Ответственность по договору на оказание услуг. Договор об оказании услуг

Что представляет собой договор оказания услуг в 2016 году? Каковы юридические аспекты данного документа? Как закон распределяет права и обязанности между участниками соглашения? Обо всем этом читайте в нашей статье.

Договор на оказание услуг представляет собой соглашение, в рамках которого исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию определенных услуг, а заказчик обязуется внести своевременно и в полном объеме оплату за их выполнение. Договор оказания услуг, также как и , носит личностный характер, то есть, его исполнение является непосредственной обязанностью того лица, кто принял на себя обязательства по данному соглашению. В роли заказчика и исполнителя по договору оказания услуг могут выступить как физические, так и юридические лица.

Предметом договора возмездного оказания услуг является действие нематериального характера. Договор на бытовую услугу, которая выполняется сразу в присутствии заказчика, может быть оформлен в виде кассового чека или накладной квитанции. В случае утраты документа, подтверждающего выполнение услуги, его можно восстановить посредством личного заявления потребителя по предъявлению документа, удостоверяющего личность.

Отметим, что российское законодательство предусматривает возможность .

Договор оказания услуг 2016 регулируется Гражданским кодексом РФ, условия исполнения определяются соглашением двух сторон. Кроме того, российское законодательство предусматривает некоторые виды услуг (например, почтовые, транспортные), порядок исполнения которых определен специальными правовыми актами.

Договор на оказание услуг имеет сходство с договором подряда на исполнение каких-либо работ, однако, в отличие от подряда, соглашение не дает материального результата. К примеру, деятельность риэлтора, направленная на поиск недвижимости для определенного клиента, осуществляется по агентскому договору оказания услуг, а какие-либо ремонтно-строительные работы оформляются по договору подряда.

Агентский договор на оказание услуг образец скачать здесь

Размер стоимости оказываемых услуг определяется соглашением сторон, но при этом, цена на услугу не может быть выше установленной государственными органами. В случае расторжения договора оказания услуг, заказчику возвращается денежная сумма с учетом уменьшения цены за оказанную услугу, установленная в соответствии с п.3 ст.24 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1.

Лицо, принявшее на себя обязательства по исполнению соглашения, не вправе осуществлять какие-либо дополнительные работы с взиманием дополнительных оплат. Заказчик, в свою очередь, имеет право отказаться от выполнения таких услуг.

Договор оказания услуг 2016: существенные условия

Договор на возмездное оказание услуг, как правило, имеет несколько существенных условий к исполнению:

• Предмет договора – предельно четкое описание услуги, которую должен оказать исполнитель.
• Четкие сроки начала и окончания работ, определенных договором
• Место выполнения услуги.
• Требования к качеству услуги, оказываемой в рамках договора.
• График внесения оплаты заказчиком.
• Ответственность каждого из участников соглашения за невыполнение взятых на себя обязательств (размер неустойки в случае нарушения сроков выплат и другое).

Кроме того, договор может содержать условия о внесении предоплаты в полном или частичном объеме, а также, право исполнителя привлекать к исполнению услуг третьих лиц.

Договор оказания услуг между физическими или юридическими лицами также может сопровождаться сопутствующими документами:

1. акт сдачи и приема выполненных работ, выполненных в рамках соглашения;
2. отчетная документация исполнителя, в том числе и о понесенных расходах;
3. дополнительное соглашение.

Договор возмездного оказания услуг: дополнительное соглашение

В ходе исполнения соглашения об оказании услуг нередко возникает необходимость в изменении какого-либо из условий договора или согласование нового, ранее не прописанного условия (изменение сроков оплаты, внесение условий предоплаты, изменение размера неустойки, продление сроков договора, порядок рассмотрения разногласий и т.д.). Для этого между заказчиком и исполнителем может быть оформлено дополнительное соглашение к договору оказания услуг.

Как правило, потребность в дополнительном соглашении может возникнуть при заключении договора оказания услуг на длительный срок (к примеру, со студентом, обучающемся в ВУЗе на платной основе).

Отметим, что в дополнительном соглашении очень важно наличие номера и даты основного договора, а также номера ранее составленного дополнительного соглашения, в случае, если его оформление уже имело место быть. Также, в названном документе должна стоять личная подпись всех участников.

Права и обязанности участников договора оказания бытовых услуг

Права и обязанности сторон, определенных договором об оказании услуг, носящих бытовой характер, регулируются статьями Закона « ».

Права и обязанности потребителя

Заказчик при оформлении договора принимает на себя обязанность по внесению своевременной оплаты за выполненную в полном объеме работу после ее принятия. По инициативе потребителя и соглашению обеих сторон услуга может быть оплачена при заключении договора посредством внесения авансового платежа либо в полном объеме. В случае нарушения каких-либо пунктов договора, заказчик имеет право на .

Права и обязанности исполнителя

Участник договора оказания услуг, выступающий в роли исполнителя, вправе отказаться от выполнения работы и расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, если заказчик в определенный срок примет меры к устранению возникших обстоятельств, препятствующих исполнению услуги на должном уровне (не будет заменен некачественный материал, не изменит условий на исполнение работ при своевременном и обоснованном информировании исполнителем). В данном случае исполнитель справе требовать с заказчика полного возмещения понесенных убытков.

В ряд обязанностей, которые несет исполнитель, заключая договор оказания услуг, входят:

• Обеспечить сохранность и правильное использование материальных ценностей, предоставленных заказчиком для выполнения услуги.
• Своевременно предоставить информацию заказчику о непригодности материала, переданного потребителем для выполнения работы.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату принятого от заказчика материала, если последний был своевременно предупрежден о его особых свойствах, которые могли повлечь за собой утрату/повреждение материала.

• Предоставить в полной мере отчет о расходовании материалов с возвратом остатков.

В случае частичной или полной утраты предоставленного заказчиком материала, исполнитель обязан произвести его замену на равноценный в 3хдневный срок либо возместить ущерб в двукратном размере.

• Исполнитель несет ответственность по договору оказания услуг за:

1. своевременное предоставление информации заказчику о неожиданно возникших обстоятельствах, препятствующих завершению работы в установленный договором срок;
2. своевременное предоставление информации заказчику об обстоятельствах, зависящих от потребителя, и препятствующих завершению работы в установленный договором срок и влияющим на уровень качества работ;
3. недостатки в выполненной услуге с неустановленным сроком гарантийного обслуживания, если заказчик предоставит доказательную базу о том, что таковые имели место до принятия им работы;
4. недостатки в выполненной услуге с установленным сроком гарантийного обслуживания, если исполнитель не сможет доказать их возникновение в результате нарушения правил использования результата оказанной услуги заказчиком либо возникновении непреодолимой силы.

Претензия по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг является документом, содержащим обращение одной стороны к другой вследствие ненадлежащего исполнения соглашения. Претензия служит инструментом для урегулирования споров в досудебном порядке между заказчиком и исполнителем. Порядок выставления претензии определен Федеральным законодательством.

В случае прямого обращения сторон в судебные органы без досудебного урегулирования конфликта, судом может быть отклонен.

Форма составления претензии по договору оказания услуг носит производный характер, при этом ее текст должен содержать такие основные пункты, как:

• четко сформулированные требования;
• сумма претензии (задолженность и неустойка);
• срок рассмотрения претензии;
• обязательства, которые были нарушены.

Претензия по договору оказания услуг может быть выставлена как заказчиком, так и исполнителем. Документ составляется в двух экземплярах с приложением копий и выписок документов, подтверждающих факт нарушения.

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ №__

г. Тверь «___» ____________ 2010 г.

