуя автомобиль по КАСКО, всегда думает как «отбить» деньги, вложенные в полис. Поэтому, важно знать алгоритм действий, необходимую документацию и свои права, когда наступает страховой случай по КАСКО. И, собственно, что именно может считаться страховым случаем.

Стандартный перечень страховых случаев по КАСКО:

Страховыми случаями по КАСКО без ДТП считаются:

• Наезд на препятствие (например, парковочный столбик, забор) без ущерба для третьих лиц
• Повреждение автомобиля без участия другого транспортного средства (например, повреждение лакокрасочного покрытия острым предметом, прокол шин, разбитые стёкла и т.п.)
• Случайное повреждение стеклянных элементов автомобиля (фары, лобовое стекло): как правило, сколы от отлетевшего от дорожного покрытия и пр.

Страховым случаем по КАСКО без справок обычно становятся незначительные повреждения (например,стеклянных элементов). В этом случае достаточно подъехать в свою компанию для осмотра ТС и повреждения фиксируются на месте. Иногда, если решит эксперт компании, в перечень незначительных могут попасть повреждения лакокрасочного покрытия. Как правило, если нет очевидных последствий столкновения с другим ТС.

В остальных случаях необходимо вызывать аварийного комиссара. Акты вандализма или кражи в отношении автомобиля должны фиксироваться полицией.

Действия обладателя полиса КАСКО при ДТП и других страховых случаях

Что делать, когда произошёл страховой случай по КАСКО - закономерный вопрос владельца полиса. Алгоритм достаточно стандартен. Но не всегда страховщик при выдаче полиса КАСКО его подробно расписывает. Поэтому здесь список необходимых действий при страховом случае:

Документация

Необходимые документы при страховом случае КАСКО:

• Документ, удостоверяющий личность;
• Оригиналы и копии водительского удостоверения и регистрационных документов на автомобиль;
• Полис КАСКО, полис ОСАГО (обычно, смотрят срок действия);
• Схема ДТП, заверенная в ГИБДД;
• В случае угона, необходимо предоставить оставшиеся ключи от ТС, чипы, брелоки сигнализации;
• При угоне также необходима копия заявления о возбуждении уголовного дела;

Следует учесть, что страховая компания может дополнительно потребовать свой пакет документов при возникновении такой необходимости.

Заключение

Нужен полис КАСКО или можно обойтись без него: свои риски каждый водитель взвешивает сам. Но владелец авто, решивший застраховать ТС по КАСКО должен помнить простые правила:

• Выбирать компанию, работающую на рынке страховых услуг не первый год, имеющую надёжную репутацию;
• Внимательно читать договор страхования, все нюансы обсуждать до подписания договора;
• Помнить алгоритм действий при наступлении страхового случая. Не стесняться обратиться в свою компанию, если возникают сомнения;
• Внимательно отнестись к пунктам договора, где указываются случаи, при которых страховка по КАСКО не выплачивается (перечень достаточно стандартен, но у компаний бывают свои особенности).

29.08.2014

Вы попали в дорожно-транспортное происшествие - что же делать? Основные трудности возникают с правильным поведением и грамотным оформлением документов , которые в дальнейшем передаются в страховую компанию для получения денежных компенсаций. Если наступил , а ДТП относится к самому распространенному виду страховых случаев, то вам стоит помнить, что, если вы поведете себя неправильно, то не сможете получить деньги по , ОСАГО или КАСКО - неважно.

Произошел страховой случай - ДТП - какие действия следует предпринять?

Вне зависимости от количества участников ДТП, место аварии никто не должен покидать. Необходимо осмотреться на предмет определения пострадавших, которым нужна экстренная помощь. Для них вызывается карета скорой помощи. Также важно попросить свидетелей оставить свои контактные данные.

Необходимо как можно скорее уведомить следующие структуры:

• ГИБДД;
• МЧС (в случае возгорания);
• страховую компанию.

До приезда наряда полиции важно зафиксировать картину произошедшего - фотографии под разными углами обзора, видеозапись. Место аварии ограничивается предупредительными знаками - красными треугольниками и другими предметами яркого цвета. Наступление страхового случая - это тот важный момент, когда чувства и эмоции стоит отвести на второй план и четко следовать разумным и предписанным рекомендациям. В противном случае, велик риск утратить право на получение компенсации от страховой компании.

Какие документы должны быть на руках, если наступил страховой случай?

При обращении в страховую компанию для возмещения ущерба по клиент обязан предоставить следующие документы:

• квитанцию об оплате компании (клиент выполнил свои обязательство перед страховой компанией);
• водительское удостоверение на право вождения автомобиля;
• паспорт о регистрации автомобиля;
• талон технического осмотра (многие страховые компании его не требуют);
• сам страховой полис в оригинале;
• извещение об аварии;
• копию протокола о правонарушении;
• постановление по делу об административном правонарушении (этот документ дает право страховой компании требовать регресса от виновного лица).

