Здравствуйте! Вкратце расскажу свою ситуацию. 31 мая 2013 года заказали в салоне Рено г.Минеральные Воды автомобиль Дастер, произвели предоплату 200 т.р., заключили предварительный договор сроком до 30 сентября 2013г. На слушавшийся замечательных обещаний ОД отправились домой в ожидании авто. Проходит почти 3 месяца, нам никто и ничего не сообщают о машине. В начале сентября едим с мужем в салон узнать, что же с машиной, на что нам отвечают, что ваша машина не переживайте придет в срок, как и положено по договору! Уже в конце сентября еще раз посетив ОД Рено, мы понимаем, что машину еще не изготовляли, даже не известно когда она будет. Услышав такое, мы просто пришли в шок, как так... Муж решает не ждать, т.е., если пойдет просрочка по договору расторгнуть его и все. Идем в другие ОД, которые расположены рядом смотреть на всякий случай новый автомобиль. Первый был салон Ниссан. В наличии был автомобиль Nissan X-Trail. Менеджер заметив наш интерес к автомобилю, прилип к нам словно клещ... Начал расхваливать, говорил, что если мы возьмем его, то нам будет хорошая скидка на авто плюс подарки и ПТС ждать совсем не долго, всего лишь 20 рабочих дней! Мы объясняем, что уже оформили пред.договор с Рено и чтобы его расторгнуть необходимо дождаться окончания срока договора. Менеджер сказал, что дожидаться ничего не надо, они легко перекинут наш задаток с Рено на Ниссан. Все быстро сделают, нам только останется ждать ПТС. Мы объясняем, что наличных денег у нас только на Рено Дастер (разница м/у автомобилями 400т.р., на что говорит, что это не проблема, сейчас Ниссан Финанс даёт кредит на выгодны условиях 4,9%. Очень красиво рассказывает, обещает что все будет отлично, что задержек не будет. Вообщем, опять на слушавшийся красивых историй с замечательным концом, соглашаемся, на эту аферу. Оформляем 17 сентября 2013 г. основной договор. Вносим 70% суммы, оформляем на недостающую сумму кредит + расходы по КАСКО. И такие радостные ждем ПТС. 21 октября закончился по договору срок передачи ПТС. Оплатили первый кредит, пошел второй месяц по КАСКО, звоню в ОД, где ПТС, на что говорят: извини, вышла заминочка и машину вы сможете забрать на следующей недели. Звоню сегодня, спрашиваю: Ну что по поводу ПТС, когда можно приехать за машиной, на что бросают трубку. И так раз 5. Потом с горе по-полам все же дозвонились, на что нам ответили: что ПТС НЕТ и наверно будет аж на следующей неделе, а если что-то не устраивает, то приезжайте пишете притенению, вы не первые и не последние...
Ну разве так можно (((Когда только зашли в салон, то облизали нас с ног до головы, а как только заключили договор, то все, стали уже не интересны. А наш сказочник-менеджер Александр, в первое время до заключения договора названивал по десять раз на день, а как пришел срок выдачи авто и ПТС, то его номер перестал отвечать. В салоне сказали, что у него сессия, а муж все же дозвонился, то он ему сказал, что уволился и теперь вся информация про авто и ПТС ему не известна. Наверно плакали наши обещанные подарки, хоть бы машину отдали... Завтра едим разбираться, не знаю чем этом каламбур закончиться! Возьму собой вид.камеру и буду записывать каждое их слово, чтобы потом не отвертелись.)))
Вот такая вот печальная история!!!
Подскажите пожалуйста, как в нашем случае лучше составить претензию по задержки ПТС?
В последнее время участились случаи, когда автосалоны, продавая тот или иной автомобиль клиенту, просят его заехать за ПТС через месяц-другой. При этом вежливыми, внимательными сотрудниками автосалона поясняются «уважительные» причины: отсутствие в городе бланков ПТС, задержка оформления авто на таможне, на границе, согласование бумажных вопросов с производителем и т.п.
