Бланк документа «Образец претензии на некачественное оказание услуг» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
ООО « ________________»
Директору _______________________
________________________
Копия: _______________
_______________________
Проживающей по
адресу: __________________________
«В порядке досудебного
урегулирования спора»
ПРЕТЕНЗИЯ
Года мною, ____________, заключен договор №___ с Вашей клиникой на оказание стоматологических услуг. Моим лечащим врачом назначен _______________
Моим лечащим врачом ___________ было проведено первичное обследование зубной полости, назначено лечение 13 зубов, определена стоимость работ в _______________ рублей. Указанная стоимость работ мною полностью оплачена непосредственно лечащему врачу, о чем он сделал отметку в договоре.
В процессе лечения зубов лечащий врач _____________ неоднократно срывал время назначенного приема, либо под различными предлогами переносил время приема на более поздний срок. Мне пришлось тратить свое время, отпрашиваться с работы.
Кроме того, при лечении зуба лечащий врач предложил мне поставить мост на зуб, соединив его с зубом-имплантантом. Поскольку у меня возникли сомнения в необходимости такого лечения, я обратилась за консультацией к другому специалисту, который подтвердил мои сомнения в правильности выбранного лечения.
Данным специалистом клиники ______________ было вылечено двенадцать зубов. Лечение зуба №___ не завершено, так как я вынуждена отказаться от услуг Вашего специалиста. Лечащий врач произвел запись в договоре, что лечение зуба не завершено.
В соответствии с п. 4.5. Договора «при нарушении обязательств по срокам предоставления услуг, возникших по вине Исполнителя, пациент вправе по своему выбору:
- назначить новый срок оказания услуг,
- потребовать исполнения услуг другим специалистом Исполнителя.»
Действия вашего сотрудника нарушают мои права как потребителя, гарантированные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Таким образом, я, заплатив значительные для меня денежные средства за оказанные мне стоматологические услуги, не давала согласие на перенесение сроков оказания стоматологической помощи, вследствие чего вынуждена претерпевать значительные неудобства и материальные затраты.
Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу комфортно пользоваться оказанными мне стоматологическими услугами, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в __________ рублей.
Не обладаю соответствующей юридической квалификацией, за защитой своих нарушенных прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «___________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере ____________ рублей.
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15, 13, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выполнить требования п. 4.5. Договора и завершить оказание мне услуг по лечению больного зуба другим специалистом.
2. Письменно определить срок гарантии на оказанные мне стоматологические услуги, установив солидарную ответственность специалиста ___________ и ООО «_______________».
3. Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _____________ рублей.
4. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ___________ рублей.
В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора на оказание стоматологических услуг, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынуждена обратиться по данному поводу в Прокуратуру, Департамент здравоохранения города Москвы и Роспотребнадзор.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия чека и договора ООО «____________»;
«___» _________________ г. _____________/____________/
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. -
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
Услуга — это изменение характеристик определенного предмета или получение дополнительной информации по теме, которая интересна клиенту. Оценка итогового результата является показателем качества предоставляемой услуги.
Чтобы доказать свои права, клиент должен внимательно изучить не только собственные субъективные оценки качества, а общепринятые, в соответствии с законодательными актами и экспертными материалами. Вся информация об этом должна быть в соответствующем контракте. Она должна быть достоверной и быть доступной для каждого потребителя. Если вы обнаружили признаки некачественных услуг, заказчик сможет отстоять собственные права.
Как составить претензию на некачественную услугу?
Обнаружили некачественно предоставленную услугу? Составьте претензию и направьте тому человеку, с которым был предварительно подписан контракт. Жалоба должна быть оформлена как документ. То есть в ней должны быть конкретные данные о нарушении потребительского права, информация о некачественном предоставлении услуг, условия к поставщику, обоснование, а также законность этого действия.
Итоговый документ может быть отправлен как на юридический адрес, так и непосредственно на тот, центр которых работает по факту. Дополнительно к нему приложите документы о независимой экспертизе, а также факты, которые доказывают указанные в претензии требования к поставщику.
Следует обратить внимание, что итоговая претензия должна быть направлена почтой с дополнительным уведомлением. Подобное письмо будет свидетельствовать о том, что если дело дойдет до судебного разбирательства, заказчиком были предприняты всевозможные меры для урегулирования конфликта мирным путем.
Следовательно, потребитель, который обнаружил некачественную работу, имеет некоторые права. Как гласит , если им были обнаружены недостатки, он может потребовать:
- Уменьшение текущей стоимости;
- Устранение недостатков бесплатно;
- Возмещения им расходов, которые были понесены для исправления недостатков своими силами;
- Бесплатное изготовление материала такого же качества или вторичного выполнения деятельности.