Поскольку перечень документов достаточно велик, рекомендуется при ДТП уточнять информацию у страхового агента или менеджера, чтобы он смог проинструктировать по текущим требованиям к документации.

Это несколько более емкое понятие, которое дает право на возмещение ущерба при повреждении собственного автомобиля не только в результате ДТП, но и под влиянием природных факторов или злого умысла сторонних лиц. Поэтому при обращении в страховую компанию, если произошел страховой случай в рамках полиса КАСКО, предоставляются следующие бумаги:

• При ДТП перечень документов аналогичен ОСАГО, но единственное - представители компании могут потребовать пригнать автомобиль на осмотр.
• Если автомобиль украли - то требуется предоставить комплект ключей и копию протокола о правонарушении и возбуждении уголовного дела.
• Если машина подверглась нападению вандалов, то потребуется справка из полиции о правонарушении.
• При пожаре - копия справки из МЧС, также и при падении дерева, града и другого катаклизма.

Наступление страхового случая - это первое условие для получения денежной выплаты. Потом нужно собрать документы и подать их точно в срок - в течение 3 суток. Не откладывайте надолго обращение в страховую компанию. Каждый день опоздания - это великолепная возможность для страховой компании отказать клиенту в выплате.

Выдача займов – это всегда рисковые операции для учреждения. Именно поэтому финансисты пытаются максимально оградить себя от убытков.

Надежным способом является страхование. Суть соглашения в том, что гарант при по займу обязан за заемщика погасить банковскую задолженность или вернуть полную стоимость имущества.

Когда срабатывает договор

Финансовые учреждения стараются учесть массу рисков при выдаче денег, поэтому рассмотрим самые популярные гарантийные инциденты по кредитам:

1. Здоровье клиента

Документ учитывает события, которые приводят к потере трудоспособности. Если самочувствие ухудшается постепенно, то проводится медицинская экспертиза, решающая, к какой отнести заёмщика. Заключение должно быть составлено во время действия кредитного соглашения.

Дополнительно должна быть проведена диагностика до конца даты актуальности гарантийного договора. Получение тяжких телесных увечий считается одним из оснований для оформления возмещения.

Есть ряд исключений, из-за которых компания даже не станет рассматривать заявку на выдачу денежных средств. Это:

• самоубийство,
• отравление алкогольными напитками, психотропными и прочими медицинскими препаратами, наркотиками или ядами.
• психические расстройства, болезни этой медицинской области тоже не подходят под получение возмещение.

1. Страхование жизни

Компания выплачивает деньги в случае смерти застрахованного лица. В этом случае долг не будет переходить к наследникам, гарант самостоятельно покроет все расходы.

Есть ряд исключений, которые приводят к отказу в получении денежных средств. Смерть заёмщика должна наступить в срок действия страхового соглашения, который обычно каждый год необходимо перезаключать на новый.

Если летальный исход был зафиксирован в результате недуга, то он должен быть выявлен в период актуальности периода страхования. Последний документ также действует на несчастные случаи.

1. Денежные проблемы

В такой вид соглашения входит обстоятельства потери работы, что приводит к невозможности заёмщиком погашать долг в полной мере. Допустим, при закрытии компании-работодателя, сокращении персонала.

Страховой случай по кредиту не будет рассмотрен гарантом, если человек заблаговременно знал о потере заработной платы и подписал документ. На индивидуального предпринимателя пункты договора не действуют.

Оформление выплаты

Учреждение после получения всех документов по факту наступления страхового инцидента рассматривает заявку в течение 5-15 рабочих дней. Если у гаранта возникнут дополнительные вопросы по бумагам, сомнения по поводу подлинности документов, то выплата растянется на долгий срок.

Кроме этого, возбуждение уголовного дела, проведение расследования, приведшего к возникновению гарантийного события, так же повлекут за собой затягивание рассмотрения вопроса.

Резолюция страховой компании может быть в пользу заёмщика или против него. Решение клиент банка получит по почте с уведомлением о вручении или по телефону. При одобрении прошения денежные средства будут перечислены на ссудный счет в пользу закрытия долга.

Многие компании готовы работать с наличными. Получить деньги можно через 5-10 рабочих дней после одобрения гаранта. Когда клиента не устраивает сумма полученных денег, отказ в возмещении, то претензии следует посылать агенту в письменном виде.

В случае уверенности в том, что действительно сработал страховой инцидент по кредитованию, необходимо официальные ответы компании вместе с жалобой направить в Федеральную службу страхового надзора, а также в суд. Это позволит восстановить справедливость.