На самом деле, самой распространенной причиной является следующее: поставщик (изготовитель) отправляет машины продавцу бесплатно или в рассрочку, при этом, как правило, сам автосалон, выполняя функции дилера, не имеет в наличии денежных средств на полную оплату передаваемого уме товара.
Изготовитель же (поставщик) отправляют салону ПТС только после уплаты стоимости отданного на реализацию автомобиля. Таким образом, ПТС находится в залоге у продавца, предоставившего салону рассрочку, и будет находиться до тех пор, пока салон не погасит свой долг.
К сожалению, бывает и так, что, недобросовестные автосалоны, получив деньги от покупателя, перечисляют их на депозит в банк на проценты, при этом за пару месяцев с нескольких покупателей-клиентов салону набегает вполне приличная сумма. Есть и другой вариант: когда авто закладывается в банк и под залог получают деньги, которыми оплачивают поставщику стоимость предыдущего авто. Различных схем, по которым работаю автосалоны, предостаточно..
В результате чего, покупатель не может поставить автомобиль на учет, получить транзитные номера, оформить страховку ОСАГО: самое главное - не имеет возможности использовать автомобиль по его прямому назначению под страхом отправления машины на штрафную стоянку как следствие привлечение водителя к ответственности по ч. 1 ст. 12.1. и ч. 1 ст. 12.3 КоАП РФ .
К счастью, российский законодатель предусматривает негативные правовые последствия для таких недобросовестных продавцов . Статья 456 Гражданского Кодекса РФ определяет обязанности продавца по передаче товара: продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Таким образом, непередачу документов на товар (в данном случае - автомобиль), закон приравнивает к неисполнению продавцом обязанности передать товар.
При этом необходимо подчеркнуть, что договорные отношения автосалонов с покупателями-физическими лицами регламентируются в первую очередь законодательством о защите прав потребителей. Статья 23.1. закона «О защите прав потребителей» устанавливает для продавца неустойку (пеню) за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. К примеру, месячная задержка выдачи покупателю ПТС на предварительно оплаченный автомобиль ценой один миллион рублей обойдется автосалону примерно 150 000 рублей . Законодательством о защите прав потребителей так же не исключается возможность взыскания с продавца возмещения морального вреда. Данные споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции. Подсудность определяется ценой иска, который может быть подан так же по месту нахождения (месту жительства) гражданина, что в какой то степени облегчает процесс судебного разбирательства, особенно, когда покупатель проживает вдалеке от автосалона.
Пермская краевая общественная организация по защите прав потребителей «ПОТРЕБСОВЕТ» бесплатно* окажет потребителям услуги по защите их прав, в том числе по спорам с автосалонами. Условия уточняйте по телефонам указанным на сайте.
При выборе в салоне необходимо поинтересоваться у менеджера есть ли ПТС на выбранную новую машину, если нет, то сколько ждать. Отсутствие ПТС на машину не должно пугать, на это может быть несколько причин:
- Автосалоны берут машины у завода-изготовителя на реализацию, так как выкуп требует вложения существенных средств от дилера. При этом паспорт остается у производителя в качестве залога до полного расчета за полученный автомобиль.
- Дилеры могут использовать кредитные средства для приобретения авто у производителя. При этом банк хранит ПТС автомобиля у себя до полного погашения кредита.
- ПТС выбранного автомобиля находится в главном офисе дилера (обычно в Москве). После оплаты стоимости машины высылает паспорт в региональный салон.
Можно ли забрать авто из салона без документа?
Новый автомобиль должен быть поставлен на учет в ГИБДД в десятидневный срок , а это можно сделать, только имея на руках оригинал ПТС. Управлять автомобилем без государственной регистрации и номерных знаков вы имеете право только в течение указанного срока при наличии оригинала ПТС и договора купли-продажи. Копия паспорта на машину, которая обычно выдается в салоне при покупке и заключении договора до получения оригинала от производителя, не является официальным документом.
Забирая автомобиль из салона без оригинала ПТС, вы берете на себя всю ответственность за соблюдение законодательства в области управления транспортным средством. При задержке выдачи ПТС вы не сможете своевременно зарегистрировать автомобиль и будете привлечены к административной ответственности за нарушение сроков регистрации. Кроме того, при проверке на дороге инспектора ДПС привлекут вас к ответственности за управление авто без документов и могут забрать машину на штрафстоянку.