Общество с ограниченной ответственностью именуемое в дальнейшем "Исполнитель", действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________________________ именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ______________________________________ ______________________________, действующего на основании __________________, с другой стороны, совместно именуемые "Стороны", а индивидуально – "Сторона", заключили настоящий договор оказания транспортных услуг (далее по тексту - "Договор") о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с условиями Договора Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги (далее по тексту – "Услуги"), указанные в "Перечне услуг, оказываемых по договору" (Приложении №1 к Договору), а Заказчик обязуется оплатить Услуги. Все Приложения к настоящему Договору, оформленные надлежащим образом в двустороннем порядке, являются неотъемлемой частью Договора. Первоначальное задание Заказчика содержится в Приложении №1 к Договору.

1.2. Место оказания услуг:_______________________________________________________________________

2. Срок действия договора

2.1. Договор вступает в силу с даты заключения договора и действует до полного выполнения Исполнителем и Заказчиком своих обязательств по настоящему Договору.

3. Срок оказания услуг

3.1. Сроки оказания услуг определяются в Приложении №1 к Договору.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Заказчик обязуется:

4.1.1. Оплачивать Услуги в размерах и сроки, предусмотренные Договором.

4.1.2. Своевременно передавать Исполнителю всю необходимую для оказания Услуг информацию и документацию.

4.1.3. Принять оказанные Услуги в соответствии с условиями Договора.

4.1.4. Не передавать полученную от Исполнителя информацию, связанную с оказанием услуг по Договору, третьим лицам и не использовать ее иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя.

4.1.5. Возместить Исполнителю расходы, понесенные последним, в случае, если расходы были предварительно согласованы с Заказчиком.

4.1.6. Проверить пригодность в коммерческом отношении представленный транспорт для перевозки груза.

4.1.7. Обеспечить своевременное и надлежащее оформление в установленном порядке сопроводительных документов.

4.1.8. Предоставить Исполнителю объект оказания Услуг в надлежащем виде, подготовленным к погрузке и транспортировке, не требующем от Исполнителя дополнительных трудозатрат, затрат материалов, прочих затрат, влекущих за собой простой наемного транспорта и погрузочной техники, удорожание наемного сопровождения, простой железнодорожного транспорта и, как следствие, инициацию штрафных санкций перевозчиком. В противном случае, все дополнительные расходы, связанные с доведением объекта оказания Услуг до состояния годности к перевозке, оплата дополнительной работы грузчиков, дополнительное укрепление деталей и запчастей объекта с использованием материалов Исполнителя, прочие сверхурочные работы, а также штрафы, возникшие из-за простоя железнодорожного транспорта по вине Заказчика, ложатся на плечи Заказчика, и будут внесены Исполнителем в Смету расходов.

4.2. Заказчик вправе:

4.2.1. Контролировать оказание Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.

4.2.2. Получать от Исполнителя устные и письменные объяснения, связанные с оказанием услуг, не позднее 3х (трех) рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.

4.2.3. Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг.

4.3. Исполнитель обязуется:

4.3.1. Оказывать Услуги качественно и в срок в соответствии с условиями Договора.

4.3.2 Предоставить предварительную смету, связанную с расходами по оказанию Услуги.

4.3.3. Передать услуги Заказчику согласно условиям Договора.

4.3.4. Обеспечивать Заказчика транспортными средствами и спецтехникой в соответствии с условиями Договора.

4.3.5. Обеспечить погрузку с должным качеством в соответствии с технологией организации и осуществления перевозок с соблюдением требований безопасности движения.

4.3.6. Информировать Заказчика обо всех случаях вынужденной задержки исполнения обязательств по Договору, препятствующих своевременному оказанию Услуг.

4.3.7. Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Исполнителя документацию Заказчика.

4.3.8. Исполнитель несет ответственность за сохранность полученных от Заказчика оригиналов документов и в случае утраты обязуется восстановить их за свой счет.

4.4. Исполнитель вправе:

4.4.1. Требовать оплаты за оказанные услуги.

4.4.2. Исполнитель имеет право требовать увеличения предварительной сметы при возрастании стоимости материалов и оборудования, требуемых для оказания Услуги, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое возникло в ходе действия договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор

4.4.3. Отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения убытков Заказчику в порядке, предусмотренном ст. 9 Договора.

4.4.4. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до представления необходимой информации, и не несет ответственности за последствия предоставления неверной/устаревшей информации Заказчиком.

5. Стоимость услуг

5.1. Стоимость Услуг по Договору составляет 10 (десять) процентов от итоговой суммы возмещаемых расходов Исполнителя по Договору, согласованных с Заказчиком в Смете.

5.1.1. В случае если Стороны пришли к соглашению, что оказание Услуг подразумевает расширение перечня возмещаемых расходов, указанного в Приложении №1, то Стороны обязуются подписать дополнительное Приложение к Договору, в котором будут отражены дополнительные статьи возмещаемых расходов Исполнителя. При этом стоимость Услуг возрастает пропорционально увеличению суммы возмещаемых расходов.

5.1.2. Окончательная Смета возмещаемых расходов Исполнителя должным образом согласуется и визируется Сторонами на основании полного перечня возмещаемых услуг на основании Приложений к Договору и прочих документов, свидетельствующих о проведенных возмездных работ и оказанных услуг, не позднее, чем дата оказания Услуг по Договору в полном объеме. Настоящая Смета является документом, на основании которого составляется акт приема-сдачи Услуг.

5.2. Стоимость Услуг не включает в себя сумму расходов Исполнителя, связанных с оказанием Услуг. Расходы Исполнителя оплачиваются Заказчиком отдельно в соответствии с п. 7.2 Договора.

6. Порядок сдачи-приема услуг

6.1. В течение 2х (двух) рабочих дней со дня окончания Услуг Исполнитель обязан представить Заказчику следующие документы нарочным или заказным почтовым отправлением по выбору Исполнителя:

· Отчет об оказанных услугах – 1 (один) экземпляр;

· Отчет о расходах Исполнителя по оказанным услугам с приложением копий подтверждающих расходы Исполнителя документов, заверенных Исполнителем;

· Счет-фактуру – 1 (один) экземпляр, оформленный в соответствии с требованиями законодательства.

6.2. В течение 2х (двух) рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 6.1 Договора, в полном объеме и оформленных надлежащим образом Заказчик обязан либо принять услуги, указанные в Акте, подписав Акт, либо направить Исполнителю письменные мотивированные возражения к Акту.

6.3. Стороны пришли к соглашению, что если в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 6.1 Договора, Заказчик не представил Исполнителю нарочным или заказным почтовым отправлением по выбору Заказчика письменные мотивированные возражения к Акту, то Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги, указанные в Акте – принятыми Заказчиком.

6.4. Срок исправления Исполнителем недостатков составляет 5 (пять) рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного мотивированного возражения Заказчика, указанного в п. 6.2 Договора.

6.5. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом в случае подписания Сторонами Акта только при условии передачи Исполнителем всех документов, указанных в п. 6.1 Договора.

7. Порядок расчетов

7.1. Оплата Услуг по Договору осуществляется в следующем порядке: расчет в течение 3 (трех) банковских дней со дня осуществления Сторонами приема-сдачи Услуг в соответствии с условиями Договора в объеме 100%.

7.2. Возмещение расходов Исполнителя осуществляется Заказчиком согласно графику возмещения, утвержденному Сторонами в Приложениях к Договору.

7.3. Способ оплаты Услуг и возмещения расходов Исполнителя: перечисление Заказчиком денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Исполнителя. При этом обязанности Заказчика по оплате Услуг считаются исполненными надлежащим образом со дня поступления денежных средств в банк Исполнителя.