Внимание! Если потребитель просит изготовить иное изделие, то полученная ранее вещь с недостатками должна быть возвращена. Это касается услуг, которые имеют материальную основу.
Образец претензии на некачественную услугу
Для составления претензии не подойдет единый образец, так как содержание зависит от типа услуги, конкретных жалоб и возможных дефектов. Поэтому зачастую она составляется в произвольной форме. При этом необходимо придерживаться некоторых правил:
- В заголовке пишется не только наименование, но и номер, найти которого можно на ранее заключенном договоре по оказанию сервисного обеспечения;
- Водная часть состоит из личных данных обеих сторон:
- Название юридического лица;
- Адрес фактический и юридический.
- Описательная часть включает основной текст, который носит претензионный характер. Здесь же перечисляются основные причины неустойки, добавлены видео и фотоматериалы, заключения независимого эксперта и другие фактические доводы, которые подтверждают нарушения условий сделки;
- Результативная часть состоит из определенных условий клиента, если итоговое качество было нарушено. На основании , получатель предоставляемой услуги может дополнительно потребовать:
- Бесплатное устранение допущенных при оказании ряда недостатков;
- Бесплатное изготовление схожей вещи подобного качества или вторичного выполнения деятельности;
- Уменьшение стоимости предоставляемого сервиса;
- Дополнительное возмещение расходов, которые были понесены в результате оказания услуги, а также устранения недостатков.
Также в письме потребитель может указать, что в случае неудовлетворения его требований он обратится в суд или в прокуратуру. Можно перечислить ряд последствий, которые возникнут в таком случае. К примеру, оплата государственной пошлины, судебных затрат, возмещение морального ущерба, уголовное преследование и тому подобное.
Порядок подачи претензии о некачественных услугах
После предъявления претензии клиент может вручить ее собственноручно или отправить по почте с извещением. В первом варианте необходимо составить документ в двух экземплярах. Один остается у адресата, а другой у клиента. Если используется второй вариант, то письмо отправляется по почте в виде заказного. При этом квитанция остается у вас.
Второй вариант с юридической точки зрения более безопасен. Ведь добровольно не все принимают претензию. В последующем эти два документа, как выписка из почты, а также копия претензии станут основным доказательством того, что клиент хотел урегулировать конфликт мирным путем. Если поставщик игнорирует эти письма, обращайтесь в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.
Срок подачи претензии на некачественную услугу
Некачественное оказание услуги в любой сфере является основанием для предъявления претензий со стороны потребителей. Заказчики таких услуг часто не знают, что именно указывать в претензии, чего требовать от недобросовестного исполнителя. При написании претензии следует руководствоваться положениями закона «О защите прав потребителей», который определяет круг возможных требований потребителя, случаи применения каждого из них. Важно также сохранить для себя доказательства, подтверждающие направление претензии исполнителю услуги, поскольку в претензионном порядке разрешается лишь небольшая доля споров с участием потребителей, а данные документы потребуются для суда.
Что указывать в претензии на некачественно выполненную услугу?
Претензия должна подаваться по адресу исполнителя услуги, который указывается в верхней части самого письма. Сразу после него указываются личные данные потребителя, после чего излагается суть требований к исполнителю. При описании фактических обстоятельств важно ссылаться на конкретные документы, которыми оформлялись взаимоотношения заказчика и исполнителя, подтверждалась оплата услуги потребителем.
В качестве указанных документов обычно выступают договоры, акты, квитанции, платежные поручения, кассовые чеки, расписки. После описания фактических обстоятельств следует кратко изложить нормативное основание заявляемых требований. Для этого рекомендуется использовать положения гражданского законодательства, а при необходимости – нормы закона «О защите прав потребителей».
Какие требования можно заявить в претензии?
В завершающей части претензии потребитель перечисляет конкретные требования к исполнителю услуги. Многие заказчики не понимают, какие именно требования можно заявлять при некачественном выполнении работы. Так, о полном возврате денежных средств можно говорить только в том случае, когда в результате работы или услуги выявлены существенные недостатки. В остальных случаях потребитель может выбрать среди следующих вариантов: устранение всех недостатков исполнителем без какой-либо доплаты, снижение стоимости услуги с учетом выявленных проблем, вторичного оказания услуги без дополнительной платы, оплата исполнителем расходов, понесенных заказчиком на устранение недостатков. После перечисления требований потребителю следует поставить собственную подпись под претензией, передать ее исполнителю под роспись или же отправить заказным письмом с обязательным сохранением почтовой квитанции, уведомления.