Где и когда выдают паспорт при покупке транспортного средства?
Внимание! Перед подписанием договора внимательно вычитайте его, в том числе и текст, напечатанный мелким шрифтом. Если все в порядке, подписывайте его, не передавая в руки менеджеру. Это позволит избежать подмены договора.
В целях безопасности оригинал паспорта не поступает в салон вместе с заказанной машиной, а доставляется курьером через несколько дней. Срок доставки ПТС у добросовестных дилеров составляет обычно 3-5 дней. Когда приходит паспорт в салон, с вами связывается менеджер и договаривается о подписании акта приема-передачи машины и выдачи со всеми документами.
После внимательной сверки данных ПТС и тщательного осмотра машины подписываете акт и получаете машину и документы. В паспорте машины должны быть проставлены дата регистрации и год выпуска. В счёте-справке должны быть прописаны:
- число купли-продажи;
- место, где оформлена покупка;
- условия продажи;
- описание нового авто и данные об автосалоне.
В салоне следует сверить VIN-код машины, а также номер кузова и двигателя. Это избавит от неприятностей, которые могут возникнуть у покупателя при регистрации автомобиля в ГИБДД. Не забудьте оформить полис ОСАГО перед выездом на новой машине из салона.
Кем выдается документ?
Покупатель нового автомобиля в салоне получает паспорт транспортного средства у менеджера
, который оформляет сделку и вписывает ваши данные в ПТС. Не должно вас смущать то, что ваше имя будет записано вторым или даже третьим собственником.
Первым будет вписан завод-изготовитель, потом могут идти данные дилера, если он выкупал автомобиль на себя. Кроме того, новый автомобиль может переходить в собственность от одного юридического лица к другому. Все равно вы будете считаться первым владельцем машины.
Внимание! В ПТС нового автомобиля до вас не должны быть вписаны физические лица, это может быть признаком мошенничества.
Если автомобиль произведен за границей, то его паспорт будет оформлен таможенным органом при ввозе его в Россию и прохождении таможенного контроля.
Что делать, если бумагу не предоставляют?
Автосалон должен передать новую машину покупателю вместе со всеми документами в соответствии со сроками, прописанными в договоре. Без паспорта транспортного средства машину невозможно зарегистрировать, а следовательно и эксплуатировать.
Что же делать, если сотрудники автосалона задерживают выдачу или не отдают бумагу? Если не удается договориться мирным путем, то стоит обратиться к закону. Гражданский Кодекс РФ защищает покупателей от недобросовестных продавцов : в ст. 456 определено, что продавец обязан передать товар покупателю со всеми документами на это изделие.
Статья 456 ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара
- Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
- Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Также на защите интересов покупателей выступает ФЗ 07.02.1992 № 2300-1 (ред.2018) «О защите прав потребителей» . Статьей 23.1 установлена ответственность покупателя за нарушение сроков передачи товара потребителю. В соответствии с этой за каждый день просрочки установлено пени в размере 0.5 % от стоимости автомобиля.
Поэтому в случае задержки выдачи паспорта технического средства, необходимо обратиться с письменным заявлением в салон о выплате неустойки за каждый день просрочки. Возьмите копию заявления с отметкой о приеме его к рассмотрению. Если салон отказывается выплачивать, то стоит обратиться в суд. В случае судебного взыскания неустойки с салона дополнительно будет взыскан штраф в размере 50% от начисленной суммы пени.
Кроме того, в иске можно указать сумму морального ущерба . Сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную за автомобиль. Однако, даже в случае просрочки выдачи документов на месяц, набегает приличная сумма неустойки с учетом нынешних цен на автомобили.
Чтобы процесс покупки нового автомобиля прошел легко и без проблем, покупателю необходимо подойти ответственно к выбору автосалона. Лишний раз проверьте у производителя, является ли выбранный салон официальным дилером, почитайте отзывы покупателей.