8. Ответственность сторон

8.1. Применимым правом по Договору является право Российской Федерации.

8.2. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством РФ.

8.3. Неустойка по Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Сторон.

8.4. Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.

8.5. Ответственность Исполнителя: за нарушение сроков оказания Услуг, Исполнитель уплачивает Заказчику пени в размере 0,1% от общей стоимости Услуг по Договору за каждый день просрочки, но не более 10% процентов от общей стоимости Услуг.

8.6. Ответственность Заказчика:

8.6.1. За нарушение сроков оплаты оказанных Услуг, Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 0,1% от общей стоимости Услуг по Договору за каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости Услуг.

8.6.2. За нарушение сроков оплаты расходов Исполнителя, Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 0,1% от общей суммы расходов за оказанные услуги за каждый день просрочки.

8.7. В случае критического отклонения от графика возмещения расходов Исполнителя:

8.7.1. В случае если оплата возмещаемых расходов Заказчиком значительно отклоняется от графика возмещения затрат (задержка выплаты от 5 до 20 рабочих дней), то выполнение Исполнителем своих обязательств по Договору откладывается на тот же срок.

8.7.2. В случае, если отклонение от графика возмещения расходов Исполнителя повлекло за собой негативные необратимые последствия (например, невозможность предоставления Услуги), то Исполнитель вправе отказаться от выполнения обязательств по Договору. В этом случае Заказчик выплачивает Исполнителю штраф в размере 20 000,00 (двадцати тысяч) рублей.

8.7.3. Если возможность предоставления Услуг сохраняется, но при этом требуются дополнительные расходы, Исполнитель вправе взыскать от Заказчика неустойку в размере, равном сумме дополнительных расходов, связанных с урегулированием возникших в связи с задержкой оплаты обстоятельств, помимо непосредственных расходов на это урегулирование. Все дополнительные расходы и прочие отражаются в Приложениях к Договору.

9. Основания и порядок расторжения договора

9.1. Договор может быть расторгнут: по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.

9.2. Расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня получения другой Стороной такого требования.

9.3. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке:

9.3.1. В случае нарушения Исполнителем сроков оказания Услуг/несвоевременное оказание Исполнителем Услуг по Договору на срок более 20 (двадцати) рабочих дней.

9.3.2. В случае нарушения Исполнителем обязанностей, предусмотренных п. 1.2 Договора.

9.3.3. При условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание услуг.

9.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке:

9.4.1. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг и возмещения расходов Исполнителя/несвоевременной оплаты Заказчиком Услуг по Договору и возмещения расходов на срок более 20 (двадцати) рабочих дней.

9.4.2. При условии полного возмещения убытков Заказчику.

9.4.3. В случае неоднократного (два и более раз) нарушения Заказчиком обязанностей, предусмотренных п. 4.1.4 Договора.

10. Разрешение споров из договора

10.1. Претензионный порядок рассмотрения споров из Договора является для Сторон обязательным.

10.2. Претензионные письма направляются Сторонами нарочным либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению Сторон, указанным в п. 13 Договора.

10.3. Допускается направление Сторонами претензионных писем иными способами. Такие претензионные письма имеют юридическую силу, в случае получения Сторонами их оригиналов способом, указанным в п. 10.2 Договора.

10.4. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 7 (семь) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.

10.5. В случае неурегулирования споров между Сторонами в претензионном порядке, Стороны разрешают споры в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

11.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 1 (одного) календарного дня после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

11.3. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

12. Прочие условия

12.1. Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Договора полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон.

12.2. Вся переписка по предмету Договора, предшествующая его заключению, теряет юридическую силу со дня заключения Договора.

12.3. Стороны признают, что если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.

12.4. Все Приложения и дополнения к Договору, если они оформлены надлежащим образом и подписаны Сторонами, являются неотъемлемой частью Договора.

12.5. Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах на русском языке по одному для каждой из Сторон.

13. Адреса и реквизиты сторон

14. Список приложений

14.1. Приложение №1 - Перечень услуг, оказываемых по договору.

14.2. Приложение №2 - Задание на оказание услуг.

15. Подписи сторон

Приложение №1 от «___» ____________ 2010г.

Перечень услуг, оказываемых по Договору

Срок оказания услуги «___»_________________ 20___ г. – «____» __________________ 20___ г.

	Наименование услуги	Стоимость услуги, в т. ч. НДС 18%, руб.	Возмещение до даты
	Всего:

Всего оплата по Договору: _______________________________________ руб.,

в т. ч. НДС 18% в сумме (___________________) руб.

Приложение №2 от «___» ____________ 2010г.

к Договору оказания транспортных услуг №___ от «____» ____________ 2010 г.

заключенному между -Логос» и ____________________________

Задание на оказание услуг

Общество с ограниченной ответственностью (Исполнитель), действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________________________ (Заказчик), в лице ____________________________________ ______________________________, действующего на основании __________________, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, а индивидуально – Сторона, в рамках Договора №5 от 01.01.2001г. договорились об оказании нижеследующих Услуг:

1. Заказчик поручает Исполнителю осуществить погрузку и отправку железнодорожным транспортом (__________) ____________________________ (далее – Груза) со станции _________________ ____________________ ЖД код ______________________ до станции ________________________________________; Услуга считается оказанной с момента оформления перевозчиком квитанции о приеме груза к транспортировке.

2. Исполнитель своими силами и за счет Заказчика нанимает погрузочную технику, грузчиков-стропальщиков; оплата труда рабочих и найм техники возмещаются согласно Приложению №1.

3. Исполнитель берет на себя всю ответственность за безопасность труда рабочих при проведении работ по погрузке и закреплению Груза в полувагоне. Исполнитель предоставляет спецодежду, Заказчик возмещает ее стоимость согласно Приложению №1.

4. Погрузка осуществляется Исполнителем с помощью материалов, приобретенных за счет Заказчика согласно Приложению №1;

5. Исполнитель осуществляет погрузку Груза с учетом всех технических требований и согласно правилам перевозчика, а также в соответствии с технологией организации и осуществления перевозок с соблюдением требований безопасности движения.

6. Погрузка осуществляется с площадки и подъездных путей, арендованных Исполнителем; возмещение стоимости пользования путями и площадкой осуществляются согласно Приложению №1.

7. Тариф до станции назначения, а также расходы по подаче-уборке, постановке вагона, прочие расходы, связанные с использованием подвижного состава перевозчика, Исполнитель возмещает со своего единого лицевого счета ; данные расходы возмещаются Заказчиком на основании предоставленных документов.

8. В случае, если в процессе осуществления погрузки Груза в полувагон возникнут обстоятельства, повлекшие за собой простой и штраф, Исполнитель обязуется приложить максимум усилий для минимизации этих расходов.

9. Страхование груза осуществляется Заказчиком самостоятельно; если в целях страхования Заказчик будет нуждаться в использовании единого лицевого счета Исполнителя, то Исполнитель предоставляет его для этих целей. В этом случае страхование груза является возмещаемыми затратами.

10. Доставка Груза до площадки погрузки в вагон осуществляет Исполнитель своими силами; погрузочная техника, а/транспорт заказывает Исполнитель; Заказчик возмещает согласно Приложению №1.

11. Охрана груза в пути оплачивается Исполнителем со своего единого лицевого счета, а Заказчик возмещает эти расходы.

От Заказчика: От Исполнителя:

____________________ _________________________

Сегодня, когда предоставление услуг поставлено на коммерческие рельсы, договор на их оказание приобретает все большее распространение. Данный юридический документ позволяет сторонам договорного процесса урегулировать свои отношения при решений конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в результате неоказания или некачественного предоставления услуги, задержки платежей или неоплаты оказанного сервиса.