Страховым случаем считаются ситуации, предусмотренные законодательствам. К ним относятся и ситуации, о которых рассказано в договоре страхования. Человек, оформлявший страховку с наступлением страхового случая, должен получить от компании-страховщика компенсацию. Ее размер должен быть указан в письменном соглашении. Вот только не все страховщики оказываются добросовестными, есть и такие компании, которые отказываются от выплаты положенной компенсации.

Неприятные ситуации

Сегодня уже достаточно частыми бывают ситуации, когда человек при получении займа соглашается на страхование (любой вид), но когда наступает страховой случай, он сталкивается с проблемой – страховая компания отказывается производить обязательные платежи по кредиту. Очень сложно добиться от страховщика таких выплат, даже если на руках у заемщика имеются все бумаги, которые являются подтверждением наступления случая, который предусмотрен страховым договором.

Добиться компенсации можно будет, но для этого владельцу страхового полиса придется обращаться в суд. Если человек попал подобную неприятную ситуацию, то ему следует хорошенько подготовиться «войне» со страховщиком.

Ситуацию еще будут усугублять и разборки с банком-кредитором. Дело в том, что до подписания кредитного договора сотрудники банка могут настоятельно рекомендовать приобрести полис, расписывая в красках его достоинства. А вот, когда у заемщика, оформившего страховку, возникают проблемы, из-за которых становится невозможным выплата кредита, финансовые учреждения все равно продолжает требовать оплату от заемщика и отказывается от общения страховой компанией, считая, что все такие проблемы являются заботой клиента.

Как все же получить страховую компенсацию?

При наступлении страхового случая, необходимо в первую очередь об этом сразу же сообщить страховой компании, а после постараться собрать максимальное количество подтверждающих документов. Если такие действия не помогли добиться компенсации, придется действовать несколько иначе.

Клиент страховой компании является потребителем, если его права нарушаются, то он имеет право составить претензию. Это официальный документ, который пишется в произвольной форме. Следует в претензии описать все детали, связанные с наступлением этого случая, а также написать свое требование – возмещение денежных средств.

Сумма должна соответствовать условиям договора страхования. Претензия по правилам направляется заказным письмом в компанию, обязательно заказывается и отчет о доставке, который в случае чего станет в суде доказательством желания разрешить проблему мирным путем. В течение 10 дней компания-страховщик обязан дать ответ на этот документ.

Многие заемщики уже на этом этапе решают остановиться, даже если не добиваются желаемого результата. Причиной тому становится нежелание тратить силы и время на судебные разбирательства. Не стоит прощать недобросовестных заемщиков, они должны понести наказание, а потому получив отказ на претензию или просто молчание, нужно идти с заявлением в суд.

В отпуске наступил страховой случай

Как оплатить лечение по страховке

Продолжаем разбираться со страховкой для путешествий. узнали об исключениях, когда страховая откажет в выплате, и подобрали опции. Но этого недостаточно.

Константин Голубев

маркетолог, путешественник

Страховая компания продает полисы и возмещает убытки, но не лечит туристов. Организацией лечения занимается сервисная компания - ассистанс. Вот инструкция, как разговаривать с ассистансом, чтобы страховая оплатила лечение.

До поездки

Запишите телефон ассистанса

Петя гулял по Барселоне. Оступился на лестнице и неудачно приземлился на руку - запястье свело от боли. «Что делать и куда звонить, написано в страховке», - вспомнил Петя.

Полис лежал в номере, пришлось ловить такси. Пока ехал в отель, кисть посинела и опухла.

Как правильно

До поездки запишите телефоны страховой компании, ассистанса и номер полиса в мобильный. Если что-то случится, сразу обратитесь за помощью и не потратите время и деньги на такси: страховка не компенсирует возвращение в отель за полисом.

Если забыли номер полиса, его может подсказать ассистанс. Страховая компания регулярно передает ему информацию о проданных страховках. Попросите сотрудника сервисной компании проверить наличие полиса по имени, фамилии и дате рождения. Найдет - сэкономите время на поисках. Нет - звоните в страховую компанию.

Сохраните копию электронного полиса на мобильный или сфотографируйте бумажный полис. Так он будет всегда под рукой. Если придете в больницу без распечатки ― покажете полис на экране телефона или отправите электронной почтой.

Когда что-то случилось

Позвоните ассистансу

Петя взял из номера полис и поехал в больницу. «Оплачу лечение сам - так быстрее, а деньги потом вернет страховая», - думает Петя.

Когда Петя вернется домой и напишет заявление о компенсации расходов, страховая откажет: Петя не оформил заявку в сервисной компании и нарушил правила страхования.

Как правильно

Если что-то случилось, свяжитесь с ассистансом и опишите проблему. Сотрудник подберет врача или клинику и, если необходимо, организует транспортировку. После будет координировать ваши действия по телефону.

Если травма серьезная , сначала вызывайте скорую. Например, ударились головой и не удается остановить кровь - это прямая угроза жизни, не тратьте время и звоните в скорую.