Сегодня на авторынке предостаточно недобросовестных продавцов. Прислушайтесь к рекомендациям друзей и коллег. При оформлении документов будьте очень внимательны, все вычитывайте и требуйте внесения изменений и уточнений, если это необходимо. По возможности пригласите с собой в салон для оформления сделки друга или родственника.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Купили машину в кредт в автосалоне, прошел месяц, ПТС не выдают, первый платеж по кредиту уже оплатил, что делать, не могу машину поставить на учет.
Здравствуйте! Направьте претензионное письмо продавцу Вашего авто с требованием о предоставлении ПТС. Данные документы Вам были обязаны предоставить вместе с авто. Дайте для исполнения претензии 10дневный срок и заявляйте в суд о иск о защите Ваших потребительских прав. требуйте взыскания неустойки, морального вреда. Если машина перестала интересовать без документов на нее то требуйте возврата денег.
Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет
Мне автосалон выдал копию птс так как оригинал ещё не дошло меня остановили дпс и забрали машину так как копия не является документом это правомерно.
Здравствуйте! По копии ездить Вы конечно не сможете, так как в силу п.2.1.1. ПДД вам потребуется подлинник паспорта технического средства.
Это правомерно, должен быть подлинный ПТС, необходимо предъявлять к салону письменную претензию на основе норм ГК с применением к нему финансовых санкций, почему сразу не выдали ПТС?
От ожидания заблаговременно в полном размере оплаченного автомобиля даже в хорошо известном автосалоне не застрахован ни один покупатель. Достаточно давно получили популярность сделки, когда покупатель вносит по договору 100% предоплату с тем, чтобы автосалон в установленный срок поставил автомобиль требуемой модели, марки, комплектации. В реальности сроки нарушаются часто и очень серьезно. Скажем, вместо оговоренного месяца по договору, на самом деле прождать можно и год. Сегодня мы поговорим о том, что делать в ситуации, когда автосалон длительное время не отдает автомобиль его новому законному владельцу.
Если договор заключен, деньги внесены, но ПТС и автомобиль салоном не выданы покупателю, следует действовать незамедлительно, чтобы не только защитить свои права, но и не оказаться перед дверью обанкротившегося салона, то есть и без машины и без денег.
Почти всегда при заказе автомобиля в автосалоне требуется внести 100% предоплаты. Заключается договор поставки, где указывается сумма продажи, срок поставки, все характеристики автомобиля, а также ответственность продавца за неисполнение условий договора. Отсутствие любого из этих условий не дает автосалону право не выполнять свои обязательства
, хотя и может стать основанием для признания договора недействительным. В этом случае автосалон обязан вернуть все деньги покупателю.
Ответственный салон выполняет условия договора в обозначенные сроки. Безответственный - пускает деньги клиентов в оборот, чтобы успеть извлечь из них выгоду, например, кладет на депозит в банк под высокие проценты. Фактически продавец получает от покупателя беспроцентный кредит, чтобы распорядиться этими деньгами с выгодой для себя. Прибыль можно получить разными способами, вплоть до игры на разнице в курсах валют.
Немалую роль в закреплении подобной практики сыграла нелюбовь наших сограждан к судебным процессам. Юридическая неграмотность населения порождает многочисленные злоупотребления со стороны нечистоплотных бизнесменов. Поэтому очень часто клиенты соглашаются ждать вдвое-втрое дольше, чем вписано в условия договора, удовлетворяясь отговорками автосалона, хотя могли бы забрать свои деньги, взыскать дополнительно неустойку и компенсацию морального ущерба.
В действительности, бороться за свои права можно и нужно. В ряде случаев даже простая претензия в письменной форме, направленная в автосалон, позволяет ускорить процесс получения автомобиля. Ведь в случае судебного разбирательства салону грозят не только финансовые убытки, но нечто более болезненное - урон деловой репутации.
Почти всегда автосалоны при поставках автомобилей под заказ требуют с покупателей 100% предоплату. Однако, когда речь идет о приобретении самых дорогих машин, салон может согласиться на внесение стоимости автомобиля на аккредитив или в банковскую ячейку, откуда деньги поступят в распоряжение автосалона только после передачи автомобиля покупателю. Этот вариант лучший, так как покупатель не рискует деньгами
и при желании может отказаться от сделки при задержке сроков.