Договор на оказание услуг – это юридическое соглашение между сторонами, которые берут на себя выполнение определенных обязательств. Так, одна сторона берется оказать конкретную услугу в установленном объеме и в указанное время, а другая обязуется ее оплатить, соблюдая все условия договоренности. В этом плане договор на оказание услуг схож с трудовым соглашением.

Типовой договор на оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом РФ. Но существует еще ряд законов, которые упорядочивают отношения сторон в процессе оказания работ. В том случае, когда возникают вопросы, которые не предусмотрены Гражданским кодексом РФ, они узакониваются в конкретном договоре об оказании услуг.

Этот документ во многом может показаться похожим на договор подряда. Но между ними наблюдается существенная разница. При реализации последнего предусмотрен результат в виде материальной составляющей, например, по данному договору подрядчик (исполнитель условий договора) может строить дом. По договору оказания услуг материальный результат не предусматривается, к примеру, по соглашению на поиск жилья риелтор подбирает для клиента всевозможные варианты условий и мест проживания. Кроме этого, по договору подряда исполнитель может перепоручить выполнение работ от своего имени третьей стороне (субподрядчику). Условия же договора на оказание услуг не предусматривают делегирования полномочий. Сторона, которая взяла на себя обязательства оказать услугу, должна это выполнить самостоятельно.

Договор на оказание услуг предусматривает, что в этом процессе участвуют две стороны:

• исполнитель, который берет на себя обязательства оказать оговоренные услуги;
• заказчик, который обязуется оплатить их.

В качестве любого из субъектов договора на оказание услуг могут выступать юридические и физические лица. Если рассмотреть ситуацию, в которой исполнитель договора – организация, а заказчик – физическое лицо, использующее оказанную услугу не для коммерческих целей, то такие отношения именуются оказанием бытовых услуг. Эти отношения попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей» и всевозможные нормы и регламенты по оказанию населению бытовых услуг.

Как правило, соглашение об оказании услуг оформляется письменно. Но если сумма оказываемой работы не превышает 10 тысяч рублей, то стороны могут заключить между собой устную договоренность.

Договор на оказание бытовых услуг может быть оформлен документально или в виде квитанций, в которых отражаются все условия соглашения. Если услуга выполняется в присутствии заказчика, то исполнитель может подтвердить выполнение работы, выдав заказчику кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Как законодательно регулируется договор на оказание услуг

Глава 39 Гражданского кодекса РФ «Возмездное оказание услуг» регламентирует правовое регулирование договора. Пункты нормативов этой главы применяются для договоров об оказании медицинской и ветеринарной помощи, обучении, информационных, консалтинговых и услугах по проведению аудиторских проверок и др.

В том случае, если отсутствуют противоречия предмету договора, к данному соглашению могут быть применены общие положения, которые описаны в статье 783 ГК РФ. Не нужно забывать, что эти документы имеют между собой ощутимую разницу, так как в одном случае – оказывается услуга, а в другом – выполняется определенная работа. В Гражданском кодексе РФ понятия «услуга» и «работа» несколько расплывчаты, поэтому их трудно бывает разграничить.

В противовес ГК РФ эти понятия четко разделяет Налоговый кодекс РФ. Так, услугой могут считаться действия, не несущие в себе осязаемый результат, а работа характеризуется деятельностью, выраженной материально.

Процесс оказания услуг является предпринимательским (коммерческим) трудом физических или юридических лиц с одной стороны, который направлен на удовлетворение потребностей другой стороны. Эти услуги регламентируются договором об оказании услуг, который заключается между сторонами договорного процесса – заказчиком и исполнителем.

Виды договора на оказание услуг

В статье 779 Гражданского кодекса РФ перечисляются виды услуг, которые оформляются договорными отношениями. Среди них выделяются основные:

• образовательная деятельность за плату;
• услуги связи;
• безопасность и охрана;
• коммунальные услуги;
• медицинский сервис;
• услуги аудиторов.

Однако каждая из названных услуг может подразделяться на другие, более детализированные. Так, коммунальные услуги могут состоять из сервиса по вывозу и утилизации бытовых отходов, охранная деятельность подразделяться на физическую охрану лиц, защиту информации, электронную охрану и т. д.

Все эти договоры об оказании услуг можно квалифицировать как возмездные (оказание услуг за плату) и безвозмездные (вознаграждение не предусматривается).

По условиям Гражданского кодекса РФ имеется возможность заключать как возмездные, так и безвозмездные договоры на оказание услуг. Однако следует помнить, что отсутствие в соглашении каких-либо пунктов об оплате услуг не делает договор безвозмездным. В ходе возникновения спорных моментов по решению суда с заказчика может быть истребована определенная сумма за уже оказанный сервис.

Если стороны договорились о ведении безвозмездной деятельности, то во избежание последующих возможных разногласий это условие должно быть четко прописано в договоре на оказание услуг.

Статья 780 Гражданского кодекса РФ указывает на то, что по условиям такого соглашения услуга оказывается непосредственно исполнителем. Если для выполнения работ предусмотрено использовать услуги соисполнителя, это заранее фиксируется в документе.

Агентский договор отличается от соисполнителя условиями, которые прописаны в главе 52 Гражданского кодекса РФ. Такой контракт является самостоятельным документом и определяет функции и полномочия исполнителя, каким образом будут распределены и оплачены расходы, от своего лица или от лица заказчика действует исполнитель и в какой момент агентство прекращает выполнение своих обязательств.

Некоторые договоры на оказание услуг не имеют четкого законодательного разграничения. Здесь существует возможность сторонам самостоятельно устанавливать права и обязанности, которые по отношению друг к другу исполняют заказчик и исполнитель.

Существенные условия, которые должен содержать договор на оказание услуг

Договор на оказание услуг на платной основе имеет, как правило, несколько важных условий, подлежащих исполнению:

• Предмет соглашения, который четко определяет те услуги, которые исполнитель должен оказать заказчику.
• Временные границы начала и окончания работ.
• Место, которое определено для оказания услуг.
• Критерии их качества.
• Сроки и этапы оплаты услуг заказчиком.
• Ответственность сторон (в том числе материальная) за неисполнение, некачественное выполнение, либо срывы сроков реализации договорных обязательств.

Договор на оказание услуг оговаривает условия оплаты заказчиком выполненных работ, а также нюансы, при которых исполнитель может привлекать третьих лиц для их осуществления.

Договор на оказание услуг между юридическими и физическими лицами может содержать дополнения в виде вспомогательных документов:

• акта приема-сдачи выполненных работ;
• отчета о выполнении работ и произведенных затратах исполнителем;
• дополнительного соглашения.

Как оформить договор возмездного оказания услуг

В верхней части документа указывается географическое место заключения договора (например, город) и дата.

Сторона, заказывающая услугу, в лице физического либо юридического субъекта именуется «Заказчик» и другая сторона, которая берет на себя обязательства выполнить работы по оказанию услуги в лице физического или юридического субъекта именуется «Исполнитель». Стороны заключают договор о нижеследующем:

1. Предмет договора.

Заказчик поручает исполнителю оказать услугу и обязуется оплатить работу, а исполнитель подтверждает свою готовность оказать эту услугу и выполнить работу в оговоренные соглашением сроки.

1. Права и обязанности исполнителя.