Если травма серьезная, сразу вызывайте скорую

Или попросите об этом окружающих: друзей, сотрудника отеля на ресепшене или официанта в кафе.

Ассистансу позвоните при первой возможности: из скорой или регистратуры. Объясните, что произошло, в какую больницу вас привезли и что говорят врачи. Сотрудник подтвердит, что вы всё сделали правильно.

Согласуйте лечение

Злоключения Пети продолжаются: с утра поскользнулся в душе и повредил свежий гипс - надо опять ехать в больницу. Чтобы страховая оплатила лечение, сначала позвонил ассистансу. Сотрудник обещал помочь и сказал ждать инструкций.

Прошло два часа. Съехавший гипс давит на сломанное запястье, рука опухла, а ассистанс не перезванивает. Петя чертыхается, берет такси и едет в больницу.

Врач наложил новый гипс и выписал таблетки: «Это витамины и микроэлементы: полезно при переломе», - сказал врач. О том, что страховая не вернет за них деньги, Петя узнает позже.

Как правильно

Ассистанс обещает перезвонить, когда договорится о лечении. Обычно это происходит в течение часа. Может оказаться, что местные жители отмечают национальный праздник, в больнице изменили расписание или ближайшая клиника находится в соседней деревне - в подобных ситуациях ассистансу потребуется больше времени и сотрудник должен предупредить о задержке.

Если больница рядом и вы не хотите ждать, обсудите с ассистансом возможность самостоятельного визита к врачу. Скорее всего, он будет не против. Главное - свяжитесь с ним после первичного осмотра и согласуйте дальнейшее лечение.

Соглашаться на операцию, дополнительные анализы или покупать лекарства без предварительного согласования опасно. Местный врач не знает, что входит в ваш полис, поэтому обсудите варианты лечения с ассистансом. Сотрудник подскажет, какие лекарства или процедуры покрывает страховка - проблем с компенсацией не будет.

Проверьте баланс мобильного. Часто ассистанс не может дозвониться до туриста из-за отрицательного баланса на счете. Если деньги есть, но ассистанс не звонил - перезвоните сами и напомните, что ждете инструкций сотрудника.

Если ассистанс пропал - не отвечает на звонки или не перезванивает, несмотря на напоминания, - свяжитесь со страховой компанией. Спокойно объясните ситуацию и спросите совета, что делать дальше. Уточните, что неотвеченные вызовы подтвердите выпиской сотового оператора. Сотрудник страховой компании сам дозвонится до ассистанса, поможет договориться с клиникой и напомнит, когда ассистанс обещал вам перезвонить.

После лечения

Проверьте документы

Петя вернулся из поездки и написал в страховую заявление на возмещение расходов. К заявлению приложил результаты первичного осмотра, выписку, рецепты и чеки за лекарства. Петя знает: чтобы страховая оплатила лечение, надо подтвердить расходы документами.

Через три дня позвонили из страховой: в компенсации отказано - документы оформлены неправильно, не хватает назначения врача. Петя прикинул, сколько времени и денег потратит на общение с заграничной клиникой ради одной бумажки, и смирился с вердиктом.

Как правильно

Чтобы страховая не отказала в компенсации из-за неправильного комплекта документов, сначала покажите их ассистансу. После лечения возьмите документы в регистратуре и отправьте фотографии на электронную почту сервисной компании.

Сотрудник проверит бумаги и подскажет, чего не хватает или какие оформлены неправильно. Успеете всё исправить до отъезда, чтобы не тратить время и нервы на общение с зарубежной клиникой.

Ассистанс проверит документы и подскажет, чего не хватает

Например: немецкие стоматологи не указывают диагноз, а голландские врачи не выдают выписку, если специально их об этом не попросить. Ассистанс знает о таких нюансах и поможет собрать правильный пакет документов.

Уточните, кто оплачивает перевод документов. Страховая компания может не принять документы на иностранном языке или передать их в знакомое бюро переводов и удержать часть компенсации. Страховые часто перекладывают стоимость перевода на путешественников. Уточните правила в договоре страхования.

В Тинькофф-страховании обычно не требуют переводить документы. Сотрудники сами переводят бумаги и могут попросить об этом туриста в двух случаях:

• страховой случай связан с крупными расходами или серьезными медицинскими проблемами - стоимость перевода незначительна по сравнению с суммой компенсации;
• документы написаны от руки или на сложном для перевода языке, например на японском, корейском или китайском: сотрудник потратит не один час, чтобы разобраться в бумагах.

Счет за услуги медпункта в аэропорту Чехии: нет имени пациента, медицинской информации и списка оказанных услуг - страховая не примет счет

Хороший вариант оформления рецепта и чека за лекарства. Указаны медикаменты, имя и фамилия пациента, цены лекарств, есть печать и подпись врача - страховая оплатит счет