Очень важно обращать внимание на сроки исполнения договора, которые должны быть конкретными и не зависеть от сопутствующих обстоятельств. Например, в договоре должно быть указано, в течение какого времени (месяц, два) после оплаты будет поставлен автомобиль. А если будет указано, что автомобиль передается в течение какого-то времени после выполнения договора поставщиком - тут вариантов развития событий может быть сколько угодно много.
Что делать?
Если все меры предусмотрительности покупателем были приняты еще до подписания договора с автосалоном, но все-таки продавец не отдает оплаченный автомобиль, необходимо действовать сразу же, не теряя времени. Вариантов два:
- Отказаться от договора, расторгнуть его и вернуть деньги обратно.
- Потребовать от автосалона выполнить договор и выплатить неустойку.
Отказ от договора и требование вернуть деньги должны быть предъявлены автосалону в письменной форме. Это можно сделать лично, а лучше направить претензию почтой. Срок исполнения претензии по закону составляет 10 дней от даты получения автосалоном письменной претензии. По истечении этого времени салон обязан выплатить все деньги клиенту, а также ущерб, если такое требование было указано в претензии.
Если покупатель решает взыскать неустойку с автосалона за нарушение сроков (ст. 395ч.1 ГК РФ), то имеет на это полное право. Размер неустойки равен 0,5% за каждый день просрочки от суммы, оплаченной по договору, если только самим договором не установлена иная неустойка (но не менее 0,5% за каждый день). Например, в договоре может быть указан иной размер неустойки, скажем, 1% за каждый день просрочки.
При длительном нарушении сроков автосалоном размер неустойки может достигать больших размеров, но в судебном порядке оспорить эту сумму можно и практика работы судов свидетельствует: сделать это просто. Суд пойдет навстречу автосалону, если размер неустойки окажется несоразмерным внесенной покупателем по договору сумме. При этом согласно статистике, снизить неустойку таким образом можно до 90%.
Взыскать неустойку можно только за конечный отрезок времени - с момента нарушения сроков по договору поставки и до фактического его выполнения. Если автосалон заявит встречное исковое требование и потребует снизить неустойку, то ему придется доказать несоразмерность заявленного покупателем требования. Неустойка не может быть больше той суммы, которую покупатель оплатил автосалону по договору .
Закон о защите прав потребителей (ст. 15) дает покупателям право требовать компенсации морального вреда. На свое усмотрение истцом устанавливается достаточная сумма, но важно при этом исходить из реальной судебной практики. Если суд сочтет требование истца чрезмерным и завышенным, то сумма может быть существенно снижена.
Доказывать факт наличия морального вреда лучше с документами в руках. Лучшими доказательствами являются медицинские документы, доказывающие, что покупатель из-за неисполнения автосалоном своих обязательств поставить автомобиль в срок, испытывал душевные терзания, ставшие причиной ухудшения здоровья. Например, покупатель стал страдать бессонницей, нарушилось давление, появились иные проблемы со здоровьем. Медицинские документы из ЛПУ будут обязательно приняты судом.
Как защитить свои интересы?
Помимо того, что именно на истца ложится обязанность доказывать правомочность требований, очень важно принять надлежащие меры в обеспечение иска. Это особенно актуально в свете сложившейся практики, когда солидный автосалон в престижном районе города может в считанные часы исчезнуть, точнее исчезают его владельцы вместе с деньгами клиентов.
В какой-то степени защитить интересы истца помогает арест имущества ответчика, запрещающий продажу и иную реализацию имущества автосалона, включая его банковские счета, пока не будут исполнены исковые требования. Заявить ходатайство о наложении ареста (ст. 139-140 ГПК РФ) лучше всего сразу при подаче искового заявления, чтобы увеличить свои шансы на благополучный исход дела.
Если у вас остались какие-либо вопросы, вам требуется консультация автоюриста или помощь в составлении претензии или искового заявления, то свой вопрос или просьбу вы можете написать в форме ниже.