В договоре на оказание услуг в этом пункте оговаривается:

• кто оказывает услугу: лично исполнитель или с привлечением третьей стороны;
• предоставление заказчику документации о начале и об окончании работ по договору;
• условия и порядок принятия выполненных услуг;
• порядок выставления замечаний и доработки оказанной услуги;
• условия и порядок документального подтверждения выполненных работ.

1. Права и обязанности заказчика.

По договору об оказании услуг, заказчик обязан:

• оговаривать условия возможного отказа от услуги;
• определять сроки проведения и окончания работ;
• сформировать перечень документов, которые будут свидетельствовать об окончании оказания услуг и приеме выполненной работы.

1. Порядок приемки услуг.

После завершения работ по оказании услуги исполнитель предоставляет заказчику акт приема выполненных работ. Заказчик в установленный промежуток времени обязан подписать акт или выставить исполнителю рекламацию на доработку договорных обязательств. Исполнитель должен в установленные промежутки времени устранить недостатки и предоставить заказчику доработанный вариант. Услуга считается оказанной в полном объеме после обоюдного подписания сторонами акта приема выполненных работ.

1. Стоимость договора и порядок расчетов.

В договоре на оказание услуг указывается точная стоимость выполнения работ с учетом НДС.

Заказчик берет на себя обязательства:

• произвести предоплату после подписания договора об оказании услуг (если в документе предусмотрен пункт о ее сроках и размере);
• выплатить исполнителю оставшуюся сумму по договору после подписания акта приема выполненных работ;
• при поэтапном финансировании оказания услуг оплачивать их по графику проведения выплат (с указанием времени и точной суммы платежа).

1. Ответственность сторон.

Заказчик и исполнитель в договоре на оказание услуг оговаривают штрафные санкции и пени, которые обязуются выплатить друг другу (исполнитель - при неисполнении, некачественном выполнении или срыве сроков по оказанию услуги, а заказчик в случае несвоевременной оплаты выполненных по договору услуг).

1. Форс-мажор.

Это условия, прописанные в договоре на оказание услуг, которые освобождают стороны от ответственности по выполнению пунктов соглашения. Ими могут являться препятствия непреодолимой силы: изменение рыночной ситуации, стихийные бедствия, массовые волнения или войны.

1. Изменение и расторжение договора.

Указываются условия, которые принуждают стороны вносить изменения в договор, а также механизм его досрочного расторжения.

1. Разрешение споров.

Определяется порядок урегулирования споров и претензий по договору об оказании услуг. Это могут быть переговоры, консультации или разрешение противоречий в судебном порядке. При этом должны быть оговорены условия и сроки, после истечения которых тема разногласий передается для судебного рассмотрения.

1. Заключительные положения.

Стороны указывают срок действия договора об оказании услуг, время на устранение возможных недостатков и порядок подписания акта приема выполненных работ.

1. Реквизиты сторон.

Ф.И.О. ответственного лица, подписавшего договор от имени заказчика и исполнителя, юридический адрес или место жительства сторон, ОГРН, ОКПО, ИНН, КПП, номер счета, банковские реквизиты.

Какие особенности имеет договор на оказание услуг для разных сфер деятельности

При наличии всех обязательных атрибутов договоры на оказание различных видов услуг имеют свои особенности:

• При оказании транспортных услуг подразумевается, что исполнитель осуществит перевозку груза заказчика за его счет. Поскольку перевозимый груз может иметь ценность (а в некоторых случаях особую), договор должен предусматривать пункт его обязательного страхования. Кроме этого, в договоре учитывается ответственность исполнителя за сохранность груза перед заказчиком. Подтверждением исполнения договора на оказание транспортных услуг служит оформленный и отработанный путевой лист.
• Рекламные услуги регламентирует Федеральный закон «О рекламе». В договоре на их оказание исполнитель берет на себя обязательства осуществить все требования данного закона, получить необходимую разрешительную документацию в соответствующих органах и следить за надлежащим исполнением пунктов закона в ходе проведения рекламной кампании в пользу заказчика.
• Договор на оказание медицинских услуг должен быть составлен с особенным вниманием. Медицинские услуги связаны со здоровьем заказчика, поэтому в таком договоре тщательно прописываются все пункты и меры ответственности за жизнь и здоровье пациента. При оказании таких услуг исполнитель несет ответственность за нераспространение конфиденциальной информации о состоянии здоровья заказчика. И этот важный пункт должен быть отмечен в данном договоре. Если (при необходимости) исполнитель должен будет предоставить сведения о состоянии заказчика третьим лицам, то этот момент также должен быть отражен в договоре.

Процесс диагностики и лечения носит специфический характер, где невозможно учесть все тонкости и нюансы. Такие моменты могут оговариваться в специальных приложениях к действующему соглашению.

• В договоре на оказание клининговых услуг должны содержаться объем работ и сроки их выполнения. В практике оказания данного вида услуг часто случается так, что заказчик предоставляет исполнителю доступ в жилое либо офисное помещение в свое отсутствие. Поэтому в соглашении оговариваются условия целостности и сохранности имущества заказчика.
• Договор на оказание юридических услуг подразумевает, что исполнитель ведет все порученные по соглашению дела от лица заказчика. При этом следует помнить, что в данном случае исполнителем по договору выступает юрист, который (скорее всего) и является составителем документа. В этом случае совершенно не удивительно, что права исполнителя по договору будут учтены максимально. Поэтому заказчик, подписывая такой документ, должен внимательно отнестись к пунктам, которые касаются соблюдения его прав. Следует помнить, что поручая вести дела исполнителю от своего имени, заказчик доверяет ему собственное имущество, а также свои материальные, интеллектуальные ценности или денежные средства.
• Договор на оказание образовательных услуг может носить двух- или трехсторонний характер. Он заключается между заказчиком, исполнителем и тем лицом, которое проходит обучение на оказание платных услуг. Поэтому в нем должны быть определены периоды, сроки обучения и те денежные суммы, которые заказчик вносит за них. Как правило, стоимость одного промежутка времени может быть не фиксированной и зависеть от условий договора. Расходы на обучение служат основанием для проведения налоговых отчислений, поэтому докумен заключается со стороной, которая намеревается получать возврат налога. Договор на образовательные услуги должен иметь приложения, в которых указывается план обучения или перечень предметов, изученных за время действия данного соглашения.
• Договор на оказание гостиничных услуг часто может предполагать привлечение третьих лиц. Изначально являясь типовым документом личного характера, он оговаривает привлечение других сотрудников. При этом в нем должны быть отражены условия проживания в гостинице, услуги, предоставляемые гостю без дополнительной оплаты и сервис, который оказывается платно. Все это заранее определяется и вносится в документ соглашения. Важным элементом договора на оказание гостиничных услуг является информация о дате и времени заезда в гостиницу и выезда из нее. Документ подписывается после того как все вышеперечисленные пункты оговорены и согласованы.
• Договор на оказание консультационных услуг является наиболее сложным в плане его регламентации, ведь он носит исключительно интеллектуальный характер. Конечным продуктом, который получается в процессе реализации этого соглашения, являются: заключения эксперта, советы, методики действий и принятия решений, анализы, выводы и т. д.

Мнение эксперта

С фрилансерами тоже нужно заключать договор на оказание услуг

Александр Бычков ,

начальник юридического отдела ТГК «Салют»

В практике предпринимательства очень часто происходит привлечение к работе фрилансеров. Они выполняют конкретные проекты на основании гражданско-правовых договоров, придерживаясь прилагаемых к ним технических заданий. Так они создают дизайн, макеты рекламных обращений, упаковок товаров, оформляют сайты или стенды для выставок.

Договор на оказание услуг с дизайнером оформляется на основании главы 39 Гражданского кодекса РФ, поскольку дизайнер, как правило, выполняет для заказчика комплекс услуг на возмездной основе. Такой договор освобождает заказчика от необходимости принимать дизайнера в штат, выплачивать ему ежемесячную заработную плату, предоставлять комплекс мероприятий по страхованию и социальной защите. Однако при составлении соглашения нужно проявить особое внимание, чтобы в результате очередной проверки инспектор по труду не смог переквалифицировать гражданско-трудовой договор в трудовой и передать дело для рассмотрения в суд.

Как составляется претензия по договору оказания услуг

Каждый договор, заключаемый между двумя сторонами, содержит их права и обязанности. На практике часто выходит так, что одна из сторон недобросовестно выполняет взятые по договору обязательства или не исполняет их вовсе.

В результате подобных действий между сторонами возникает конфликтная ситуация. Сторона, которая считает себя пострадавшей, в этом случае может оформить претензию по договору оказания услуг. Это документ, который используют для урегулирования конфликта без применения судебного разбирательства.

Претензия по договору оказания услуг является документом, который помогает потерпевшей стороне восстановить свои права по условиям ранее заключенной сделки. Отношения сторон договора об оказании услуг определяются Гражданским Кодексом РФ и у стороны, которая выставляет претензии по исполнению условий данного договора, должны быть для этого веские основания.

Исходя из положения статьи 779 Гражданского Кодекса РФ, сделка считается совершенной, когда сторона, взявшая на себя обязательства исполнителя, в установленные сроки проводит все работы по условиям договора на предоставление услуг, а сторона, которая выступает в качестве заказчика, своевременно производит их оплату.

В случае, когда субъекты договора не удовлетворены друг другом в части выполнения услуг, сторона, считающая себя потерпевшей, может представить своему оппоненту претензию по следующим фактам нарушения договорных обязательств:

• срыв сроков соглашения;
• отказ исполнителя возместить убытки, нанесенные заказчику в процессе некачественного оказания услуги;
• несогласие оплаты заказчиком работ исполнителя по условиям договора или затягивание сроков оплаты.

Законодательная система рассматривает некачественное выполнение условий договора и взятых на себя обязательств как срыв действующего соглашения. Этот факт является доминирующим для того, чтобы пострадавшая сторона могла предъявить претензию виновной. Заказчик чаще всего не удовлетворен качеством работ и сроками ее выполнения. Исполнитель, как правило, предъявляет претензии по оплате заказчиком выполненных услуг.

Претензии по договору оказания услуг должны содержать конкретные требования. Их главная цель – принудить виновную сторону выполнить свои обязательства по соглашению в полном объеме.

Наиболее частым требованием исполнителя к заказчику является оплата выполненных работ. Заказчик может предъявлять исполнителю более широкие претензии. Он вправе требовать:

• устранить выявленные недостатки без дополнительной оплаты;
• компенсировать затраты, понесенные на исправление ошибок и недочетов (если заказчик устранил их самостоятельно);
• вернуть выплаченные в качестве предоплаты суммы в случае расторжения договора об оказании услуг;
• потребовать переделать работу (возможно в случае, если недостатки по ранее выполненным действиям невозможно устранить);
• снизить выплаты по тем услугам, которые не были оказаны качественно;
• выплатить в полном объеме все выставленные штрафные санкции.

Производя оплату по договору оказания услуг, заказчик имеет право требовать от исполнителя возмещения ущерба, выплаты неустоек и штрафов за некачественно выполненную работу даже в тех случаях, когда это не предусмотрено договором. Все спорные моменты, которые могут возникнуть между сторонами, регламентируются Гражданским Кодексом РФ (статья 332). Исходя из этой статьи, исполнитель тоже имеет право предъявлять заказчику материальные претензии в случае невыплаты или немотивированных задержек оплаты за оказанные услуги.

Претензия по договору оказания услуг должна содержать конкретные требования потерпевшей стороны к своему оппоненту.

На каких основаниях возможно расторжение договора оказания услуг

В статье 450 Гражданского Кодекса РФ предусмотрен перечень оснований, которые позволяют начать процедуру расторжения договора об оказании услуг.

Они зависят от стороны, которая выступает инициатором расторжения или от причин, которые привели к возникновению конфликтной ситуации и стали поводом для

Такое соглашение может быть расторгнуто в случаях, предусмотренных тремя вариантами :

Вариант 1. По соглашению сторон.

Когда исполнителя и заказчика устраивают условия расторжения договора на оказание услуг. У этого варианта имеется ряд преимуществ.

Во-первых, это избавляет стороны от необходимости обращаться в судебные органы и от лишних судебных издержек соответственно. Расторгнув договор об оказании услуг по соглашению, стороны уже не могут предъявить друг другу претензии в судебном порядке.

Во-вторых, причина взаимного согласия сторон на расторжение договора об оказании услуг не имеет значения.

Но статья 450 Гражданского Кодекса РФ предусматривает, что расторжение договора об оказании услуг между заказчиком и исполнителем возможно только в том случае, если в нем отсутствует пункт, который запрещает сторонам проводить данную процедуру.

Соглашение о расторжении имеет ту же форму, что и договор на оказание услуг. Чаще всего такой документ отрабатывается в обычной письменной форме. Это возможно, если законодательством и иными соглашениями не предусмотрены другие правила расторжения договора. При этом если одна из сторон начнет исполнять свои функции добровольно еще до начала процедуры о расторжении услуг, то суд может квалифицировать данные действия как расторжение договора об оказании услуг по соглашению сторон. Это предусмотрено пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.

Если обе стороны договорного процесса удовлетворяет решение о расторжении договора на оказание услуг по соглашению сторон (и этот пункт оговорен в документе), то в силу вступает пункт 3 статьи 453 ГК РФ. Здесь заказчику следует помнить, что если в момент расторжения договора на оказание услуг он продолжит совершать действия, связанные с выполнением условий первоначального соглашения, то условия о расторжении договора на оказание услуг будут признаны недействительными.

Вариант 2. Мотивированный и немотивированный отказ от договора в одностороннем порядке без судебного разбирательства.

Последствия расторжения договора в одностороннем порядке точно такие же, как и при по соглашению сторон или в судебном порядке.

Заказчик имеет право отказаться от исполнения своих обязательств по договору без указания причин. Это является немотивированным отказом. В том случае, если заказчик объясняет причины своего отказа от исполнения договора со своей стороны, то такой отказ считается мотивированным.

1. Мотивированный односторонний отказ.

Законодательство предусматривает отказ заказчика от договора на оказание услуг в одностороннем порядке и предоставляет возможность потребовать у исполнителя возместить понесенные расходы. Эту процедуру регламентирует статья 783 ГК РФ. Она вступает в силу:

• когда исполнитель затягивает время начала оказания услуг или в том случае, когда становится понятно, что услуга не будет оказана своевременно (п. 2 ст. 715 ГК РФ);
• когда становится понятным, что услуга надлежащего качества не оказывается (как предусмотрено договором), а реальные сроки на устранение недостатков, которые выставлены заказчиком, не соблюдаются и недочеты не исправляются (п. 3 ст. 715 ГК РФ);
• если услуга будет оказана некачественно, а требования по устранению недостатков будут проигнорированы (п. 3 ст. 723 ГК РФ);
• когда услуга оказана, но недостатки, с которыми она выполнена, не подлежат исправлению (п. 3 ст. 723 ГК РФ).

Эти условия должны быть подкреплены доказательствами. Если они отсутствуют, то исполнитель может потребовать в судебном порядке считать договор на оказание услуг действующим.

1. Немотивированный односторонний отказ.

Законодательство не регламентирует отказ от договора оказания услуг и дает возможность заказчику прервать договорные отношения как во время действия договора на любом этапе его реализации, так и до вступления его в силу.

Но при этом заказчик обязан возместить исполнителю все материальные затраты, который последний понес в результате расторжения договора на оказание услуг и прекращения договорных обязательств. Это предусматривает Гражданский Кодекс РФ в пункте 1 статьи 782.

Вариант 3. Расторжение договора по инициативе одной из сторон в судебном порядке.

Для расторжения договора об оказании услуг необходимо подать иск в суд. Инициатором подачи искового заявления может явиться любая из сторон договорного процесса. Договор будет считаться расторгнутым в тот момент, когда решение суда вступит в законную силу. Однако такая практика предусматривает и комплекс досудебных мер при подготовке к расторжению договора. Причиной расторжения договора на оказание услуг должны явиться серьезные обстоятельства, при которых реализация условий соглашения становится нецелесообразной или невозможной.

1. Существенное нарушение условий договора другой стороной (пп. 1 п. 2 ст. 451 ГК РФ).

Закон квалифицирует такое нарушение как действие, в результате которого заказчик лишается того, на что был вправе рассчитывать по условиям договора. Это может относиться к несвоевременному выполнению исполнителем взятых на себя обязательств по договору (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

1. Существенное изменение обстоятельств (п. 2 ст. 451 ГК РФ).

Такое основание не часто используется в практике. Заказчик имеет право ссылаться на кардинальное изменение обстоятельств, которые ранее влияли на заключение договора об оказании услуг. Он предоставляет имеющийся у него в наличии значительный объем доказательств. В этом случае ему предстоит доказать совокупность следующих фактов:

• при заключении договора исполнитель и заказчик были уверены в том, что в ходе его выполнения конфликтные ситуации невозможны;
• заказчик не смог преодолеть сложившиеся обстоятельства, несмотря на свою пунктуальность в обязательствах и отношении к заключенному договору;
• когда заказчик может понести значительный ущерб, во многом превосходящий ожидаемые дивиденды от результатов действующего договора;
• в договоре не сказано, что риск изменения обстоятельств несет заказчик.

В законе определено, какие моменты учитываются и считаются важными при оказании ряда услуг.

Суд определяет материальные и имущественные последствия после расторжения договора об оказании услуг. Это происходит по ходатайству одной из сторон. Суд равномерно распределяет между сторонами расходы, которые возникли во время исполнения текущего договора. Это предусмотрено статьей 451 ГК РФ.

1. Иные случаи, предусмотренные Гражданским кодексом РФ.

В ГК РФ отсутствуют пункты для проведения процедуры расторжения договора об оказании услуг. Такая процедура может быть описана в других положениях и правилах. В этом случае для расторжения договора об оказании услуг у сторон должны быть веские причины и аргументы.

Часто случается так, что стороны, заключающие такой договор, сами предусматривают в нем те моменты, в которых может быть произведено его расторжение в судебном порядке. Со стороны законодательной базы в этом случае в отношении сторон действует презумпция свободы договорных отношений. Так, стороны для того чтобы предусмотреть возможности расторгнуть договор, могут указать следующие основания:

• качество работы исполнителя не удовлетворило ожидания заказчика;
• нарушение исполнителем сроков договора об оказании услуг;
• изменение заказчиком в одностороннем порядке цены на оказание услуг, которая ранее была определена в договоре.

Типичные ошибки при заключении договора на оказание услуг

Ошибка 1. Перепутали подряд с возмездным оказанием услуг.

Компании заключают договор на оказание услуг как договор подряда. Но в законодательстве РФ эти два вида не являются одним и тем же. В тексте таких документов могут быть пункты и правила, которые взаимоисключают друг друга. В этих случаях может возникнуть неразбериха при решении спорных вопросов даже в судебном порядке.

Последствия . Можно привести пример, когда исполнитель по договору оказания услуг разместил рекламную информацию заказчика на оговоренный период времени. По истечении половины договорного срока исполнитель проинформировал заказчика о том, что его рекламное обращение будет удалено. Заказчик обратился в суд и решением суда исполнитель уплатил штраф в его пользу. Процедура обошлась без конфликтов и спорных моментов. Все дело в том, что подобная ситуация была заранее учтена и прописана в условиях соглашения.

Кроме того, в данном договоре суд усмотрел присутствие элемента подряда и принял сторону заявителя. Используя эти же правила, подрядчик может отказаться от исполнения условий договора лишь при определенных обстоятельствах. Однако такое решение было отвергнуто кассационным и апелляционным судами. Здесь контракт рассмотрели в качестве договора на оказание услуг. По условиям такого контракта исполнитель имеет право отказаться от услуги, если компенсирует заказчику понесенные им затраты. А условие относительно штрафа по факту отказа может игнорироваться даже при наличии в договоре на оказание услуг.

Рассмотрим пример обратной ситуации, когда соглашение между сторонами было определено, как договор на оказание услуг. Здесь были применены санкции, установленные Гражданским Кодексом РФ. В таком договоре не нужно было закреплять сроки предоставления услуг. Обе стороны проигнорировали этот пункт. Однако при возникновении конфликтной ситуации и передаче дела в суд судьи переквалифицировали данное соглашение в договор подряда, по которому указание сроков выполнения работ стало обязательным. Поэтому исполнителю было предписано выплатить заказчику неустойку с процентами и отказано в апелляции.

Ошибка 2. Не уточнили предмет договора об оказании услуг.

Часто случается так, что в договоре об оказании услуг предмет соглашения выглядит расплывчато и не конкретно. В этом случае становится непонятной конечная цель документа и детали, эту цель определяющие.

Последствия . В договоре на оказание услуг предмет договора имеет ключевое значение. При не явно выраженном, не конкретном предмете договора, он может быть рассмотрен как не заключенный. В этом случае итоги судебного разбирательства могут быть зависимыми от той стадии, на которой находится спор в момент судебной тяжбы. В том случае, если услуга по договору уже совершена, существует большая вероятность, что по разрешению спора заказчик произведет оплату за нее. Однако нет уверенности в том, что исполнитель получит всю ожидаемую сумму. В данном случае ее размер будет рассчитываться, исходя из практики оказания аналогичных услуг без учета конкретных особенностей, которые имели место при выполнении данной работы. В том случае, если услуги не были оплачены заказчиком, добиться оплаты также будет весьма сложной задачей, поскольку предмет договора носит абстрактный характер и очень трудно доказать, что услуга была (или не была) оказана должным образом.

Ошибка 3. Нет доказательств того, что услуги по договору были оказаны.

Зачастую некоторые организации, оказывающие услуги, не составляют акты приема по результатам выполненных работ. Другие составляют такие документы, но информация в них содержится не в полном объеме. Составление подобных актов не является обязательным условием. Однако если по реализации договора на оказание услуг к нему не прикладывается акт приема выполненных работ, то недобросовестный Заказчик может настоять на том, что услуга была оказана некачественно и не в полном объеме и откажется оплатить расходы исполнителя по договору.

Последствия . В том случае, когда исполнитель не может предоставить суду акты выполненных работ, подписанные заказчиком, он может рассмотреть и другие документы, которые были оформлены во время исполнения договора об оказании услуг, вплоть до переписки сторон или показаний свидетелей. Но нужно учитывать, что не каждый судья посчитает подобные документы за доказательства.

Такое решение судебного разбирательства может возникнуть не только в том случае, когда в договоре об оказании услуг прописана необходимость составления акта выполненных работ, подписываемого заказчиком, но и тогда, когда наличие подобных актов в договоре не упоминается. Суд может вынести решение в пользу заказчика, если исполнитель не смог предоставить суду акт выполненных работ с подписью заказчика из-за плохой проработки данного акта или подписания его лицом, не уполномоченным заказчиком без соответствующей ссылки на договор. Но даже при надлежащем оформлении всех документов может случиться так, что исполнитель не сможет получить оплату, если заказчик сумеет доказать, что услуга была оказана некачественно или не в полном объеме.

Ошибка 4. В договоре об оказании услуг не были конкретно установлены требования.

Стороны договорного процесса по забывчивости или в силу невнимательного отношения не указывают в договоре требования, которые они предъявляют друг другу. Такая ситуация довольно часто встречается в практике подписания договора на оказание услуг.

Последствия . Многие недобросовестные заказчики очень часто пользуются таким слабым местом в договоре об оказании услуг. После окончания договора они могут оспаривать выполнение работ исполнителем. Первым по популярности является тот факт, когда заказчик пытается доказать, что услуга не была оказана совсем. Второй излюбленный прием заказчика-шарлатана - попытка убедить судебную коллегию, что услуга не была оказана качественно и в полном объеме. Это следует помнить тем руководителям и маркетологам, которые составляют договор на оказание услуг и закреплять в документе защиту от подобных лазеек, благодаря которым может быть спровоцирована конфликтная ситуация и отказ от оплаты.

Такие недоразумения возникают, когда конкретные условия описываются в общих чертах с использованием фраз, позволяющих трактовать условия договора не по существу его смысла, а с выгодой для себя.

Мнение эксперта

3 способа доказать факт оказания услуги

Виктор Анохин ,

доктор юридических наук, профессор, заслуженный юрист РФ, Воронеж

Сергей Аристов ,

эксперт юридической справочной системы «Система Юрист» (компания «Актион-диджитал»), Москва

1. Факт оказания услуг доказывается отработкой и подписанием соответствующего акта приема выполненных работ.

В акте приема выполненных работ обязательно должен присутствовать перечень всех действий в соответствии с договором об оказании услуг, указаны их объемы и сроки. Документ должен иметь дату составления и подписания, а также подписи сторон, подтверждающие их согласие с содержанием. Специалист, составляющий такой договор, при необходимости может включить в него следующую универсальную фразу:

Нижеподписавшиеся подтверждают настоящим актом, что услуги, предусмотренные договором об оказании услуг за плату №___ от «__» ____ 20__ года оказаны исполнителем заказчику в полном объеме, своевременно, качественно и надлежащим образом. Никаких претензий по исполнению договора об оказании услуг заказчик к исполнителю не имеет.

Если акт приема выполненных работ составлен грамотно, в нем учтены все нюансы возможного создания спорных и конфликтных ситуаций, при этом он подписан обеими сторонами, то суд вправе признать желание исполнителя получить материальное вознаграждение за работу справедливым.

1. В договоре можно прописать, что после оказания услуг исполнитель передаст заказчику определенный материальный результат.

Он послужит доказательством того, что исполнитель оказал заказчику услугу в установленные сроки и в полном объеме. Если заказчик уклоняется от принятия результата работ по договору оказания услуг, то это не освобождает его от обязанности оплатить его.

Материальным результатом оказания услуг можно считать:

• заключение аудиторских проверок;
• документы, которые подтверждают обращения в судебные органы (заявления, ходатайства, жалобы, письма, протоколы судебных разбирательств и др.);
• заключения оценочной комиссии;
• акты и отчеты по результатам проведенных анализов;
• подтверждения соответствия нормативным расчетам;
• бизнес-планы;
• фотоотчеты.

1. Документы, которые подтверждают исполнение договора об оказании услуг.

Если в одностороннем порядке заказчик не подписал акт выполненных работ по договору об оказании услуг и такой документ не предусмотрен самим соглашением, доказать факт оказания услуги можно с использованием других документов. Ими могут быть товарные накладные, путевые листы, акты снятия показаний приборов, журналы и книги регистрации учетных документов, переписка сторон и др.

Мнение эксперта

Частые ошибки при заключении договора на оказание посреднических услуг

Виталий Перелыгин ,

эксперт, юридическая справочная система «Система Юрист»

1. Не определили, от чьего имени и по чьему поручению действует посредник.

От того факта, кто указан в качестве поставщика услуг – непосредственно производитель или посредник – зависит, у кого из участников договорного процесса имеются все права и обязанности по совершению сделки и кто несет ответственность за нарушение договорных условий.

1. Не уточнили, имеет ли посредник право выполнять поставленную задачу.

Для всех видов договора закон устанавливает конкретные действия, которые имеет право выполнять посредник.

1. Не был конкретно назван товар, предназначенный для реализации.

Часто в посреднический договор включен только пункт, в котором указывается, что посредник обязуется совершить сделку по реализации товара. Но в договоре или приложении к нему отсутствует информация о самом продукте. Бывает так, что сведения о товаре есть, но отсутствуют идентификаторы: сорт, марка, количество, срок годности и др.

1. Определили убыточные для себя условия, связанные с выплатой вознаграждения посреднику.

В отношениях между коммерческими компаниями любой посреднический договор считается возмездным. Это значит, что вы должны выплатить посреднику вознаграждение (п. 1 ст. 972, п. 1 ст. 991, ст. 1006 ГК РФ).

На практике встречаются разные варианты выплаты вознаграждения - например, в твердой сумме, указанной в договоре, в виде процента от суммы сделки или в виде разницы между фактической стоимостью реализованного товара и ценой, указанной в договоре.

1. Не определили и не согласовали с посредником условия и количество сделок, которые посредник должен осуществить с покупателем.

Иногда стороны не конкретизируют условия, на которых будет осуществляться продажа товара. Вместо этого в договоре указывают лишь обязанность посредника продать товар на наиболее выгодных для клиента условиях.

Информация об экспертах

Александр Бычков , начальник юридического отдела ТГК «Салют». Гостиница «Салют» – гостиничный комплекс, рассчитанный на прием групп, индивидуальных туристов и гостей, прибывающих в столицу. Номерной фонд гостиницы составляет 1 091 номер и является вторым по количеству номеров отелем в Москве.

Виктор Анохин , доктор юридических наук, профессор, заслуженный юрист РФ, Воронеж. Виктор Анохин с 1992 по январь 2012 года был председателем Арбитражного суда Воронежской области. Автор более 100 опубликованных научных и научно-методических работ, в том числе около 20 монографий, двух учебников для высшей школы. Награжден орденом «Знак Почета», двумя медалями.

Сергей Аристов , эксперт юридической справочной системы «Система Юрист» (компания «Актион-диджитал»), Москва. Сергей Аристов окончил юридический факультет Нижегородского государственного университета им. Н.И. Лобачевского и Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет (специализация – «Менеджмент организации»). Работал юрисконсультом, начальником юридического отдела. Член Союза журналистов России с 2008 года. ООО «Актион-диджитал». Сфера деятельности: разработка и поддержка электронных продуктов для профессиональной аудитории, в том числе ЮСС «Система Юрист» (юридическая справочная система практических разъяснений от судей); компания входит в холдинг «Актион-медиа». Численность персонала: 281. Количество клиентов: свыше 33 тысяч.

Виталий Перелыгин , эксперт, юридическая справочная система «Система Юрист». Виталий Перелыгин окончил юридический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова. Работал юристом в крупной логистической компании. Cпециализируется в области договорного и корпоративного права, а также в сфере правовой защиты интеллектуальной собственности. ЮСС «Система Юрист» - первая юридическая справочная система практических разъяснений от судей. Официальный сайт - www.1jur.ru.